{"id":786772,"date":"2022-10-11T14:25:20","date_gmt":"2022-10-11T14:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?page_id=786772"},"modified":"2025-03-05T04:44:29","modified_gmt":"2025-03-05T04:44:29","slug":"insights-driven-business-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/solutions\/insights-driven-business-services\/","title":{"rendered":"Insights-Driven Business Services"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-picture-card undefined  heroPictureCard heroPictureCardLogTitle\"><div class=\"heroPictureCardBgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/pexels-kaique-rocha-464803.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/pexels-kaique-rocha-464803.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-invent.svg\" alt=\"capgemini-invent\"\/><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro is-style-default\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/solutions\/insights-driven-business-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/solutions\/insights-driven-business-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster 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Wir bei Cagemini Invent heben Shared Services mittels \u201eInsights-Driven\u201c Tools, innovativer Target Operating Model Expertise und skalierbarer \u201eState of the Art\u201c Digitalisierungs- und Automatisierungsl\u00f6sungen auf die n\u00e4chste Stufe \u2013 alles basierend auf einer ganzheitlichen \u201eOne-Stop-Shop\u201c-Erfahrung: von der Strategie \u00fcber das Design bis hin zur Implementierung. Wir machen SSOs zum zentralen Transformationsmotor der gesamten Organisation, um Ihr Unternehmen im Wettbewert f\u00fchrend zu positionieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"1080\" style=\"aspect-ratio: 1920 \/ 1080;\" width=\"1920\" controls src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/2021-09-02-NSO-Invent_S-S_shorts_Video6_Final.mp4\"><\/video><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Shared Services sind in der Regel bereits ein wichtiges Element auf der Agenda von CxOs, aber das heutige wirtschaftliche Umfeld macht es unerl\u00e4sslich, sie noch st\u00e4rker zu priorisieren. Von Logistik \u00fcber Versicherungen bis hin zu Produktion und Handel: In allen wichtigen Branchen setzt der globale Wettbewerb, teilweise gepaart mit zunehmender Regulierung, Unternehmen unter Zugzwang. Mehr denn je m\u00fcssen Unternehmen handeln und die Potenziale einer <strong>effizienten Organisation, schlanker Prozesse<\/strong> und <strong>verbesserter Serviceleistungen<\/strong> aussch\u00f6pfen und die nahezu unendliche, aber immer noch wachsende Zahl <strong>digitaler L\u00f6sungen<\/strong> nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>SSOs (Shared Service Organisationen) sind &#8211; \u00fcber Gesch\u00e4ftseinheiten und Regionen hinweg &#8211; der Schl\u00fcssel zur Realisierung dieser Potenziale. Aktuelle Shared Service Trends \u2013 z.B. die Erweiterung der SSO-Dienste auf \u201eKern\u201c-Funktionen wie Einkauf oder Vertrieb, die Integration in weltweit standardisierte E2E-Prozesse oder der verst\u00e4rkte Einsatz von Automatisierungsl\u00f6sungen &#8211; zeigen, dass<strong> SSOs eine Evolution<\/strong> vollziehen (Abbildung 1).<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini Invent bringt SSOs auf die n\u00e4chste Reifegradstufe und positioniert sie als Treiber und Enabler f\u00fcr kontinuierliche Innovation und Transformation im Unternehmen. Wir definieren die n\u00e4chste Stufe von SSOs als <strong>Insights-Driven Business Services&nbsp;(IBS)<\/strong>. Die Innovations- und Effizienzkraft von IBS basiert auf vier wesentlichen S\u00e4ulen: <strong>Globaler Sorucing-Mix<\/strong>, <strong>E2E-Betrachtung<\/strong>, <strong>Digitale Bef\u00e4higung<\/strong> und <strong>Datenorientierung<\/strong> (Abbildung 2). Die effiziente Nutzung einer wachsenden <strong>integrierten E2E-Prozessverantwortung<\/strong> ist ein typisches Merkmal von IBS. IBS pr\u00e4zisieren das globale SSO-Setup durch die <strong>kontinuierliche Verbesserung der digitalen F\u00e4higkeiten und angewendeten L\u00f6sungen<\/strong>. Daten werden bei IBS zu einem zentralen Element des Serviceportfolios. Folglich bewegen sich IBS weg von arbeits- und f\u00e4higkeitsbezogenen Services (Pull) hin zu <strong>proaktiver Wertsch\u00f6pfung<\/strong>, wodurch das SSO zu einem konzernweiten Treiber f\u00fcr kontinuierliche<strong> Innovation und Unterst\u00fctzer der Transformation des Konzerns<\/strong> (Push) wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Abh\u00e4ngig vom SSO-Reifegrad geht dieser erweiterte Service-Scope weit \u00fcber administrative Back-Office Services hinaus und erstreckt sich von <strong>Operativen Services<\/strong> (z.B. Zoll-Kompetenz-Center, KPI und Performance Management) \u00fcber <strong>Kundenorientierte Services<\/strong> (z.B. Kundenkontakt-Center) bis hin zu <strong>Transformations-Services<\/strong> (z.B. ERP-Unterst\u00fctzung, Prozessautomatisierung als Service).<\/p>\n\n\n\n<p>Neben der Innovations- und somit Wertsch\u00f6pfungsunterst\u00fctzung, er\u00f6ffnen IBS <strong>enorme Effizienzpotenziale<\/strong> und unterst\u00fctzen gleichzeitig den nachhaltigen Erfolg des Kerngesch\u00e4fts. Sie setzen auf verschiedene Optimierungsfaktoren des SSO-Target Operating Models und erm\u00f6glichen eine <strong>Senkung der Betriebskosten um bis zu 40%<\/strong>* (Abbildung 3). Durch <strong>automatisierte und datengetriebene Analysen<\/strong>, wie z.B. Process-, Organization-, Desktop- oder Productivity Analytics, kombiniert mit Intelligent Automation-L\u00f6sungen, sind IBS in der Lage, nachhaltig und kontinuierlich exisitierende Effizienzpotenziale zu heben.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Erfahrungen in den verschiedensten Industrien und bei Kunden unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe zeigen, dass es stets Raum f\u00fcr messbare Optimierungen gibt. Der <strong>Capgemini Invent IBS Transformationsansatz<\/strong> differenziert sich durch <strong>5 wesentliche Eckpfeiler<\/strong> (Abbildung 4):<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eine ma\u00dfgeschneiderte Zielsetzung optimiert die Zielerreichung<\/strong>:<br>Unter Ber\u00fccksichtigung von IBS als h\u00f6chst m\u00f6gliche SSO-Entwicklungsstufe passen wir unseren Ansatz entsprechend Ihres individuellen Reifegrads und dem gew\u00fcnschten Zielbild an. Das erm\u00f6glicht es uns, die richtigen Leitlinien f\u00fcr Ihre SSO-Transformationsreise zu aufzustellen, den passenden Service-Scope zu definieren und Ma\u00dfnahmen konsistent zu planen und umzusetzen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Der Einsatz von \u201eInsights-Driven\u201c Tools quantifiziert die Effizienzpotenziale<\/strong>:<br>Wir nutzen verschiedene erkenntnisorientierte und digitale Tools (z.B. den Cost Discovery Scan oder Process Mining), um auf Basis kundenspezifischer Daten schnell Transparenz \u00fcber Optimierungspotenziale zu schaffen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Das Target Operating Model bildet das Fundament<\/strong>:<br>Das TOM ist das zentrale Element und der Steuerungsrahmen einer jeden SSO. Wir greifen auf bew\u00e4hrte und innovative Tools sowie Methoden wie das Guide-Deliver-Receive-Framework zur\u00fcck, um die Implementierung eines effizienten TOM sicherzustellen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Digitalisierung@Scale maximiert die Effizienzpotenziale<\/strong>:<br>Die kontinuierliche und fl\u00e4chendeckende Digitalisierung spielt bei modernen SSOs eine gro\u00dfe Rolle. Wir bieten skalierbare Automatisierungsl\u00f6sungen (z.B. durch Nutzung von RPA oder Chatbots) und erm\u00f6glichen somit langfristigen Erfolg und Effizienz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unsere \u201eOne Stop Shop\u201c-L\u00f6sung erm\u00f6glicht eine integrierte Transformation<\/strong>:<br>Wir begleiten Sie w\u00e4hrend der gesamtem SSO-Transformation \u2013 von der Strategie \u00fcber das Design bis hin zur Implementierung. Unsere Shared Services-Projekterfahrung in Verbindung mit unserer Expertise aus der eigenen SSO sowie entsprechenden BPO-Aktivit\u00e4ten erm\u00f6glichen es uns, Sie bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen und Ihre Transformation mittels unserer Qualit\u00e4tskontrollen-basierten Methodik ganzheitlich zu begleiten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>*Basierend auf Capgemini Projekterfahrung<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"673\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-3.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-786805\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-3.png 1289w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-3.png?resize=300,197 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-3.png?resize=768,505 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-3.png?resize=1024,673 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"460\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-2.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-786801\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-2.png 1801w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-2.png?resize=300,135 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-2.png?resize=768,345 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-2.png?resize=1024,460 1024w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/10\/image-2.png?resize=1536,690 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider section section--expert-slider wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"people-heading-title\">Treffen Sie unseren Experten<\/h2><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/volker-darius.png\" alt=\"Volker Darius\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/volker-darius\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Volker Darius<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Managing Director, Northern &amp; Central Europe, Capgemini Invent<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/volker-darius\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in strategischem Programmmanagement und datengetriebener Unternehmenstransformation geht Volker \u00fcber die klassischen Mandate des Organisations- und Prozessmanagements hinaus. Er unterst\u00fctzt Kunden bei ihrer End-to-End-Transformationsreise, treibt den Einsatz von Technologie und Daten voran und erh\u00f6ht das Bewusstsein f\u00fcr Nachhaltigkeit, um Gesch\u00e4ftswachstum zu erzielen.\nAls Diplom-Ingenieur verbindet er technisches Fachwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz, wobei er sich lieber auf prototypische Beratung als auf PowerPoint konzentriert.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/Picture5_short.png\" alt=\"Bastian Th\u00f6le\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bastian-thoele-5773009\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Bastian Th\u00f6le<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Vice President | Global Head of Strategic Deals, Capgemini Invent<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bastian-thoele-5773009\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">Als leidenschaftlicher Initiator strategischer und transformativer Partnerschaften setzt sich Bastian daf\u00fcr ein, Kunden, Mitarbeiter und die Umwelt in den Mittelpunkt zu r\u00fccken. Er ist \u00fcberzeugt, dass der Leitstern von Unternehmen nicht allein in der Gewinn- und Verlustrechnung liegen sollte, sondern vielmehr in der Gesamtdarstellung und Wertsch\u00f6pfung. Seine Mission besteht darin, Unternehmen zu helfen, sich von reinem Gewinnstreben zu l\u00f6sen und echten Unternehmenswert zu schaffen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider-previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" 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