{"id":851108,"date":"2024-01-30T10:56:19","date_gmt":"2024-01-30T10:56:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=851108"},"modified":"2026-01-22T07:48:59","modified_gmt":"2026-01-22T07:48:59","slug":"generative-ki-einzelhandel-hype-realitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/generative-ki-einzelhandel-hype-realitaet\/","title":{"rendered":"Generative KI im Einzelhandel: Vom Hype zur Realit\u00e4t"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Generative KI im Einzelhandel: Vom Hype zur Realit\u00e4t<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/himmelreich_achim_komp2-3-1.jpg?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Achim Himmelreich<\/h5><h5 class=\"blog-date\">30. Jan. 2024<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/generative-ki-einzelhandel-hype-realitaet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/generative-ki-einzelhandel-hype-realitaet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Branchen\u00fcbergreifend ist generative KI auf dem Vormarsch und pr\u00e4gt auch die Diskussion \u00fcber die Technologien der Zukunft im Einzelhandel. Bereits im letzten Jahr hatte sich auf der NRF, der weltweit gr\u00f6\u00dften Messe f\u00fcr den Handel, angedeutet, wie ChatGPT &amp; Co. die Branche aufwirbelt. Ein Jahr sp\u00e4ter, auf der NRF 2024, zeigte sich jetzt: Generative KI wird zur zentralen Plattform f\u00fcr neue Use Cases in der Branche, \u00fcber die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette von Konsumg\u00fctern hinweg. <\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Zwar sind viele Einsatzm\u00f6glichkeiten von Gen AI im Handel entweder noch nicht vollst\u00e4ndig ausgereift oder wir kennen sie heute noch gar nicht. Dennoch zeichnen sich bereits jetzt einige Trends deutlich ab, die auf der NRF intensiv diskutiert wurden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disruptionswelle-in-marketing-und-cx\"><strong>Disruptionswelle in Marketing und CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vor allem das Marketing und der Bereich der Customer Experience (CX) erleben durch generative KI eine Zeit des massiven Umbruchs. Die Tools zur automatischen Generierung von Texten und Bildern sind vorhanden und werden schon jetzt intensiv genutzt, um Effizienz zu steigern und <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/cmo-playbook-gen-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>menschliche Kreativit\u00e4t zu unterst\u00fctzen<\/strong><\/a>. Laut unserem aktuellen CMO Playbook haben bereits 60 Prozent der Unternehmen generative KI in ihre Marketingaktivit\u00e4ten integriert. Davon wird insbesondere die Agenturbranche aufger\u00fcttelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Verbraucher werden davon profitieren, dass Einzelh\u00e4ndler und Marken ihnen mithilfe von generativer KI ein individuelleres, nahtloses Einkaufserlebnis bieten und durch personalisierte Kommunikation besser auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen k\u00f6nnen. Von Verbrauchern wird die Technologie ohnehin gut angenommen \u2013 und zwar nicht nur von der j\u00fcngeren Gen Z, sondern \u00fcber alle Altersgruppen hinweg. In unserer neuen <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/what-matters-to-todays-consumer-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Consumer Trends Studie f\u00fcr 2024<\/strong><\/a> gab bereits ein F\u00fcnftel der deutschen Verbraucher an, dass sie generative KI zum Einkaufen nutzen \u2013 zum Beispiel f\u00fcr Produktempfehlungen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-schlussel-zu-effizienzvorteilen-in-unsicheren-zeiten\"><strong>Der Schl\u00fcssel zu Effizienzvorteilen in unsicheren Zeiten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In einer Zeit gepr\u00e4gt von makro\u00f6konomischer Unsicherheit und politischer Instabilit\u00e4t, die auch mit sinkender Konsumbereitschaft bei Verbrauchern einher geht, sind Unternehmen gezwungen, in einen Kostenwettbewerb einzutreten und daf\u00fcr ihre Gesch\u00e4ftsprozesse genau zu analysieren. Generell gehen wir davon aus, dass der Einsatz von generativer KI enorme Effizienzvorteile verspricht. Allerdings: In Gespr\u00e4chen auf der NRF zeigte sich, dass die Branche hier noch nicht so weit ist wie man annehmen k\u00f6nnte. Jeder Einzelh\u00e4ndler, mit dem ich gesprochen habe, sucht dringend nach M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung, um Kostenvorteile zu erhalten, pr\u00e4zisere Prognosesysteme aufzubauen oder Lieferketten resilienter und nachfrageorientierter zu machen. Bisher hat jedoch noch niemand den Schl\u00fcssel gefunden, um diese Verbesserungen wirklich zu erreichen \u2013 auch nicht in generativer KI.<\/p>\n\n\n\n<p>Kein Wunder, denn Gen AI in der Content-Generierung f\u00fcr Texte oder Bilder einzusetzen ist weit weniger komplex als die F\u00e4higkeiten der Technologie \u00fcber die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette hinweg zu implementieren. Dieser Schritt wird noch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Da der potenzielle Mehrwert aber auch in diesem Anwendungsfeld enorm ist, wird die Branche hier k\u00fcnftig noch mehr investieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zwischen-geschaftsmehrwert-und-ethischem-spannungsfeld\"><strong>Zwischen Gesch\u00e4ftsmehrwert und ethischem Spannungsfeld<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Daneben geht der Einsatz von generative KI aber auch mit einigen ethischen und rechtlichen Fragen einher, von denen derzeit viele noch ungekl\u00e4rt sind. <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/cmo-playbook-gen-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Beispielsweise stehen 70 Prozent der Unternehmen<\/strong><\/a> beim Einsatz und der \u00dcberwachung von KI im Marketing vor ethischen Herausforderungen. Und auch die Verbraucher entwickeln zunehmend ein Bewusstsein f\u00fcr diese Fragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der diesj\u00e4hrigen NRF standen die ethischen Dilemmata, die mit der zunehmenden Nutzung von generativer KI entstehen, noch nicht im Mittelpunkt der Diskussion. Bislang spricht die Branche vor allem \u00fcber m\u00f6gliche Effizienz- und Gesch\u00e4ftsvorteile. In Zukunft wird es jedoch immer wichtiger werden, dass wir uns mit Ethik und Verantwortung beim Einsatz von generativen KI-Tools befassen und sicherstellen, dass der gesch\u00e4ftliche Erfolg mit verantwortungsvollen und gewissenhaften Praktiken einhergeht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-keine-innovation-ohne-ruckbesinnung-auf-die-grundlagen\"><strong>Keine Innovation ohne R\u00fcckbesinnung auf die Grundlagen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei allen neuen, innovativen Technologien hat sich auf der NRF aber auch angedeutet, dass gerade jetzt die Zeit f\u00fcr \u201eBack to Basics\u201c gekommen ist. So geht es bei vielen technologischen Entwicklungen im Handel eher um Details als um ein revolution\u00e4res \u201eNext Level\u201c. Ein Beispiel: Im Rahmen der Messe haben wir gemeinsam mit unseren Kunden einige Stores in New York City besichtigt, die als besonders innovativ im Einsatz von Technologiel\u00f6sungen gelten. In einigen F\u00e4llen stellte sich aber heraus: Viele dieser L\u00e4den sahen sehr \u00e4hnlich aus wie im letzten Jahr, technische Weiterentwicklungen gab es kaum \u2013 abgesehen von den nur teilweise gef\u00fcllten Regalen, wahrscheinlich aufgrund globaler oder lokaler Lieferkettenunterbrechungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der anderen Seite gab es Stores, die uns sehr beeindruckt haben. Das hatte jedoch nichts mit der Technik zu tun: Vielmehr standen hier vor allem das Sortiment, der Service, das freundliche Personal, und die einzigartige Einrichtung im Vordergrund \u2013 also die Grundlagen f\u00fcr ein herausragendes Einkaufserlebnis. Das zeigte wieder einmal, dass Einzelh\u00e4ndler bei allem technologischen Fortschritt diese \u201eBasics\u201c nicht aus den Augen verlieren sollten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-high-tech-zu-shy-tech\"><strong>Von High Tech zu Shy Tech<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In diesem Zusammenhang gilt auch: In den Stores von heute ist mehr Technologie als je zuvor im Einsatz. Als Kunden erkennen wir dies aber oft gar nicht. Denn die L\u00f6sungen arbeiten im Hintergrund, in den Backend-Systemen. Damit zeichnet sich auch der Trend ab, dass wir vom High-Tech- zunehmend in ein \u201eShy-Tech\u201c-Zeitalter kommen: Technologie ist zwar pr\u00e4sent, tritt aber dezent und unaufdringlich auf. Dort, wo Kunden mit der Technologie interagieren, bekommt sie mehr und mehr eine menschen\u00e4hnlichere Oberfl\u00e4che. F\u00fcr Kunden wird die Interaktion damit sowohl online als auch im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft k\u00fcnftig noch einfacher und intuitiver.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie Fragen oder Anmerkungen zu generativer KI im Einzelhandel? Ich freue mich \u00fcber den Austausch mit Ihnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr dazu, was Verbraucher gerade bewegt und welche Ma\u00dfnahmen H\u00e4ndler und Konsumg\u00fcterunternehmen daraus ableiten sollten, finden Sie auch in unserer aktuellen Consumer Trends Studie 2024.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\"><\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/what-matters-to-todays-consumer-2024\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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undefined call-to-action-block is-style-cg-secondary-3\"><div class=\"container\"><div class=\"call-to-action-block-content-wrapper has-description\"><div class=\"text-wrapper has-description\"><h3 class=\"title\" data-maxlength=\"144\">Blog-Updates per Mail?<\/h3><p class=\"description\" data-maxlength=\"210\">Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie alle zwei Monate eine Auswahl der besten Blogartikel.<\/p><\/div><div class=\"button-wrapper has-description\"><a class=\"cta-btn action-valid\" data-bs-toggle=\"modal\" data-bs-target=\"#CTA8a45928e_bb7f_4615_b632_ab7f778bf353\" data-maxlength=\"24\" tabindex=\"0\" href=\"#\"> Zur Anmeldung <\/a><\/div><div class=\"modal cta-frontend-modal-wrapper\" id=\"CTA8a45928e_bb7f_4615_b632_ab7f778bf353\"><div class=\"modal-dialog modal-lg modal-dialog-centered modal-dialog-scrollable cta-frontend-modal\"><div class=\"modal-content\"><div class=\"modal-header\"><button type=\"button\" class=\"btn-close\" data-bs-dismiss=\"modal\" 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F\u00fcr ihn ist Technologie ein Mittel, um ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumg\u00fcter und Handel weiterhin in Projekten t\u00e4tig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepr\u00e4sident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider-previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider-next\"><\/button><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section section--expert-perspectives\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"expert-heading\">Weitere Blogposts<\/h2><\/div><\/div><div class=\"expert-prospective-container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-4 row-space\"><div class=\"box\"><div class=\"box-img-wrapper\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/von-pdfdokumenten-zu-fair-data-in-der-produktion-wie-intelligente-dokumentenverarbeitung-kiusecases-in-der-produktion-ermoeglicht\/\" aria-label=\"Intelligent Document Processing \u2013 wie FAIR Data KI\u2011Anwendungen in der Produktion erm\u00f6glichen\" tabindex=\"-1\"><img decoding=\"async\" class=\"box-img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/04\/GettyImages-1300497464.jpg?w=600&#038;quality=70\" style=\"object-position: 50% 50%; 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