{"id":527206,"date":"2022-01-17T06:03:00","date_gmt":"2022-01-17T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=527206"},"modified":"2025-03-04T12:34:47","modified_gmt":"2025-03-04T12:34:47","slug":"process-mining-wie-sie-potenziale-aufdecken-und-geschaftsprozesse-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/process-mining-potenziale-geschaeftsprozesse\/","title":{"rendered":"Process Mining: Wie Sie Potenziale aufdecken und Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Process Mining: Wie Sie Potenziale aufdecken und Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/Spade_Thumbnail_01.jpg?w=200?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">17. Jan. 2022<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/process-mining-potenziale-geschaeftsprozesse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/process-mining-potenziale-geschaeftsprozesse\/&amp;text=Process%20Mining%3A%20Wie%20Sie%20Potenziale%20aufdecken%20und%20Gesch%C3%A4ftsprozesse%20optimieren\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/process-mining-potenziale-geschaeftsprozesse\/&amp;text=Process%20Mining%3A%20Wie%20Sie%20Potenziale%20aufdecken%20und%20Gesch%C3%A4ftsprozesse%20optimieren\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"background-color:#8bd5ed;flex-basis:66.66%\">\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">In dieser Blogreihe widmen sich unsere Experten dem Thema <strong>&#8220;Process Mining&#8221;<\/strong>. In den Blogbeitr\u00e4gen geben sie uns Einblicke in die Erkenntnisse aus ihren Projekten und teilen hilfreiche Ressourcen.<\/h4>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"background-color:#ececec;flex-basis:33.33%\">\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n\n<p><a href=\"#artikel1\">Teil 1: Process Mining \u2013 was steckt hinter dem Megatrend?<\/a><br><br><a href=\"#artikel2\">Teil 2: F\u00fcnf Schritte \u2013 Die Vorgehensweise im Process Mining<\/a><a href=\"#\"><br><br><\/a><a href=\"#artikel3\">Teil 3: Drei Use Cases von Process Mining<\/a><br><a href=\"#\"><br><\/a><a href=\"#artikel4\">Teil 4: Sechs Erfolgsfaktoren, mit denen Sie Ihrem Process-Mining-Projekt zum Erfolg verhelfen<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" id=\"artikel4\" class=\"wp-block-spacer is-style-default\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright is-resized is-style-rounded\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/Jan-Hendrik_Maas_Profilbild.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-498036\" style=\"width:150px;height:150px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Autor: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jan-hendrik-maas-911a13168\/\">Jan-Hendrik Maas<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"artikel4\">Teil 4: Sechs Erfolgsfaktoren, mit denen Sie Ihrem Process-Mining-Projekt zum Erfolg verhelfen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wozu Erfolgsfaktoren?<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr jedes Rezept gibt es Kniffe und Tricks, wie das Ergebnis am Ende noch besser wird als mit dem Kern-Rezept allein. Dies gilt auch f\u00fcr Process Mining. Um ein Process-Mining-Projekt erfolgreich durchzuf\u00fchren, hilft es Best Practices zu folgen und so von den Erfahrungen bereits durchgef\u00fchrter Projekte zu profitieren. Die sechs wichtigsten Faktoren stellen wir Ihnen im Folgenden vor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Projektziel auf die Unternehmensstrategie abstimmen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Process-Mining-Projekt steht und f\u00e4llt mit der dahinterstehenden Strategie, wozu ein klares Ziel und ein bestimmter Zweck geh\u00f6ren. Dazu muss der Fokus auf den wichtigsten Faktor in den Prozessen des Unternehmens gelegt werden \u2013 zum Beispiel auf die Kosten, Durchlaufzeit oder Flexibilit\u00e4t in den Prozessen. Damit wird dann nicht nur der bestm\u00f6gliche Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen generiert, sondern gleichzeitig ein messbares Ziel f\u00fcr das Projekt geschaffen. So l\u00e4sst sich nach Abschluss des Projekts der Erfolg der getroffenen Ma\u00dfnahmen klar beurteilen. Um dieses Ziel zu erreichen, kann Process Mining punktuell oder auch langfristig und unternehmensweit eingesetzt werden. Dies ist auch entscheidend, um die daf\u00fcr am besten geeignete Process-Mining-\u00adSoftware zu w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Die richtige Prozessauswahl treffen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Auswahl des Prozesses, der mit Process Mining analysiert werden soll, h\u00e4ngt sowohl vom gew\u00e4hlten Fokus f\u00fcr das Projekt als auch von der H\u00e4ufigkeit der Ausf\u00fchrung und den verf\u00fcgbaren Ressourcen ab. Je \u00f6fter ein Prozess ausgef\u00fchrt wird, desto mehr Daten stehen f\u00fcr die Analyse und Entscheidungsfindung zur Verf\u00fcgung. Zus\u00e4tzlich muss der Aufwand f\u00fcr die Analyse mit den vorhandenen Ressourcen \u00fcbereinstimmen. Standardprozesse wie z. B. Purchase-to-Pay (P2P) sind in der Regel einfacher zu analysieren, w\u00e4hrend stark individualisierte Prozesse mehr Aufwand und ggf. spezifisches Fachwissen ben\u00f6tigen, um sie zu analysieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Zugriff auf die Daten bereitstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Um Verz\u00f6gerungen im Projektverlauf zu vermeiden, muss der Zugriff auf die ben\u00f6tigten Daten rechtzeitig gegeben sein. Verz\u00f6gerungen k\u00f6nnen zum Beispiel dadurch verursacht werden, dass die Daten in anderen Unternehmensbereichen liegen und der Zugriff erst beantragt werden muss. Gleichzeitig muss entschieden werden, ob die Daten als Extrakt bereitgestellt werden oder ob eine direkte Anbindung an die Systeme erfolgt. Des Weiteren muss beim Zugriff und der Extraktion darauf geachtet werden, dass datenschutzrechtliche Gesetze und Richtlinien eingehalten werden. Stehen die Daten bereit, ist au\u00dferdem die Datenqualit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen und bei Problemen im Preprocessing der Daten zu verbessern. Da all dies Zeit kostet, ist es wichtig, den Zugriff schon sehr fr\u00fch im Projekt anzusprechen, um ggf. ausreichend Puffer bis zum Beginn der Analyse zu haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Aussagekr\u00e4ftige Prozessmodelle generieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis der Analyse mit Process Mining sind meistens Prozessmodelle, die die Prozessschritte und Abl\u00e4ufe in den analysierten Daten darstellen. Damit bilden sie die Entscheidungsgrundlage f\u00fcr weitere Ma\u00dfnahmen und m\u00fcssen daher entsprechend aussagekr\u00e4ftig sein. Dazu sollten sie sowohl vom Abstraktionslevel her verst\u00e4ndlich als auch hinsichtlich der Anzahl der dargestellten Informationen n\u00fctzlich sein. Besonders im Fall von branchen- oder unternehmensspezifischen Prozessen ist f\u00fcr die Interpretation der Prozessmodelle Spezialwissen gefragt, weswegen es sinnvoll ist Experten des entsprechenden Bereichs einzubinden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Umsetzen der Erkenntnisse<\/h3>\n\n\n\n<p>Process Mining selbst erzeugt noch keine Kostenersparnis oder Verk\u00fcrzung der Durchlaufzeit. Dies bewirken erst die Ma\u00dfnahmen, die auf Basis der Analyse mit Process Mining durchgef\u00fchrt werden. Daher ist sowohl die Kompetenz gefordert, aus den Ergebnissen gewinnbringende Ma\u00dfnahmen abzuleiten, als auch ein Prozess, der regelt, bei wem die Verantwortung f\u00fcr das Ansto\u00dfen und Umsetzen der Ma\u00dfnahmen liegt. Zur Umsetzung k\u00f6nnen Toolkits wie zum Beispiel das <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/service\/business-services\/enabling-technologies\/esoar\/\">ESOAR-Framework von Capgemini<\/a>&nbsp;eingesetzt werden. So l\u00e4sst sich durch Process Mining auch ein finanzieller und operativer Mehrwert erzeugen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Wissen und Kompetenzen b\u00fcndeln<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr ein Process-Mining-Projekt werden neben dem Wissen zu Process Mining weitere Kenntnisse ben\u00f6tigt: zu den ausgew\u00e4hlten Prozessen, den IT-Systemen, die die entsprechenden Daten generieren, sowie zur Unternehmensstrategie. Process-Mining-Team, IT- und die Fach-Abteilung, die die Prozesse verantwortet, brauchen daher ein Set-up, in dem sie eng zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Bei einem l\u00e4ngerfristigen Einsatz bietet sich der Aufbau eines Centers of Excellence an, welches die bereits vorhandenen Kompetenzen b\u00fcndelt. Dadurch kann es sowohl als Single Point of Contact agieren als auch Trainings zur Vermittlung der ben\u00f6tigten F\u00e4higkeiten bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Checkliste f\u00fcr den Erfolg Ihres Process-Mining-Projekts<\/h3>\n\n\n\n<p>Um alle Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Process-Mining-Projekt im Blick zu behalten, haben wir eine Checkliste entwickelt, die alle genannten sowie weiterf\u00fchrende Erfolgsfaktoren enth\u00e4lt. Mit Hilfe eines Fragebogens k\u00f6nnen diese vor Projektbeginn gepr\u00fcft werden, um den Erfolg des Process-Mining-Projekts sicherzustellen. Anhand unserer Erfahrungen aus laufenden Process-Mining-Projekten entwickeln wir diese Checkliste kontinuierlich weiter. Haben Sie an alle Erfolgsfaktoren gedacht? Sprechen Sie uns an \u2013 wir freuen uns auf den Austausch und unterst\u00fctzen Sie gern dabei, Ihr Process-Mining-Projekt zum Erfolg zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"artikel3\" class=\"wp-block-spacer is-style-default\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright is-resized is-style-rounded\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/Jan-Malte_Praedel.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-497525\" style=\"width:150px;height:150px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Autor: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/janmaltepraedel\/\">Jan-Malte Pr\u00e4del<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teil 3: Praxisbeispiele f\u00fcr ma\u00dfgeschneidertes Process Mining mit Mehrwert<br><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit Hilfe von Process Mining durchleuchten immer mehr Unternehmen jeder Branche ihre Prozesse auf Optimierungspotenziale hin. Egal ob Supportprozesse beispielsweise in der Finanzorganisation oder ma\u00dfgeschneiderte Kernprozesse: Die Process-Mining-Technologie deckt branchenagnostisch Ineffizienzen durch eine 100%ige Prozesstransparenz auf und dient somit als Faktenbasis f\u00fcr datengetriebene Entscheidungsfindung. Der schnell wachsende Funktionsumfang der Process Mining Tools erschlie\u00dft dabei kontinuierlich weitere wertvolle Use Cases.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie Abbildung 1 illustriert, lassen sich Mehrwert stiftende Process Mining Use Cases in jedem Wirtschaftssektor in beliebigen Prozessen finden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/ProcessMining3.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-497524\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Anhand von drei Beispielen zeigen wir, wie Process Mining Tools Prozesse nicht nur transparent machen und ein umfassendes Monitoring erm\u00f6glichen, sondern auch die operativen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use Case 1: Claims Prozess \u2013 Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Versicherungsunternehmen m\u00f6chte den Schadenregulierungsprozess standardisieren, um ihn effizienter zu gestalten \u2013 mit weniger manueller Arbeit und k\u00fcrzeren Antwortzeiten. Trotz fr\u00fcherer Automatisierungsinitiativen ist der Prozess durch eine gro\u00dfe Varianz der Pfade und durch Engp\u00e4sse bei der Bearbeitung und Auszahlung gepr\u00e4gt, deren Ursachen unbekannt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung einer holistischen Process-Mining-L\u00f6sung erm\u00f6glicht es, die Daten aus den Versicherungs- und CRM-Systemen zu extrahieren und Bearbeitungsschritte, Antwortzeiten sowie Kundenkontakte aller Versicherungsf\u00e4lle darzustellen. Das Team kann dabei auch die bestehenden Automatisierungsl\u00f6sungen durch Process Mining analysieren und auswerten.<\/p>\n\n\n\n<p>Anhand der erstellten Dashboards ist es m\u00f6glich die Reaktionszeiten f\u00fcr eingehende Schadensfallmeldungen in (Fast-)Echtzeit nach Eingangskanal und Schadenstyp zu erfassen und sie mit den Zielen der Service Level Agreements (SLAs) zu vergleichen. Anhand einer umfassenden Prozessdarstellung lassen sich die Ursachen von Prozessengp\u00e4ssen aufdecken. Die effizientesten Verfahren identifizieren wir im Benchmarking und heben sie zur Standardisierung als Best Practices hervor. Dadurch k\u00f6nnen etwa die Auslastung des Callcenters sowie die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>In einem konkreten Fall konnte eine Prozessstandardisierung die Nachbearbeitungskosten deutlich reduzieren und die Antwortzeiten um \u00fcber 50 % verk\u00fcrzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use Case 2: Transit-Warehousing-Prozess \u2013 Logistikoptimierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein multinationaler Einrichtungskonzern hat die Absicht den Transit-Warehousing-Prozess eines Distributionszentrums mit Hilfe von Process Mining zu beschleunigen. Die bestehende IT-Systemlandschaft kann den Prozess nicht Ende-zu-Ende abbilden und auf Ursachen von Verz\u00f6gerungen hin analysieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Hilfe von Process Mining erstellen wir sowohl ein Datenmodell, welches mehrere IT-Systeme miteinander verbindet, als auch Dashboards auf Basis der zugrunde liegenden Daten. Die auf das Unternehmen zugeschnittene Process-Mining-L\u00f6sung gew\u00e4hrt einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber den Prozess. Somit k\u00f6nnen tiefgreifende Einblicke in die definierten prozessrelevanten KPIs, wie die Auslastung des Distributionszentrums pro Wochentag und der Durchlaufzeit einer Palette, gewonnen und diese weiterf\u00fchrend quantifiziert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Im konkreten Kundenprojekt bestehen j\u00e4hrlich finanzielle Einsparpotenziale in Millionenh\u00f6he \u2013 etwa durch weniger manuelle Bewegungen jeder Palette im Distributionszentrum sowie einer Anpassung des Be- und Entladeprozesses der Lastwagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use Case 3: Rechnungseingangsprozess \u2013 Erh\u00f6hung der Automatisierungsrate<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein global agierendes Einzelhandelsunternehmen m\u00f6chte eingehende Rechnungen in seinem Shared Service Center mit geringerem Aufwand pr\u00fcfen und bearbeiten k\u00f6nnen. Ein automatisierter Prozess war bereits im ERP-System integriert, um dies zu vereinfachen. Mit solch einem System m\u00fcssen lediglich die fehlerhaften Rechnungen betrachtet werden. Dennoch wurden weitere erhebliche Optimierungspotentiale erkannt.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Process Mining finden wir die Hauptursachen der Rechnungsabweichungen: fehlerhafte Stammdaten und Abweichungen in den Rechnungen bestimmter Lieferanten. Mitarbeitende des Shared Service Centers k\u00f6nnen diese Lieferanten nun proaktiv ansprechen und fehlerhafte Rechnungen korrekt nachverrechnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Vendoren von Process Mining Software erm\u00f6glichen dar\u00fcber hinaus eine operative Nutzung durch (Fast-)Echtzeitdaten und einen Eingriff in die Daten: Jede erkannte Abweichung wird dem Mitarbeitenden direkt angezeigt. Dieser kann sie nach Datum oder Grad der Abweichung priorisieren lassen und abarbeiten. Zudem k\u00f6nnen Regeln festgelegt werden, nach denen die Software diese Rechnungen automatisiert bearbeitet. F\u00fcr bestimmte Abweichungen ist es ebenfalls m\u00f6glich die verantwortliche Person automatisiert per E-Mail zu benachrichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die drei beschriebenen Use Cases zeigen, wie flexibel und gewinnbringend sich Process-Mining-L\u00f6sungen f\u00fcr unterschiedliche Prozesse und Unternehmen aus verschiedenen Wirtschaftssektoren aufsetzen lassen. Unabh\u00e4ngig von der Systemkonstellation werden Prozesse in (Fast-)Echtzeit transparent dargestellt.<\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Unternehmen Entscheidungen datengetrieben f\u00e4llen und ihre operativen Gesch\u00e4ftsprozesse beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielen Dank an die Co-Autoren <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elsa-duberg-68579248\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Elsa Duberg<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/christopher-tzakov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Christopher Tzakov<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jan-owelinden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jan-Owe Linden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"artikel2\" class=\"wp-block-spacer is-style-default\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright is-resized is-style-rounded\" id=\"attachment_493672\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/andreasNeumann_edited-1.jpg?w=210\" alt=\"\" class=\"wp-image-493672\" style=\"width:158px;height:183px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Autor: Andreas Neumann<br>Business Analyst im Bereich CPRDT<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teil 2: F\u00fcnf Schritte \u2013 Die Vorgehensweise im Process Mining<\/h2>\n\n\n\n<p>Process Mining bringt als datengetriebene Prozessanalyse die Methoden Business Process Management (BPM) und Data Mining zusammen, indem es sich auf die Daten st\u00fctzt, die durch die Ausf\u00fchrung des Prozesses entstanden sind.<sup>[1]<\/sup> Wer die Vorteile des Process Mining aussch\u00f6pfen will, braucht Methodik. Um sie zu entwickeln, orientieren wir uns an einer bestehenden Prozessverbesserungsmethode und erg\u00e4nzen diese um die datenspezifische Komponente des Process Mining.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der DMAIC-Zyklus und seine Phasen im Process Mining<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Idee datengetriebener Prozessverbesserung ist nicht ganz neu: Die klassische Methode des DMAIC-Zyklus\u00b4, dessen Name sich aus den Anfangsbuchstaben der Phasen Define, Measure, Analyze, Improve und Control zusammensetzt, beinhaltet bereits eine Datenanalyse, die aber nicht n\u00e4her spezifiziert ist. Dennoch k\u00f6nnen wir die Schritte dieser Methode auch f\u00fcr Process Mining aufgreifen und anpassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der <a href=\"https:\/\/refa.de\/service\/refa-lexikon\/dmaic\">DMAIC-Zyklus<\/a> geht jede Prozessverbesserung in f\u00fcnf Phasen an:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Define<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Measure<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyze<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Improve<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Control<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wer ihm folgt, definiert zuerst das Problem (Define) und erhebt notwendige Daten (Measure). Im Anschluss daran analysiert er die Daten (Analyze) und implementiert auf den Erkenntnissen dieser Analyse Verbesserungsma\u00dfnahmen (Improve). Wichtig ist, deren Auswirkungen auf den Prozess zu \u00fcberwachen (Control). Im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung durchl\u00e4uft der Prozess diese methodischen Phasen iterativ. So kann sich der jeweilige Prozess bestm\u00f6glich an neue Anforderungen anpassen. Wie kann nun der DMAIC Zyklus auf Process Mining angewandt werden und wie sind die einzelnen Schritte konkret auszugestalten? Antwort darauf liefert Abbildung 1, die den an Process Mining angepassten DMAIC-Zyklus zeigt:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_493651\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/DMAIC-Zyklus.png\" alt=\"DMAIC-Zyklus\" class=\"wp-image-493651\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Abbildung 1 DMAIC Zyklus in Process Mining Projekten<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 1: Define<\/h3>\n\n\n\n<p>Ob ein Prozess in einem Process-Mining-Projekt analysiert wird, entscheidet sich an verschiedenen Faktoren: etwa daran, wie gro\u00df das m\u00f6gliche Verbesserungspotential sein d\u00fcrfte, an der strategischen Bedeutung des Prozesses oder ob gerade eine Software eingef\u00fchrt wird und von dem bestehenden Prozess Anforderungen daf\u00fcr abgeleitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zuerst ist m\u00f6glichst detailliert festzuhalten, welche Fragestellungen mithilfe der Prozessdaten beantwortet werden sollen, denn so l\u00e4sst sich die Menge der ben\u00f6tigten Daten eingrenzen. F\u00fcr die Beantwortung der Fragen sind nicht nur die reinen Prozessinformationen relevant, sondern auch Metadaten \u00fcber das Objekt, das den Prozess durchl\u00e4uft. In einem Purchase-to-Pay-Prozess, in dem Bestellpositionen durch den Prozess verfolgt werden, sind zum Beispiel die Informationen \u00fcber den Lieferanten und das bestellte Material wichtig, um Zusammenh\u00e4nge aufzudecken.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist der Daten-Scope eingegrenzt, m\u00fcssen die ben\u00f6tigten Daten lokalisiert werden. Dieser Schritt ist f\u00fcr die Definition der Schnittstelle zwischen Quellsystem und Process Mining Tool notwendig. Process Mining Tools bieten meist out of the Box Verbindungen zu g\u00e4ngigen Datenbanken oder APIs, um den Datenaustausch zu erm\u00f6glichen. Falls noch kein Prozessmodell verf\u00fcgbar ist, sollte in dieser Phase eines erstellt werden, um sp\u00e4ter Abweichungen zwischen dem erwarteten und dem realen Prozess zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 2: Measure<\/h3>\n\n\n\n<p>In diesem Schritt werden die ben\u00f6tigten Daten aus den Quellsystemen in das Process Mining Tool geladen und zu einem Event Log aufbereitet. Das Team definiert die Prozesskennzahlen sowie weitere Informationen, die relevant f\u00fcr die Prozessanalyse sind, und erstellt Dashboards. Sie decken den Informationsbedarf f\u00fcr die folgende Prozessanalyse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 3: Analyze<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Analyse des realen Prozessablaufs anhand der KPIs und des Prozessgraphen kann verschiedenen Ans\u00e4tzen folgen: Beim explorativen Vorgehen pr\u00fcft das Team den Prozessgraphen auf Auff\u00e4lligkeiten und Kennzahlen, die grunds\u00e4tzlich f\u00fcr Prozesse gelten. Dazu geh\u00f6ren unter anderem die Durchlaufzeiten, die Anzahl der Prozessvarianten, die Automatisierungsrate oder mehrfache Ausf\u00fchrungen einzelner Aktivit\u00e4ten. Dieses explorative Vorgehen geh\u00f6rt zum Teilgebiet <em>Process Discovery<\/em>, das wir im vorherigen Beitrag beschrieben haben. Das best\u00e4tigende Vorgehen dagegen, empfiehlt sich vor allem f\u00fcr Prozessexperten. Sie \u00fcberpr\u00fcfen dabei Hypothesen, die sie im Vorfeld aufgestellt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Hinblick auf die Prozessverbesserung ist es in diesem Schritt vor allem wichtig, die Ursachen f\u00fcr abweichende Prozessabl\u00e4ufe und KPIs zu identifizieren. Nur so kann das Team zielgerichtete Verbesserungsma\u00dfnahmen definieren. Expertenwissen \u00fcber den Prozess ist dazu unerl\u00e4sslich. In diese Phase f\u00e4llt auch das Teilgebiet <em>Conformance Checking<\/em>, mit dessen Hilfe das Team die Unterschiede zwischen realem Prozess und Prozessmodell aufdecken kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 4: Improve<\/h3>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich geht es darum, die erkannten M\u00f6glichkeiten zu Prozessverbesserungen umzusetzen. In dieser Phase wird das <em>Process Enhancement<\/em> durchgef\u00fchrt. Das kann eine Verbesserung des Prozessmodells sein, des Ablaufs (z. B. durch Automatisierung, Standardisierung oder Schulungen) oder die automatische Steuerung des Prozesses durch definierte Eingriffe und Handlungsempfehlungen im laufenden Prozess. Vor allem den letzten Punkt unterst\u00fctzt Process Mining optimal: Anhand der Prozessdaten l\u00e4sst sich der weitere Verlauf eines Prozesses vorhersagen und es k\u00f6nnen basierend darauf Handlungsempfehlungen an den Bearbeiter geschickt werden. Ein einfaches Beispiel daf\u00fcr ist eine Benachrichtigung an einen Sachbearbeiter, bis wann er Rechnungen freigegeben haben muss, um kein Skonto zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 5: Control<\/h3>\n\n\n\n<p>Im f\u00fcnften Schritt geht es darum, den Erfolg der Verbesserungsma\u00dfnahmen zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu diesem Zweck ein kontinuierliches Prozessmonitoring einzurichten. Die wichtigsten Punkte sind dabei, die automatische Datenversorgung des Process Mining Tools sicherzustellen sowie Verantwortlichkeiten f\u00fcr das Monitoring und automatisierte Prozesseingriffe zu definieren. Da sich der Prozess durch die Verbesserungsma\u00dfnahmen ver\u00e4ndern kann, sind f\u00fcr ein funktionierendes Monitoring gegebenenfalls zus\u00e4tzliche Daten \u00fcber den Prozess notwendig. In diesem Fall beginnt das Team erneut mit Phase 1 \u2013 Define, um die passenden Daten zu lokalisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>[1] Van der Alst (2016) Process Mining \u2013 Data Science in Action<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"artikel1\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright is-style-rounded\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/friederike-s%C3%BC%C3%9F-a6b8251b8\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/Suess_Friederike-e1642412954869.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-492832\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Autorin: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/friederike-s%C3%BC%C3%9F-a6b8251b8\/\">Friederike S\u00fc\u00df<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teil 1: Process Mining \u2013 was steckt hinter dem Megatrend?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie in Parks gibt es auch in Unternehmen offizielle Wege \u2013 manchmal etwas geschwungen, aber gut gepflastert \u2013 und Trampelpfade. Sie f\u00fchren oft schneller von A nach B, vielleicht aber auch quer durchs Tulpenbeet. \u00c4hnlich k\u00f6nnen die offiziellen und die tats\u00e4chlich gelebten Prozesse in Unternehmen ungeahnte positive wie negative Auswirkungen auf Effizienz und Qualit\u00e4t haben oder Risiken bergen. Process Mining erm\u00f6glicht Prozessabl\u00e4ufe detailgenau zu erfassen und Prozesse zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Unternehmensalltag verselbst\u00e4ndigen sich Prozesse schnell und es ist schwer, den \u00dcberblick zu behalten: Je komplexer sie werden, desto mehr Aufwand und Kosten kann ihre Erhebung und Analyse verursachen. Und die Menge der zu verarbeitenden Informationen in Unternehmen w\u00e4chst kontinuierlich, ihre IT-Landschaft ebenfalls \u2013 wodurch Prozessdaten oft fragmentiert auf unterschiedlichen Systemen vorzufinden sind. An dieser Stelle setzt Process Mining an. Mit dieser Methode k\u00f6nnen die tats\u00e4chlichen Prozesse durch das Extrahieren von Wissen aus Daten abgebildet, analysiert und Optimierungspotenziale aufgezeigt werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die drei Teilgebiete des Process Mining<\/h3>\n\n\n\n<p>Jeder Prozess eignet sich f\u00fcr Process Mining, solange er digital erfasst ist und die relevanten Prozessdaten in verf\u00fcgbaren IT-Systemen gespeichert sind. Sinnvolle Einsatzgebiete von Process Mining, auf die wir in dieser Blogreihe eingehen werden, sind beispielsweise Claims-, Transit Warehousing- oder Rechnungseingangsprozesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Process Mining werden \u2013 wie in Abbildung 1 dargestellt \u2013 die ben\u00f6tigten Daten aus unterschiedlichen IT-Systemen in das Process Mining Tool \u00fcbertragen, transformiert und Ereignisprotokolle (Event-Logs) erstellt. Ein Ereignisprotokoll muss neben einer CaseID, anhand der ein Fall eindeutig identifiziert werden kann, einen Zeitstempel und eine Aktivit\u00e4tsbezeichnung enthalten. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen die Daten in einem Prozessmodell visualisiert werden, das den realen Prozess widerspiegelt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"attachment_492785\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/01\/1Prozessvisualisierung-Process-Mining.png\" alt=\"Prozessvisualisierung \" class=\"wp-image-492785\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Abbildung 1: Funktionsweise von Process Mining<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Prozessvisualisierung geh\u00f6rt zum ersten Teilgebiet von Process Mining. Insgesamt gibt es drei Teilgebiete, die aufeinander aufbauen: Process Discovery (Erkundung), Conformance Checking (Konformit\u00e4tsanalyse) und Enhancement (Verbesserung). Bei der Konformit\u00e4tsanalyse wird der Soll-Prozess mit dem in der Process Discovery erstellten Ist-Prozess verglichen. Dabei kann \u00fcberpr\u00fcft werden, inwiefern die Realit\u00e4t mit dem Modell \u00fcbereinstimmt. In der Verbesserung geht es darum, das bestehende Prozessmodell anhand von Informationen \u00fcber den tats\u00e4chlichen Prozess zu erweitern und zu optimieren. <sup>[<a href=\"# ftn1\">1<\/a>]<\/sup><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Process Discovery: Pfade kartieren<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Process Discovery<\/em> zeigt s\u00e4mtliche Varianten des Ist-Prozesses in einem Prozessgraphen auf. Er bietet folgende Informationen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wie viele Varianten des Prozesses es gibt<\/li>\n\n\n\n<li>wie h\u00e4ufig eine Prozessvariante durchlaufen wird<\/li>\n\n\n\n<li>wie lange die Durchlaufzeiten sind<\/li>\n\n\n\n<li>welche Aktivit\u00e4ten in einer Variante durchlaufen werden und<\/li>\n\n\n\n<li>in welcher Reihenfolge die Aktivit\u00e4ten durchlaufen werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ein Prozessgraph ist vollst\u00e4ndig und objektiv: Er deckt alle Prozessvarianten auf und erm\u00f6glicht so umfassende Transparenz hinsichtlich des Prozesses. Zudem basiert der Prozessgraph auf der Gesamtheit aller zum Prozess verf\u00fcgbaren Daten, was die Objektivit\u00e4t des Modells gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem Prozessgraphen k\u00f6nnen des Weiteren Engp\u00e4sse innerhalb eines Prozesses identifiziert werden \u2013 etwa anhand von Anzeichen wie Wiederholungen und Nacharbeitungen oder wenn ein Prozessschritt l\u00e4nger als der Durchschnitt dauert. Engp\u00e4sse bedeuten immer eine Verschwendung von Zeit, Geld und Ressourcen wie Energie; mit Process Mining k\u00f6nnen sie analysiert und anschlie\u00dfend vermieden werden. Die Analyse von Engp\u00e4ssen hilft dabei, die Ursache der Engp\u00e4sse zu finden und zu eliminieren sowie die entscheidenden Elemente gut funktionierender Prozesse zu identifizieren und in den Soll-Prozess aufzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conformance Checking: Pfade vergleichen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die genaue Kenntnis des Ist-Prozesses erm\u00f6glicht es, ihn im <em>Conformance Checking<\/em> mit dem Soll-Prozess zu vergleichen. So l\u00e4sst sich herausfinden, wo Abweichungen auftreten: ob etwa Prozessschritte \u00fcbersprungen, nicht vorgesehene Aktivit\u00e4ten durchgef\u00fchrt oder geplante in einer ge\u00e4nderten Reihenfolge durchlaufen werden. Es ist wichtig, Abweichungen zu kennen, da sie sich auf die Effizienz und Qualit\u00e4t auswirken sowie h\u00e4ufig ein anderes Risikomanagement erfordern w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enhancement: den besten Pfad finden<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Enhancement optimieren wir den analysierten Prozess. Eine kontinuierliche Prozessoptimierung wird dadurch unterst\u00fctzt, dass Erkenntnisse dank des Process Minings schnell und einfach gewonnen werden k\u00f6nnen und Ver\u00e4nderungen sowie Trends fr\u00fchzeitig erkennbar sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die entdeckten Optimierungspotenziale k\u00f6nnen verschieden gro\u00df sein, sich widersprechen und sie sind evtl. unterschiedlich schnell oder nicht zeitgleich realisierbar. Daher ist es sinnvoll, sie zu priorisieren und eine Optimierungsstrategie zu entwickeln. W\u00e4hrend ihrer Umsetzung sollte anhand von KPIs beobachtet werden, wie sich die Optimierungsma\u00dfnahmen auf die Prozesse auswirken. So kann der Erfolg gemessen und die Strategie kontinuierlich an neue \u00e4u\u00dfere Bedingungen angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch Process Mining k\u00f6nnen Prozesse innerhalb von Unternehmen datengetrieben und objektiv analysiert sowie optimiert werden. Fragen Sie sich nun, wie Process Mining methodisch funktioniert, welche Faktoren den Erfolg von Process Mining Projekten beeinflussen oder was Anwendungsf\u00e4lle von Process Mining sind? Dann bleiben Sie dran f\u00fcr die n\u00e4chsten Beitr\u00e4ge auf diesem Themen-Hub zu Process Mining.<\/p>\n\n\n\n<p>[1] van der Aalst W et al. (2012) Process Mining Manifesto. In: Daniel F, Barkaoui K, Dustdar S (eds) Business Process Management Workshops, vol 99. Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg, p 169\u2013194<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer is-style-default\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-call-to-action undefined call-to-action-block is-style-cg-secondary-3\"><div class=\"container\"><div class=\"call-to-action-block-content-wrapper has-description\"><div class=\"text-wrapper has-description\"><h3 class=\"title\" data-maxlength=\"144\">Blog-Updates per Mail?<\/h3><p class=\"description\" data-maxlength=\"210\">Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie alle zwei Monate eine Auswahl der besten Blogartikel.<\/p><\/div><div class=\"button-wrapper has-description\"><a class=\"cta-btn action-valid\" data-bs-toggle=\"modal\" data-bs-target=\"#CTA8a45928e_bb7f_4615_b632_ab7f778bf353\" data-maxlength=\"24\" tabindex=\"0\" href=\"#\"> Zur Anmeldung <\/a><\/div><div class=\"modal cta-frontend-modal-wrapper\" id=\"CTA8a45928e_bb7f_4615_b632_ab7f778bf353\"><div class=\"modal-dialog modal-lg modal-dialog-centered modal-dialog-scrollable cta-frontend-modal\"><div class=\"modal-content\"><div class=\"modal-header\"><button type=\"button\" class=\"btn-close\" data-bs-dismiss=\"modal\" aria-label=\"close\"> <\/button><\/div><div class=\"modal-body\"> <h4 class=\"form-title\">Blog per E-Mail abonnieren<\/h4>\t\t<div class=\"mf_forms__container \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<form id=\"mf_form_877289_3648200176\" class=\"mf_form__form row needs-validation\" action=\"\" method=\"post\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-nosnippet>\n\n\t\t\t\t<div class=\"mf-field-wrapper form-floating col-sm-12\"><input type=\"email\" class=\"form-control\" id=\"_mf_877289_7367_1799384147\" name=\"_mf_877289_7367\" placeholder=\"E-Mail (Pflichtfeld)\" required \/><label for=\"_mf_877289_7367_1799384147\" class=\"form-label\">E-Mail (Pflichtfeld) <span class=\"star-required\">*<\/span><\/label><div class=\"invalid-feedback-frm\" role=\"alert\">E-Mail (Pflichtfeld) ist ung\u00fcltig.<\/div><\/div><div class=\"mf-field-wrapper form-floating col-sm-12\"><input type=\"text\" class=\"form-control\" id=\"_mf_877289_273_2750143360\" name=\"_mf_877289_273\" placeholder=\"Unternehmen \/ Organisation\"  \/><label for=\"_mf_877289_273_2750143360\" class=\"form-label\">Unternehmen \/ Organisation (optional)<\/label><\/div><div class=\"mf-field-wrapper  col-sm-12\">\n\t\t<div class=\"form-check checkbox-controls\">\n\n\t\t\t<input type=\"checkbox\" id=\"_mf_877289_1637_1885741143\" class=\"form-check-input\"\n\t\t\t\tname=\"_mf_877289_1637[]\"\n\t\t\t\tvalue=\"1\"\n\t\t\t\trequired\n\t\t\t>\n\n\t\t\t<label for=\"_mf_877289_1637_1885741143\" class=\"form-check-label consent-text\">\n\t\t\t\tIch bin damit einverstanden, dass die von mir angegebenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung meines Anliegens von der Capgemini Service SAS gespeichert und wie in den <a href=\"\/de-de\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a> und der <a href=\"\/de-de\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a> beschrieben, verarbeitet werden. &nbsp;\t\t\t<\/label>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\t\t\t<div class=\"mf_field mf_field--recaptcha\">\n\t\t\t\t<div class=\"g-recaptcha\" data-sitekey=\"6Lc3OpIUAAAAADY4ErEHF0HF6Tr7vuknduDU-fbl\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"mf_field mf_field--submit\" >\n\t\t\t\t<div class=\"slide-button-background button-background\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"slider-submit-_mf_877289_6321\" class=\"slide-text\">\n\t\t\t\t\t\tSlide to submit\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tid=\"slider-submit-_mf_877289_6321\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"range\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"mf_field__input slider-frm-btn\"\n\t\t\t\t\t\trel=\"_mf_877289_6321\"\n\t\t\t\t\t\tmin=\"0\"\n\t\t\t\t\t\tmax=\"100\"\n\t\t\t\t\t\tvalue=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-label=\"Slide to submit\"\n\t\t\t\t\t\taria-describedby=\"slide-instruction-_mf_877289_6321\"\n\t\t\t\t\t\taria-valuenow=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-valuemin=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-valuemax=\"100\"\n\t\t\t\t\t\taria-orientation=\"horizontal\"\n\t\t\t\t\t\trole=\"slider\"\n\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\/>\n\t\t\t\t\t<span id=\"slide-instruction-_mf_877289_6321\" class=\"sr-only\">\n\t\t\t\t\t\tVerwenden Sie die rechte Pfeiltaste, um zu schieben, oder ziehen Sie mit dem Finger nach rechts. 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