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Solution

Conversational Commerce Proposition

Conversational Commerce wird die verbrauchernahen Branchen in einer Weise revolutionieren, wie es sie seit den Anfängen des eCommerce nicht mehr gegeben hat.

Dies ist weit mehr als eine neue Schnittstelle oder ein zusätzlicher Kanal in der Omnichannel-Welt. Es ist eine völlig neue Art und Weise, wie Marken wertvolle Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen können, und eine völlig neue Art und Weise, wie die Verbraucher mit Marken interagieren.

Schöpfen Sie das volle Potenzial von Conversational Commerce aus

Das vergangene Jahr war für den Conversational Commerce entscheidend. Während er sich früher auf Chatbots beschränkte, die über Messaging-Apps zum Einkaufen genutzt wurden, hat sich die Definition von Conversational Commerce mit dem Aufkommen sprachbasierter persönlicher Assistenten erheblich erweitert.

Es wird geschätzt, dass allein für Einzelhändler bis 2020 ein Wert von 35 Milliarden Dollar erreicht wird. Die Frage ist also nicht mehr, ob Sie sich am Conversational Commerce beteiligen wollen, sondern wie und wann.

Die Verbraucher sind bereit, auf diese Weise zu interagieren – sie sind bereit, sich auf Marken einzulassen und Informationen mit ihnen zu teilen, die ihnen im Gegenzug einen Mehrwert bieten.

  • 51 % der Verbraucher nutzen bereits Sprachassistenten
  • 81 % dieser Nutzer interagieren mit Sprachassistenten über Smartphones
  • 82 % haben Sprachassistenten für die Suche nach Informationen genutzt
  • 35 % haben Produkte wie Lebensmittel, Haushaltswaren und Kleidung gekauft

Und unsere Forschung zeigt, dass die Verbraucher mit ihrem Geldbeutel zugunsten von Sprachassistenten gegenüber anderen Kanälen abstimmen werden – in drei Jahren erwarten aktive Nutzer von Sprachassistenten, dass 18 % ihrer Gesamtausgaben über Sprachassistenten getätigt werden.

Aber sind Sie bereit, Ihre Verbraucher zu beruhigen und ihnen den erwarteten Nutzen zu bieten?

Um das volle Potenzial einer führenden Position im Conversational Commerce auszuschöpfen und die sich daraus ergebenden vertrauensvollen Beziehungen zu den Verbrauchern, die zu den Early Adopters gehören, aufzubauen, sind mehr als taktische Investitionen in Technologien erforderlich. Conversational Commerce sollte als neuer Geschäftszweig mit Auswirkungen und Wertschöpfung in den Bereichen Ladengeschäft, E-Commerce, Marketing und Lieferkette betrachtet werden. Es erfordert, dass Einzelhändler und Marken zum ersten Mal ihre physische Stimme erfinden, lernen, wie sie Kunden über Sprache gewinnen und ansprechen können, die damit verbundenen Daten und Analysen verwalten, fortschrittliche Technologien wie KI nutzen, untersuchen, wie sie Sprache in ihre Geschäfte einbinden können, Hardware- und Softwarelösungen erforschen und vieles mehr. Das Potenzial ist groß, aber es sind gezielte Anstrengungen erforderlich, um nicht nur die Technologie, sondern auch das gesamte Geschäft weiterzuentwickeln.

Wie kann Capgemini helfen?

Capgemini hat den Wert von Conversational Commerce erkannt, der tiefere, menschlichere Beziehungen in großem Umfang ermöglicht. Er hat das Potenzial, eine andere Ebene der Beziehung, des Engagements und der Markenzugehörigkeit zu schaffen. Conversational Commerce ist keine Bedrohung für bestehende Geschäftsmodelle, sondern eine Chance, neue Werte für verbraucherorientierte Branchen zu schaffen. Wir helfen Ihnen, indem wir End-to-End-Fähigkeiten für Conversational Commerce mit einem Ansatz kombinieren, der klein anfängt, den Wert demonstriert, dann die Fähigkeit skaliert und in greifbare geschäftliche Wachstumschancen ausweitet.

Kontaktieren Sie uns unter dcx.global@capgemini.com.