{"id":834442,"date":"2023-06-23T08:41:41","date_gmt":"2023-06-23T08:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=834442"},"modified":"2025-03-04T11:34:15","modified_gmt":"2025-03-04T11:34:15","slug":"vom-start-up-zum-global-player-der-erfolg-von-jungen-automobilunternehmen-steht-und-faellt-mit-dem-einsatz-des-crm-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/vom-start-up-zum-global-player-der-erfolg-von-jungen-automobilunternehmen-steht-und-faellt-mit-dem-einsatz-des-crm-systems\/","title":{"rendered":"Vom Start-up zum Global Player: Der Erfolg von jungen Automobilunternehmen steht und f\u00e4llt mit dem Einsatz des CRM-Systems"},"content":{"rendered":"\n

Vom Start-up zum Global Player: Der Erfolg von jungen Automobilunternehmen steht und f\u00e4llt mit dem Einsatz des CRM-Systems<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div>
Alican Sahan<\/h5>
23. Juni 2023<\/h5><\/div><\/div>
\"capgemini-invent\"\/<\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
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Der Wandel in Richtung Elektromobilit\u00e4t hat in den letzten Jahren neuen Marktteilnehmern aus aller Welt die T\u00fcr in die Automobilbranche ge\u00f6ffnet. Bis dahin galt die Branche als unantastbar in den H\u00e4nden der etablierten Automobilkonzerne. Einige Automotive Start-ups schafften es in den Markt einzudringen und den traditionellen Unternehmen die Stirn zu bieten, allen voran Tesla als Vorreiter. Die erfolgreichen Markteintritte in den Automobilmarkt sind unter anderem darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass junge Unternehmen im Gegensatz zu den etablierten Herstellern keine Transformation in Richtung Elektrifizierung und Digitalisierung vollziehen mussten. Dadurch konnten sie viel schneller mit neuen Gesch\u00e4ftsmodellen und dem Fokus auf Elektromobilit\u00e4t durchstarten. Doch das schnelle Wachstum der aufstrebenden Unternehmen bringt auch immer neue Herausforderungen mit sich. Dadurch, dass die Priorit\u00e4ten in den (ersten) Jahren des Wachstums sehr stark auf Markenaufbau, Marktanteil sowie Auslieferung fokussiert sind, besteht die Gefahr, dass der funktions\u00fcbergreifende, einheitliche Kundenfokus verloren geht.<\/p>\n\n\n\n

Wenn das CRM-System von Marketing, Sales und Service isoliert eingesetzt wird, wird es schwierig, die k\u00fcrzlich gewonnen Kunden langfristig<\/strong> an die Marke zu binden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

So ist zu beobachten, dass das Customer Relationship Management (CRM) System bei jungen Automobilunternehmen nicht effizient und skalierbar eingesetzt wird. Kommt zus\u00e4tzlich noch ein Einbruch der Wachstumsraten hinzu – was in Zeiten von hoher Inflation und drohender Rezession durchaus zu erwarten ist \u2013 kann der Vorsprung in der Kundenn\u00e4he gegen\u00fcber den etablierten Automobilkonzernen sinken und sogar zu einem existenzgef\u00e4hrdenden Problem werden. Denn im Gegensatz zu traditionellen Unternehmen verf\u00fcgen die neuen Akteure noch nicht \u00fcber dieselbe Kundenloyalit\u00e4t, welche Kunden mitunter \u00fcber schlechte Erfahrungen im Marketing, Sales und Service hinwegsehen l\u00e4sst. Schwachstellen im CRM-System und schlechte Kundenerfahrungen wiegen daher umso schwerer. Im Zuge unserer Marktbeobachtungen und Kundenerfahrungen haben wir folgende H\u00fcrden identifiziert, die einem nachhaltigen Wachstum im Wege stehen:<\/p>\n\n\n\n

1. Fehlende unternehmensweite Standards f\u00fcr CRM-Kernfunktionalit\u00e4ten<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Die langfristige Planung \u00fcber den richtigen CRM-Einsatz stellt eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr aufstrebende Automobilunternehmen dar und l\u00e4sst sich bei verschiedenen Playern beobachten:<\/p>\n\n\n\n