Experience Strategy

In einem zunehmend wettbewerbsorientierten und polarisierten Markt müssen Unternehmen einen kundenzentrierten Ansatz entwickeln, um gegenüber dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein.

Die wachsende Komplexität, die Macht der Kunden sowie die Verbreitung neuer Kanäle und Technologien zwingt Unternehmen zunehmend dazu, die Art und Weise, wie sie ihre Verbindungen zu ihren Kunden herstellen und dann langfristige Beziehungen aufbauen, zu überdenken.

Wichtiger denn je ist es zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie antreibt und wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können, indem Sie auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.

Capgemini Invent hat eine Reihe von Dienstleistungen entwickelt, die sich auf die Bereitstellung dieser Art von Informationen konzentrieren und es Unternehmen ermöglichen, eine neue Stufe der Kundennähe zu erreichen.

Unsere Kompetenz und unser einzigartiger Ansatz

Seit über einem Jahrzehnt unterstützen wir führende globale Unternehmen aus allen Branchen dabei, sowohl das Kundenerlebnis als auch ihr Unternehmensergebnis zu verbessern.

Wir helfen unseren Kunden durch:

  • Formulierung differenzierter Kundenstrategien, die helfen, Wettbewerbsvorteile zu schaffen und zu erhalten
  • Identifizierung und Implementierung von Customer Experience Innovationen, die die Kundenbindung fördern und die Kosten für den Service senken
  • Bereitstellung einer 360 Grad-Sicht auf die Kunden über alle Kanäle, Marken und Produktkategorien hinweg, um Möglichkeiten zur Wertsteigerung aufzuzeigen
  • Segmentierung der Kunden auf eine Weise, die wesentliche Geschäftsentscheidungen vorantreibt

Track Record

Capgemini Invent hat zahlreiche Unternehmen bei der Transformation durch verbesserte Kundenstrategien unterstützt. Nennenswerte Beispiele dafür sind:

  • Kategorisierung der Customer Experience und Entwicklung einer neuen Marktpositionierung, um einem Vertriebsgesellschaft zu helfen, der bevorzugte Anbieter für seinen Kundenstamm zu werden
  • Entwicklung einer Transformations-Roadmap für eine Bank, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erschaffen. Das Projekt generierte im ersten Jahr über 1 Milliarde Dollar an neuen Einnahmen
  • Schaffung einer starken kundenorientierten Kultur mit einer klaren Marktpositionierung und einer Customer Experience Roadmap für ein globales Telekommunikationsunternehmen
  • Definierte Customer Journeys für eine Regierungsbehörde, um einen kundenzentrierten Ansatz für das Online-Erlebnis zu ermöglichen

Empfohlener Experte

Steffen Elsaesser

Managing Director Capgemini Invent Central Europe

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