Loyalty

Aufbau und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen

Noch nie war der Wettbewerb um den Kunden so anspruchsvoll wie heute. Die Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich kontinuierlich weiter und neue Marktteilnehmer sowie Technologien verändern den Markt. Diese Veränderungen erfordern ein Umdenken der Unternehmen, um dem Wettbewerb einen entscheidenden Schritt voraus zu sein.

So müssen Händler als auch Hersteller neue Wege finden, um das Einkaufserlebnis neu zu gestalten und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Loyalität ist hierbei als Ergebnis und nicht mehr nur als eine Aktivität zu verstehen.
Die gegenwärtigen Möglichkeiten zur Kundenbindung sind jedoch bei Weitem nicht mehr in dem Maße nachhaltig und wirkungsvoll, wie notwendig. Und ein weiteres Punkte- und Prämienprogramm wird sicher nicht zum Erfolg führen.

Loyalität muss zu einem strategischen Ankerpunkt für Unternehmen werden. Dabei sollte sich der Fokus auf die Bereitstellung ganzheitlicher und nachhaltiger Kundenerlebnisse richten, welche Loyalität als strategische Notwendigkeit betrachten, um langfristig Einfluss auf das Einkaufsverhalten der Kunden zu nehmen. Nachweislich sind treue Kunden für Unternehmen kostbarer, da sie fünfmal günstiger zu halten sind als Neukunden. Zudem empfehlen Kunden mit hoher emotionaler Bindung die Marke 71% wahrscheinlicher als Kunden ohne emotionale Markenbindung (Loyalty Deciphered Studie, Capgemini 2017).

Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, ist es daher unerlässlich, Ihre Kunden zu kennen, tiefgehende Interaktionen über die Dauer der Kundenbeziehung sicherzustellen und Emotionen zu wecken.

Unsere Kompetenzen und Leistungen

Bei Capgemini Invent verstehen wir die Herausforderungen vor denen Unternehmen stehen. Wir verfügen über umfassende Expertise und Erfahrung im Bereich Kundenbindung und verstehen das Konzept der „Loyalität“:

Capgemini Invent-Loyalty

 

Capgemini Invent bietet eine Vielzahl von strategischen und operativen Lösungen zur Unterstützung unserer Kunden an:

  • Loyalty-Strategieentwicklung: Identifizierung und Entwicklung der Vision und des Zielbildes
  • Loyalty-Flash-Assessment: Bewertung des Status Quo und Identifikation von Handlungsoptionen
  • Loyalty-Benchmark: Analyse der Performance im Vergleich zu branchenübergreifenden Best Practices
  • Loyalty-Business Case: Quantitative Bewertung von Programmen und einzelnen Maßnahmen
  • Messung von Loyalität: Quantifizierung des Erfolgs von Programmen und Initiativen mit Hilfe unseres standardisierten Loyalty KPI Frameworks

Unsere Erfolgsgeschichte und unser Mehrwert

Capgemini Invent durfte eine beträchtliche Anzahl von Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Loyalitäts-Aktivitäten unterstützen.

Wir

  • entwickelten ein hochmodernes Loyalitätsprogramm für einen globalen Sportbekleidungshersteller und begleiteten Roll-Out und Weiterentwicklung,
  • entwickelten eine inspirierende Loyalitätsvision und -strategie für ein europäisches Finanzdienstleistungsunternehmen,
  • führten detaillierte Benchmarks sehr erfolgreicher Kundenbindungsaktivitäten für einen weltweit führenden Einzelhändler der Modebranche durch,
  • implementierten ein konzernweites CRM- & Loyalitätsmodell für einen weltweit führenden Möbelhändler,
  • konzipierten und implementierten die digitale Vision sowie die dazugehörige digitale Roadmap für einen weltweit führenden Betreiber von Schnellrestaurants.

Capgemini wurde in der The Forrester Wave™: Loyalty Service Providers, Q3 2019 als einzige globale Management Beratung als „Strong Performer“ ausgezeichnet.

Thought Leadership

Unser Experte

Max Brüggemann

Max Brüggemann ist bei Capgemini Invent Experte für die Digitale Transformation im Handel und in der Konsumgüterindustrie und findet neue Wege zur Kundenaktivierung, -begeisterung und -bindung.

Kontaktieren Sie uns

Your form has been successfully submitted.

Es tut uns leid, die Formularabgabe ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut.

cookies.

Mit dem Fortsetzen des Besuchs dieser Website akzeptieren Sie die Verwendung von Cookies.

Für mehr Informationen und zur Änderungen der Cookie-Einstellungen auf Ihrem Computer, lesen Sie bitte Privacy Policy.

Schließen

Cookie Information schließen