{"id":753262,"date":"2022-06-14T11:20:00","date_gmt":"2022-06-14T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=753262"},"modified":"2025-11-10T13:56:29","modified_gmt":"2025-11-10T13:56:29","slug":"einzelhandel-der-zukunft-wie-das-einkaufserlebnis-durch-digitale-technologien-optimiert-wird-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien-2\/","title":{"rendered":"Einzelhandel der Zukunft \u2013 Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 2)"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Einzelhandel der Zukunft \u2013 Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 2)<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/1EP_50249244_Koenig-Rutt.jpg?w=960?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Dr. Sophie K\u00f6nig-Rutt<\/h5><h5 class=\"blog-date\">14. Juni 2022<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-invent-white.svg\" alt=\"capgemini-invent\"\/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien-2\/&amp;text=Einzelhandel%20der%20Zukunft%20%E2%80%93%20Wie%20das%20Einkaufserlebnis%20durch%20digitale%20Technologien%20optimiert%20wird%20(Teil%202)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien-2\/&amp;text=Einzelhandel%20der%20Zukunft%20%E2%80%93%20Wie%20das%20Einkaufserlebnis%20durch%20digitale%20Technologien%20optimiert%20wird%20(Teil%202)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>In unserer Blogreihe zu <strong>Smart Digital Stores<\/strong> beleuchten wir unterschiedliche Storekonzepte anhand eines zunehmenden Digitalisierungsgrads. Aufbauend auf unseren ersten Beitrag, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien\/\">Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 1)<\/a>, zeigen wir, wie der Einzelhandel durch die st\u00e4rkere Nutzung von Digitalisierung gezielter auf pers\u00f6nliche Bed\u00fcrfnisse der Kund*innen eingehen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend sich das erste Storekonzept durch das Zusammenspiel von zwischenmenschlichen und digitalen Komponenten auszeichnet, umfasst das <strong>zweite Storekonzept<\/strong> einen durchweg <strong>digitalen Store<\/strong>. Hier dient der pers\u00f6nliche Austausch mit Mitarbeiter*innen nur noch als Unterst\u00fctzung bei technischen oder produktbezogenen R\u00fcckfragen. Welche Technologien implementiert werden sollen h\u00e4ngt von den Zielen der H\u00e4ndler*innen ab \u2013 wie stark diese ihre Kund*innen im Store interaktiv einbinden und \u00fcber digitale Anwendungen begeistern wollen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entlang-einer-moglichen-customer-journey-im-digitalen-store\">Entlang einer m\u00f6glichen Customer Journey im digitalen Store<\/h3>\n\n\n\n<p>Bereits vor dem Einkauf wird das Kauferlebnis durch die Einbindung einer h\u00e4ndlerspezifischen <strong>App <\/strong>stark vereinfacht. Durch ein personalisiertes Kaufprofil k\u00f6nnen Kund*innen f\u00fcr den Einkauf motiviert werden. Das Profil bietet Kund*innen personalisierte Werbung und Coupons sowie weitere Funktionen wie Einkaufslisten, Rezept- und Produktvorschl\u00e4ge. Ebenfalls wird das In-Store Einkaufserlebnis f\u00fcr Kund*innen durch die Vorstellung innovativer L\u00f6sungen, wie z.B. einer gezielten <strong>App-Navigation<\/strong> im Store attraktiv gemacht. Als weiteres Feature sind oft Loyalit\u00e4tsprogramme in der App integriert.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch beim <strong>Check-in<\/strong> kann die App genutzt werden. So k\u00f6nnen sich Kund*innen zum Beispiel \u00fcber einen QR-Code bei Betreten des Stores selbstst\u00e4ndig identifizieren. Das Profil wird erkannt, hinterlegte Bezahlmethoden k\u00f6nnen verwendet und personalisierte Produktinformationen k\u00f6nnen ausgespielt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die angesprochene <strong>In-Store<\/strong> <strong>App-Navigation<\/strong> erm\u00f6glicht weitere Zeitersparnis und basiert auf unterschiedlichsten Technologien, wie z.B. Bluetooth-Beacons oder Visible Light Communication, f\u00fcr eine In-App Storekarte mit Live-Standort, oder mit Augmented Reality (AR)-L\u00f6sungen, welche eine Navigation auf der Smartphone Kamera darstellt. Somit k\u00f6nnen dem Suchfeld hinzugef\u00fcgte Produkte schneller gefunden und teilweise durch eine Verkn\u00fcpfung mit dem Onlinestore bestellt werden. Erste Anwendungsbeispiele sind hier bei <a href=\"https:\/\/www.lebensmittelzeitung.net\/tech-logistik\/nachrichten\/per-kunden-app-hagebau-lotst-per-instore-navigation-161283?crefresh=1\">Hagebaumarkt<\/a> in Deutschland oder <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/ex\/mobilecommercedaily\/target-streamlines-in-store-holiday-shopping-with-app-navigation-features\">Target<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.lowesinnovationlabs.com\/projects\/lowes-vision-navigation\">Lowe\u2019s<\/a> in den USA zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Lebensmitteleinzelhandel wird die AR-Technologie, bei der die Realit\u00e4t durch virtuelle Komponenten \u00fcber das Smartphone erweitert und modifiziert wird, nicht nur f\u00fcr In-Store Navigation sondern auch f\u00fcr die virtuelle Darstellung zus\u00e4tzlicher Informationen verwendet. Kund*innen, mit spezifischen Allergien, k\u00f6nnen damit beispielsweise nur Produkte auf den Regalen sehen, die sie konsumieren k\u00f6nnen. Das individuelle Kaufprofil ist im System hinterlegt und erm\u00f6glicht nicht nur ein personalisiertes Einkaufserlebnis, sondern auch einen bequemen Einkauf.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch bei der Produktdarstellung bieten digitale Systeme viele Vorteile. <strong>Electronic Shelf-Labels (ESLs) <\/strong>bieten die M\u00f6glichkeit, gesteckte Regalbeschriftungen durch schmale, digitale Monitore zu ersetzen, die neben dem Preis dann weitere Produktinformationen oder Werbung zu den jeweiligen Artikeln anzeigen. In kleinerer Form k\u00f6nnen auch analoge Preisschilder durch digitale Preisschilder ersetzt werden. Das erm\u00f6glicht eine dynamische Preissetzung, vereinfacht Preis\u00e4nderungen und kann in Verbindung mit einer App ganz individuell auf Kund*innen angepasst werden \u2013 immer mehr Filialen von u.a. ALDI, REWE oder Kaufland r\u00fcsten ihre Preisschilder bereits um.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr ein <strong>Ende zu Ende digitales Einkaufserlebnis<\/strong> k\u00f6nnen H\u00e4ndler auch mit Hilfe von Kameras und Deckensensoren g\u00e4nzlich auf Kassen verzichten. Kund*innen, die dieses digitale Einkaufserlebnis genie\u00dfen m\u00f6chten, k\u00f6nnen vor Betreten der ausgestatteten Filiale die notwendige App auf ihr Smartphone laden und ein Bezahlmittel (bspw. PayPal oder Kreditkarte) hinterlegen. Die App generiert einen Barcode, mit dem Kund*innen durch eine separate Schranke die Filiale betreten und ihren Einkauf starten k\u00f6nnen. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Artikel beliebig gew\u00e4hlt und in den Einkaufswagen gelegt, oder problemlos an ihren Platz im Regal zur\u00fcckgelegt werden. Der gro\u00dfe Mehrwert hierbei ist, dass Artikel nicht mehr einzeln gescannt werden m\u00fcssen, sondern der Vorgang automatisch startet.<\/p>\n\n\n\n<p>Erm\u00f6glicht wird dies durch Kameras und Sensorik an der Decke und in Regalb\u00f6den, in Verbindung mit der notwendigen Hightech Server- und Verbindungskapazit\u00e4t. Ausgew\u00e4hlte Artikel werden Personen bzw. Personengruppen anhand von k\u00f6rperlichen Merkmalen und Position auf der Ladenfl\u00e4che zugeordnet. Bei Gewichtungsartikeln aus dem Frischebereich ermitteln digitale Waagen unter den Obstk\u00f6rben die Gewichtsdifferenz und leiten diese Information an die App weiter. Diese Technologie wenden unter anderem bereits <a href=\"https:\/\/www.rewe.de\/service\/pick-and-go\/\">REWE<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=V64AxN0bA_Y\">Netto<\/a> im Pick &amp; Go System seit 2021 in Deutschland an.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Trend in digitalen Marktkonzepten sind sogenannte <strong>interaktive In-Store Aktivit\u00e4ten <\/strong>und<strong> Social Retail Stores.<\/strong> Kund*innen agieren im station\u00e4ren Ladengesch\u00e4ft prim\u00e4r \u00fcber ihre App und k\u00f6nnen \u00fcber spezielle In-App Programme das Einkaufserlebnis mit ihren Communities teilen. So k\u00f6nnen exklusive Inhalte, personalisierte Erlebnisse, sowie Funktionen wie Ladenf\u00fchrungen, Ticketbuchungen f\u00fcr Veranstaltungen und erweiterte Produktinformationen angezeigt und genutzt werden. Ein Vorreiter im Bereich Social Retail ist der <a href=\"https:\/\/www.burberryplc.com\/en\/company\/social-retail.html\">Burberry<\/a> Store in Shenzen (China), der diese Funktionen mit der App WeChat umgesetzt hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim <strong>Checkout<\/strong> und Bezahlprozess dient das Verkaufspersonal nur noch als Expert*innen f\u00fcr R\u00fcckfragen. Nach dem Verlassen des Stores endet f\u00fcr die Kund*innen das digitale Einkaufserlebnis noch lange nicht. In der App werden weitere Produkte vorgeschlagen und personalisierte Angebote erstellt (z.B. durch die Einbindung von Rabatten), um die Einkaufsh\u00e4ufigkeit zu erh\u00f6hen und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Zudem werden die Punkte im Loyalit\u00e4tspunktekonto gutgeschrieben. So kann eine langfristige <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/service\/invent\/brand-and-experience\/loyalty\/\">Kundenbeziehung<\/a> gef\u00f6rdert werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/06\/20220607_Storekonzept-2.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-501058\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Darstellung einer m\u00f6glichen Customer Journey des vorgestellten zweiten Storekonzepts<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ausschopfung-digitaler-moglichkeiten-fur-ein-verbessertes-einkaufserlebnis\">Aussch\u00f6pfung digitaler M\u00f6glichkeiten f\u00fcr ein verbessertes Einkaufserlebnis<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem zweiten Storekonzept werden vor allem <strong>digital affine Kund*innen<\/strong> angesprochen, die offen f\u00fcr technische Neuerungen in ihrem pers\u00f6nlichen Einkaufsprozess sind. Eine gezielte und einfache In-App Store-Navigation spricht z.B. Kund*innen an, die weniger Zeit in ihrem Alltag mit Eink\u00e4ufen verbringen m\u00f6chten und exakte Produktvorstellungen mitbringen. So erh\u00f6ht zum Beispiel das Pick &amp; Go Konzept die Convenience, da Artikel an der Kasse nicht mehr extra aus dem Einkaufskorb genommen werden. Ebenfalls wird insbesondere durch die interaktive In-Store Komponente auch der Spa\u00dffaktor am Einkauf in den Mittelpunkt gestellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die vollkommende Nutzung digitaler Tools und Services in einem Store ohne Mitarbeiter*innen, oder sogar komplett virtuell? Im dritten Teil unserer Blogreihe wird das Einkaufserlebnis noch futuristischer!<\/p>\n\n\n\n<p>Vielen Dank an die Co-Autor*innen <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/laura-kristin-kraus-1b4a1564\/\">Laura Kristin Kraus<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/felix-harmuth-44201914b\/\">Felix Harmuth<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/luca-kronsbein\/\">Luca Kronsbein<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mareike-hardt-485963122\/\">Mareike Hardt<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nadine-birkhahn\/\">Nadine Birkhahn<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jan-lukas-grundmeier-a9056a20a\/\">Jan Lukas Grundmeier<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section section--expert-perspectives\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"expert-heading\">Alle Blogposts der Reihe<\/h2><\/div><\/div><div class=\"expert-prospective-container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-4 row-space\"><div class=\"box\"><div class=\"box-img-wrapper\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien-2\/\" aria-label=\"Einzelhandel der Zukunft \u2013 Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 2)\" tabindex=\"-1\"><img decoding=\"async\" class=\"box-img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/06\/GettyImages-537806534.jpg?w=600&#038;quality=70\" style=\"object-position: 43% 52%; object-fit: cover;\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/div><div class=\"box-inner\"><div class=\"box-tag\">Handel<\/div><a class=\"content-box-title\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien-2\/\" aria-label=\"Einzelhandel der Zukunft \u2013 Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 2)\"><h3 class=\"expert-subtitle\">Einzelhandel der Zukunft \u2013 Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 2)<\/h3><\/a><div class=\"box-bottom\">\n\t\t   <div class=\"box-logo\"><img decoding=\"async\" class=\"\" loading=\"lazy\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/1EP_50249244_Koenig-Rutt.jpg?w=960\" \/><\/div><div class=\"date-name-info\"><div class=\"author-text\">Dr. Sophie K\u00f6nig-Rutt<\/div><div class=\"date-text\">Juni 14, 2022<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-4 row-space\"><div class=\"box\"><div class=\"box-img-wrapper\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/einzelhandel-zukunft-digitale-technologien\/\" aria-label=\"Einzelhandel der Zukunft \u2013 Wie das Einkaufserlebnis durch digitale Technologien optimiert wird (Teil 1)\" tabindex=\"-1\"><img decoding=\"async\" class=\"box-img\" alt=\"\" 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class=\"author-text\">Dr. Sophie K\u00f6nig-Rutt<\/div><div class=\"date-text\">Mai 24, 2022<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"cta-wrapper\"><a class=\"cta-link\" target=\"\" aria-label=\"Alle Blogposts about Alle Blogposts der Reihe\" href=\"\/de-de\/insights\/blog\" rel=\"noopener noreferrer\">Alle Blogposts<\/a><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-call-to-action undefined call-to-action-block is-style-cg-secondary-3\"><div class=\"container\"><div class=\"call-to-action-block-content-wrapper has-description\"><div class=\"text-wrapper has-description\"><h3 class=\"title\" data-maxlength=\"144\">Blog-Updates per Mail?<\/h3><p class=\"description\" data-maxlength=\"210\">Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie alle zwei Monate eine Auswahl der besten Blogartikel.<\/p><\/div><div class=\"button-wrapper has-description\"><a class=\"cta-btn action-valid\" data-bs-toggle=\"modal\" 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