{"id":799134,"date":"2022-12-15T16:07:13","date_gmt":"2022-12-15T16:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=799134"},"modified":"2025-03-04T11:58:13","modified_gmt":"2025-03-04T11:58:13","slug":"customer-experience-grundlage-unternehmenserfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/customer-experience-grundlage-unternehmenserfolg\/","title":{"rendered":"Kontinuierliche Evaluierung und Weiterentwicklung der Customer Experience als Grundlage f\u00fcr nachhaltigen Unternehmenserfolg"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Kontinuierliche Evaluierung und Weiterentwicklung der Customer Experience als Grundlage f\u00fcr nachhaltigen Unternehmenserfolg<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/NEU_Anne-Junge_Capgemini-Invent-e1645103027499-1.jpg?w=555?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Anne Junge<\/h5><h5 class=\"blog-date\">15. Dez. 2022<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-invent-white.svg\" alt=\"capgemini-invent\"\/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/customer-experience-grundlage-unternehmenserfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/customer-experience-grundlage-unternehmenserfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Der Begriff Customer Experience (CX) bekommt mittlerweile in vielen Unternehmen einen hohen Stellenwert zugeschrieben. <\/h2><p class=\"intro-para-content\">Damit eine CX-Strategie und entsprechende CX-Ma\u00dfnahmen dennoch langfristig erfolgreich sind und Kundenbed\u00fcrfnisse nachhaltig erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen, m\u00fcssen Methoden und Tools zur kontinuierlichen Evaluierung und Weiterentwicklung definiert werden. Im Anschluss an die letzten drei Blogbeitr\u00e4ge dieser Serie, in denen wir u.a. Erfolgsfaktoren wie eine ganzheitlich definierte CX-Strategie und eine organisatorische CX-Transformation n\u00e4her erl\u00e4utern, gehen wir in diesem letzten Teil auf unseren operativen Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ein.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eine-test-und-lernumgebung-als-schlussel-zum-erfolg\"><strong>Eine Test- und Lernumgebung als Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um kundenzentrierte Produkte und Services zu gestalten und nachhaltig zu erhalten, bedarf es eines kontinuierlichen Weiterentwicklungsprozesses und regelm\u00e4\u00dfiger Anpassungen der CX-Ma\u00dfnahmen. Der operative \u201eImprovement Cycle\u201c ist Bestandteil unseres CX-Frameworks und besteht aus vier Modulen. Basierend auf einem Design Thinking und Lean Startup Ansatz k\u00f6nnen Ideen und Ma\u00dfnahmen fr\u00fchzeitig getestet und Kundenfeedback direkt in gezielte Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Durch die richtigen Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Kundeneinblicke erm\u00f6glicht und eine kontinuierliche Verbesserung der CX entlang der gesamten Customer Journey sichergestellt werden. Werden die Kundenerlebnisse entlang der verschiedenen Touchpoints entsprechend individualisiert, zeigt dies signifikanten Einfluss auf den finanziellen Unternehmenserfolg.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg?w=960\" alt=\"Der CX Improvement Cycle\" class=\"wp-image-799920\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg 2560w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg?resize=1024,576 1024w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg?resize=1536,864 1536w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/20221215_blog_CX4.jpg?resize=2048,1152 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der CX Improvement Cycle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-kundenbedarfsanalyse\"><strong>#1 Kundenbedarfsanalyse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im ersten Schritt ist es wichtig, dass bestehende Herausforderungen und zuk\u00fcnftige Bed\u00fcrfnisse der Kunden analysiert werden. So wird sichergestellt, dass Erwartungen richtig verstanden und bestm\u00f6glich erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen. Im Wesentlichen besteht das Ziel darin, Kundenerwartungen besser verstehen und antizipieren zu k\u00f6nnen und eine fundierte, datenbasierte Basis f\u00fcr das darauffolgende L\u00f6sungsdesign zu schaffen, welches durch unsere bew\u00e4hrten Methoden und Ans\u00e4tze erm\u00f6glicht wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-kundenzentriertes-losungsdesign\"><strong>#2 Kundenzentriertes L\u00f6sungsdesign<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem Kundenerwartungen identifiziert und analysiert sind, werden entsprechende Ma\u00dfnahmen entwickelt, die zur L\u00f6sung aktueller und zuk\u00fcnftiger Probleme herangezogen werden k\u00f6nnen. Hierbei kann die visuelle und interaktive Gestaltung von digitalen Produkten als Prototyp, zur sp\u00e4teren L\u00f6sungsvalidierung mit Kunden unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-validierung-und-einfuhrung\"><strong>#3 Validierung und Einf\u00fchrung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die fr\u00fchzeitige Einf\u00fchrung und Erprobung von Ma\u00dfnahmen und L\u00f6sungsans\u00e4tzen, bietet die M\u00f6glichkeit f\u00fcr einen agilen Feedback Prozess. Die Durchf\u00fchrung von Endnutzertests zur Validierung und Iteration von L\u00f6sungsdesigns und neuen Gesch\u00e4ftsmodellen ist hierbei essenziell, bevor diese skaliert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-skalierung-und-verbesserung\"><strong>#4 Skalierung und Verbesserung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im Zuge des letzten Moduls unseres \u201eImprovement Cycles\u201c m\u00fcssen die validierten L\u00f6sungsans\u00e4tze sowohl aus organisatorischer als auch aus technischer Sicht skaliert werden, um diese innerhalb der Organisationen nachhaltig auszubauen. Zudem sollten agile, kundenfokussierte Unternehmen die entwickelten L\u00f6sungen regelm\u00e4\u00dfig auf ihren tats\u00e4chlichen und kontinuierlichen Beitrag zum Kundenerlebnis pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-wir-zur-cx-verbesserung-eines-einrichtungshauses-beigetragen-haben\"><strong>Wie wir zur CX-Verbesserung eines Einrichtungshauses beigetragen haben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini Invent konnte ein Einrichtungshaus dabei unterst\u00fctzen, ein bestehendes Loyalit\u00e4tsprogramm und die damit einhergehende CX zu verbessern. Zu Beginn wurden Bed\u00fcrfnisse von Kunden, Unternehmen und Produkten durch verschiedene Testzyklen abgefragt. In unserem L\u00f6sungsansatz f\u00fcr das Loyalit\u00e4tskonzept k\u00f6nnen Kunden bei dem Kauf bzw. der Verwendung von speziellen Produkten und Dienstleistungen belohnt werden. Durch die Mitgliedschaft werden nicht nur exklusive Angebote, sondern auch direkte Preisnachl\u00e4sse erm\u00f6glicht. Um die CX f\u00fcr den Kunden zu verbessern, wurden relevante KPI\u2019s definiert, um den Erfolg der Ma\u00dfnahmen messbar zu machen und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ihr-weg-zum-nachhaltigen-cx-erfolg\"><strong>Ihr Weg zum nachhaltigen CX-Erfolg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser Beitrag rundet nun unsere vierteilige Blogserie zu unserem ganzheitlichen CX- Framework ab. In den ersten drei Blogposts dieser Serie erl\u00e4utern wir zum einen die <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/kundenerlebnis-schluessel-zum-erfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relevanz einer herausragenden Customer Experience<\/a>&nbsp;und einer entsprechend definierten <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/cx-strategie-fuer-finanziellen-erfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CX-Strategie<\/a>&nbsp;als Basis f\u00fcr den zuk\u00fcnftigen Unternehmenserfolg.&nbsp; Dar\u00fcber hinaus stellt auch eine ganzheitliche <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/organisationstransformation-fuer-exzellente-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">organisatorische Transformation<\/a>&nbsp;, die das CX-Mindset in die DNA des Unternehmens integriert, einen entscheidenden Schritt auf dem Weg zu einem kundenzentrierten Unternehmen dar. Abschlie\u00dfend bedarf es einer langfristigen Operationalisierung der CX-Strategie, die, mithilfe unseres sogenannten \u201eImprovement Cycles\u201c und konkreten Ma\u00dfnahmen, f\u00fcr eine nachhaltig erfolgreiche Weiterentwicklung der CX-Fokussierung Ihrer Organisation relevant sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Vielen Dank an die Co-Autorin <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/antonia-valerie-hergeth-249025b6\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Antonia Hergeth<\/a>!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-call-to-action undefined call-to-action-block is-style-cg-secondary-3\"><div class=\"container\"><div class=\"call-to-action-block-content-wrapper has-description\"><div class=\"text-wrapper has-description\"><h3 class=\"title\" data-maxlength=\"144\">Blog-Updates per Mail?<\/h3><p class=\"description\" data-maxlength=\"210\">Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie alle zwei Monate eine Auswahl der besten Blogartikel.<\/p><\/div><div class=\"button-wrapper has-description\"><a class=\"cta-btn action-valid\" data-bs-toggle=\"modal\" data-bs-target=\"#CTA8a45928e_bb7f_4615_b632_ab7f778bf353\" data-maxlength=\"24\" tabindex=\"0\" href=\"#\"> Zur Anmeldung <\/a><\/div><div class=\"modal cta-frontend-modal-wrapper\" id=\"CTA8a45928e_bb7f_4615_b632_ab7f778bf353\"><div class=\"modal-dialog modal-lg modal-dialog-centered modal-dialog-scrollable cta-frontend-modal\"><div class=\"modal-content\"><div class=\"modal-header\"><button type=\"button\" class=\"btn-close\" data-bs-dismiss=\"modal\" aria-label=\"close\"> <\/button><\/div><div class=\"modal-body\"> <h4 class=\"form-title\">Blog per E-Mail abonnieren<\/h4>\t\t<div class=\"mf_forms__container \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<form id=\"mf_form_877289_3969407282\" class=\"mf_form__form row needs-validation\" action=\"\" method=\"post\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-nosnippet>\n\n\t\t\t\t<div class=\"mf-field-wrapper form-floating col-sm-12\"><input type=\"email\" class=\"form-control\" id=\"_mf_877289_7367_3508458952\" name=\"_mf_877289_7367\" placeholder=\"E-Mail (Pflichtfeld)\" required \/><label for=\"_mf_877289_7367_3508458952\" class=\"form-label\">E-Mail (Pflichtfeld) <span class=\"star-required\">*<\/span><\/label><div class=\"invalid-feedback-frm\" role=\"alert\">E-Mail (Pflichtfeld) ist ung\u00fcltig.<\/div><\/div><div class=\"mf-field-wrapper form-floating col-sm-12\"><input type=\"text\" class=\"form-control\" id=\"_mf_877289_273_4134606569\" name=\"_mf_877289_273\" placeholder=\"Unternehmen \/ Organisation\"  \/><label for=\"_mf_877289_273_4134606569\" class=\"form-label\">Unternehmen \/ Organisation (optional)<\/label><\/div><div class=\"mf-field-wrapper  col-sm-12\">\n\t\t<div class=\"form-check checkbox-controls\">\n\n\t\t\t<input type=\"checkbox\" id=\"_mf_877289_1637_1778759615\" class=\"form-check-input\"\n\t\t\t\tname=\"_mf_877289_1637[]\"\n\t\t\t\tvalue=\"1\"\n\t\t\t\trequired\n\t\t\t>\n\n\t\t\t<label for=\"_mf_877289_1637_1778759615\" class=\"form-check-label consent-text\">\n\t\t\t\tIch bin damit einverstanden, dass die von mir angegebenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung meines Anliegens von der Capgemini Service SAS gespeichert und wie in den <a href=\"\/de-de\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a> und der <a href=\"\/de-de\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a> beschrieben, verarbeitet werden. &nbsp;\t\t\t<\/label>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\t\t\t<div class=\"mf_field mf_field--recaptcha\">\n\t\t\t\t<div class=\"g-recaptcha\" data-sitekey=\"6Lc3OpIUAAAAADY4ErEHF0HF6Tr7vuknduDU-fbl\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"mf_field mf_field--submit\" >\n\t\t\t\t<div class=\"slide-button-background button-background\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"slider-submit-_mf_877289_6321\" class=\"slide-text\">\n\t\t\t\t\t\tSlide to submit\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tid=\"slider-submit-_mf_877289_6321\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"range\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"mf_field__input slider-frm-btn\"\n\t\t\t\t\t\trel=\"_mf_877289_6321\"\n\t\t\t\t\t\tmin=\"0\"\n\t\t\t\t\t\tmax=\"100\"\n\t\t\t\t\t\tvalue=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-label=\"Slide to submit\"\n\t\t\t\t\t\taria-describedby=\"slide-instruction-_mf_877289_6321\"\n\t\t\t\t\t\taria-valuenow=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-valuemin=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-valuemax=\"100\"\n\t\t\t\t\t\taria-orientation=\"horizontal\"\n\t\t\t\t\t\trole=\"slider\"\n\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\/>\n\t\t\t\t\t<!-- Icon element for Firefox (doesn't support ::before\/::after on inputs) -->\n\t\t\t\t\t<span class=\"slider-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<span id=\"slide-instruction-_mf_877289_6321\" class=\"sr-only\">\n\t\t\t\t\t\tVerwenden Sie die rechte Pfeiltaste, um zu schieben, oder ziehen Sie mit dem Finger nach rechts. 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In Deutschland leitet sie den Bereich \u201eCustomer Transformation\u201c, der Kunden industrie\u00fcbergreifend bei Themen rund um CX, Direct-to-Consumer\/E-Commerce, CRM, Loyalty und Service Transformation unterst\u00fctzt. Anne ist zus\u00e4tzlich f\u00fcr das globale Automotive Direktvertriebs- und Agenturvertriebsportfolio verantwortlich. <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal\" id=\"WPB3fda8977_2a2a_414b_8654_a095bc9677bb\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-dialog modal-dialog-centered modal-lg modal-dialog-scrollable landing-page-modals\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"btn-close\" aria-label=\"Schlie\u00dfen\" data-bs-dismiss=\"modal\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"form-title\">Kontaktieren Sie unsere Expertin<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"mf_forms__container \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<form id=\"mf_form_65855_210039728\" class=\"mf_form__form row needs-validation\" action=\"\" method=\"post\" 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>Estonia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ET\" >Ethiopia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"FK\" >Falkland Islands (Malvinas)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"FO\" >Faroe Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"FJ\" >Fiji<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"FI\" >Finland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"FR\" >France<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GF\" >French Guiana<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PF\" >French Polynesia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"TF\" >French Southern Territories<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GA\" >Gabon<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GM\" >Gambia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GE\" >Georgia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"DE\" >Germany<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GH\" >Ghana<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GI\" >Gibraltar<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GR\" >Greece<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GL\" >Greenland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GD\" >Grenada<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GP\" >Guadeloupe<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GU\" >Guam<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GT\" >Guatemala<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GG\" >Guernsey<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GN\" >Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GW\" >Guinea-Bissau<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GY\" >Guyana<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"HT\" >Haiti<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"HM\" >Heard Island &amp; Mcdonald Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"VA\" >Holy See (Vatican City State)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"HN\" >Honduras<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"HK\" >Hong Kong<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"HU\" >Hungary<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IS\" >Iceland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IN\" >India<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ID\" >Indonesia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IR\" >Iran, Islamic Republic Of<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IQ\" >Iraq<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IE\" >Ireland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IM\" >Isle Of Man<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IL\" >Israel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"IT\" >Italy<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"JM\" >Jamaica<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"JP\" >Japan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"JE\" >Jersey<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"JO\" >Jordan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KZ\" >Kazakhstan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KE\" >Kenya<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KI\" >Kiribati<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KR\" >Korea<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KW\" >Kuwait<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KG\" >Kyrgyzstan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LA\" >Lao People&#039;s Democratic Republic<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LV\" >Latvia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LB\" >Lebanon<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LS\" >Lesotho<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LR\" >Liberia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LY\" >Libyan Arab Jamahiriya<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LI\" >Liechtenstein<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LT\" >Lithuania<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LU\" >Luxembourg<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MO\" >Macao<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MK\" >Macedonia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MG\" >Madagascar<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MW\" >Malawi<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MY\" >Malaysia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MV\" >Maldives<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ML\" >Mali<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MT\" >Malta<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MH\" >Marshall Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MQ\" >Martinique<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MR\" >Mauritania<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MU\" >Mauritius<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"YT\" >Mayotte<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MX\" >Mexico<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"FM\" >Micronesia, Federated States Of<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MD\" >Moldova<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MC\" >Monaco<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MN\" >Mongolia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ME\" >Montenegro<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MS\" >Montserrat<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MA\" >Morocco<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MZ\" >Mozambique<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MM\" >Myanmar<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NA\" >Namibia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NR\" >Nauru<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NP\" >Nepal<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NL\" >Netherlands<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"AN\" >Netherlands Antilles<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NC\" >New Caledonia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NZ\" >New Zealand<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NI\" >Nicaragua<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NE\" >Niger<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NG\" >Nigeria<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NU\" >Niue<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NF\" >Norfolk Island<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MP\" >Northern Mariana Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"NO\" >Norway<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"OM\" >Oman<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PK\" >Pakistan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PW\" >Palau<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PS\" >Palestinian Territory, Occupied<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PA\" >Panama<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PG\" >Papua New Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PY\" >Paraguay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PE\" >Peru<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PH\" >Philippines<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PN\" >Pitcairn<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PL\" >Poland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PT\" >Portugal<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PR\" >Puerto Rico<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"QA\" >Qatar<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RE\" >Reunion<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RO\" >Romania<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RU\" >Russian Federation<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RW\" >Rwanda<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"BL\" >Saint Barthelemy<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SH\" >Saint Helena<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"KN\" >Saint Kitts And Nevis<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LC\" >Saint Lucia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MF\" >Saint Martin<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PM\" >Saint Pierre And Miquelon<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"VC\" >Saint Vincent And Grenadines<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"WS\" >Samoa<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SM\" >San Marino<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ST\" >Sao Tome And Principe<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SA\" >Saudi Arabia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SN\" >Senegal<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RS\" >Serbia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SC\" >Seychelles<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SL\" >Sierra Leone<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SG\" >Singapore<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SK\" >Slovakia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SI\" >Slovenia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SB\" >Solomon Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SO\" >Somalia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ZA\" >South Africa<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GS\" >South Georgia And Sandwich Isl.<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ES\" >Spain<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"LK\" >Sri Lanka<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SD\" >Sudan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SR\" >Suriname<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SJ\" >Svalbard And Jan Mayen<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SZ\" >Swaziland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SE\" >Sweden<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"CH\" >Switzerland<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SY\" >Syrian Arab Republic<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"TW\" >Taiwan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"TJ\" >Tajikistan<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"TZ\" >Tanzania<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option 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