Value-adding Business & Transformation Services

Shared Services auf die nächste Stufe heben

Shared Services sind in der Regel bereits ein wichtiges Element auf der Agenda von CxOs, aber das heutige wirtschaftliche Umfeld macht es unerlässlich, sie noch stärker zu priorisieren. Von Logistik über Versicherungen bis hin zu Produktion und Handel: In allen wichtigen Branchen setzt der globale Wettbewerb, teilweise gepaart mit zunehmender Regulierung, Unternehmen unter Zugzwang. Mehr denn je müssen Unternehmen handeln und die Potenziale einer effizienten Organisation, schlanker Prozesse und verbesserter Serviceleistungen ausschöpfen und die nahezu unendliche, aber immer noch wachsende Zahl digitaler Lösungen nutzen.

SSOs (Shared Service Organisationen) sind – über Geschäftseinheiten und Regionen hinweg – der Schlüssel zur Realisierung dieser Potenziale. Aktuelle Shared Service Trends – z.B. die Erweiterung der SSO-Dienste auf „Kern“-Funktionen wie Einkauf oder Vertrieb, die Integration in weltweit standardisierte E2E-Prozesse oder der verstärkte Einsatz von Automatisierungslösungen – zeigen, dass SSOs eine Evolution vollziehen (Abbildung 1).

Abb. 1: Shared Service Trends und SSO Reifegrade

Capgemini Invent bringt SSOs auf die nächste Reifegradstufe und positioniert sie als Treiber und Enabler für kontinuierliche Innovation und Transformation im Unternehmen. Wir definieren die nächste Stufe von SSOs als Value-adding Business & Transformation Services (VBTS). Die Wertschöpfungs- und Transformationskraft von VBTS basiert auf vier wesentlichen Säulen:

Globaler Sorucing Mix, End-to-End-Sicht, Digitale Ausrichtung und Autonomie (Abbildung 2). Diese Elemente ermöglichen es VBTS, von smarter Spezialisierung, wachsender intergrierter Prozessverantwortlichkeit sowie plattformbasierter und digitalisierter Infrastruktur zu profitieren. Als Datenknotenpunkt und Interaktionsmotor zwischen Kunden (intern & extern), Mitarbeitern & Zulieferern sowie durch eine datengetriebene & erkenntnisorientierte Benutzerfokussierung und -bindung treiben VBTS die Evolution des gesamten Unternehmens voran, um die Organisation so führend im Wettbewerb zu positionieren.
Abhängig vom SSO-Reifegrad erstreckt sich dieser erweiterte Service-Scope von Business Solution Services (z.B. Marketingberatung und Logistikangebots-Management) über Innovation Services (z.B. Prozessoptimierung und Automatisierung) bis hin zu Next Generation Services (z.B. Post Merger Integration-Projektmanagement).

Abb. 2: Die wichtigsten Bausteine von VBTS

Neben der Wertschöpfungs- und Transformationsunterstützung, eröffnen VBTS enorme Effizienzpotenziale und unterstützen gleichzeitig den nachhaltigen Erfolg des Kerngeschäfts. Sie setzen auf verschiedene Optimierungsfaktoren des SSO-Target Operating Models und ermöglichen eine Senkung der Betriebskosten um bis zu 40%* (Abbildung 3). Durch automatisierte und datengetriebene Analysen, wie z.B. Process-, Organization-, Desktop- oder Productivity Analytics, kombiniert mit Intelligent Automation-Lösungen, sind VBTS in der Lage, nachhaltig und kontinuierlich exisitierende Effizienzpotenziale zu heben.

Abb. 3: Typische VBTS-Effizienztreiber

Unsere Erfahrungen in den verschiedensten Industrien und bei Kunden unterschiedlicher Größe zeigen, dass es stets Raum für messbare Optimierungen gibt. Der Capgemini Invent VBTS Transformationsansatz differenziert sich durch 5 wesentliche Eckpfeiler (Abbildung 4):

  1. Maßgeschneiderte Zielsetzung optimiert Mehrwert:
    Unter Berücksichtigung von VBTS als höchst mögliche SSO-Entwicklungsstufe passen wir unseren Ansatz entsprechend Ihres individuellen Reifegrads und dem gewünschten Zielbild an. Das ermöglicht es uns, die richtigen Leitlinien für Ihre SSO-Transformationsreise zu aufzustellen, den passenden Service-Scope zu definieren und Maßnahmen konsistent zu planen und umzusetzen.
  2. Der Einsatz von „Insights-Driven“ Tools quantifiziert Effizienzpotenziale:
    Wir nutzen verschiedene erkenntnisorientierte und digitale Tools (z.B. den Cost Discovery Scan oder Process Mining), um auf Basis kundenspezifischer Daten schnell Transparenz über Optimierungspotenziale zu schaffen.
  3. Target Operating Model ist das Fundament:
    Das TOM ist das zentrale Element und der Steuerungsrahmen einer jeden SSO. Wir greifen auf bewährte und innovative Tools sowie Methoden wie das Guide-Deliver-Receive-Framework zurück, um die Implementierung eines effizienten TOM sicherzustellen.
  4. Automation@Scale maximiert Effizienzpotenziale:
    Die kontinuierliche und flächendeckende Digitalisierung spielt bei modernen SSO eine große Rolle. Wir bieten skalierbare Automatisierungslösungen (z.B. durch Nutzung von RPA oder Chatbots) und ermöglichen somit langfristigen Erfolg und Effizienz.
  5. „One Stop Shop“-Lösung ermöglicht eine integrierte Reise:
    Wir begleiten Sie während der gesamtem SSO-Transformation – von der Strategie über das Design bis hin zur Implementierung. Unsere Shared Services-Projekterfahrung in Verbindung mit unserer Expertise aus der eigenen SSO sowie entsprechenden BPO-Aktivitäten ermöglichen es uns, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Transformation mittels unserer Qualitätskontrollen-basierten Methodik ganzheitlich zu begleiten.
Abb. 4: Der Capgemini Invent VBTS Transformationsansatz

*Basierend auf Capgemini Projekterfahrung

Fakten

Der Druck steigt

  • Shared Services sind der Schlüssel für Unternehmen aller Branchen, um Effizienz im heutigen herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld substanziell zu steigern.

Die nächste SSO-Stufe

  • Aktuelle Trends im Shared Services-Umfeld, getrieben durch die zunehmende Digitalisierung, erlauben es SSO zu reifen. VBTS ist der nächste SSO-Reifegrad, welcher es Unternehmen ermöglicht, proaktiv die Potenziale einer effizienten Organisation, schlanker Prozesse und verbesserter Serviceleistung auszuschöpfen.

Capgemini Invent SSO Transformationsansatz

  • Unsere umfassende Projekthistorie entlang des gesamten SSO-Lebenszyklus in allen Branchen sowie unsere breitgefächerte Capgemini-eigene SSO-Expertise ermöglichen es uns, unser Vorgehen an den individuellen SSO-Reifegrad anzupassen. Durch einen realistischen Ansatz, eine pragmatische Denkweise und absolute Kundenorientierung generieren wir nachhaltig den höchsten Kunden-Mehrwert.

Key Takeaways

4

Bausteine ermöglichen es VBTS, Innovationstreiber und Business Enabler für das gesamte Unternehmen zu werden und die Organisation so im Wettbewerb führend zu positionieren: Globaler Sourcing Mix, End-to-End-Sicht, Digitale Ausrichtung und Autonomie.

40%

Betriebskosten-Senkung kann durch VBTS realisiert werden, plus zusätzliche 3-5% jährliche Einsparungen aus kontinuierlicher Optimierung. (Basierend auf Capgemini Projekterfahrung)

5

Ansatzpunkte machen den Capgemini Invent SSO Transformationsansatz einzigartig: Maßgeschneiderte Zielsetzung, „Insights-Driven“ Analyse, TOM Exzellenz, Automation@Scale und „One Stop Shop“-Angebot.

Unsere Experten

Tobias Unger

Experte in AI, Cognitive Automation, RPA, Shared Services

Jannis Kachel

Expert in Digital transformation and innovation

Max Scheuermann

Expert in Digital transformation and innovation

Volker Darius

Experte in Robotics / AI und innovativer Organisationsaufstellung

Bastian Thöle

Experte in Digital Strategy