Überzeugende Erlebnisse an jedem Berührungspunkt schaffen
Technologie führt zu einer starken Veränderung der Kundenerwartungen. Nur wenige Marken werden als wirklich kundenzentriert wahrgenommen. Loyalität ist nur schwer aufzubauen, wenn der Wettbewerb durch die Digitalisierung verschärft und dem Verbraucher mehr Macht gegeben wird.
Heutzutage existiert eine Marke in den Köpfen der Kunden aufgrund der Erfahrungen, die sie mit ihr verbinden. Erfolgreich über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg tätig zu sein, erfordert die Verbindung verschiedener Schnittstellen. Nur so können beim Kunden eine Vielzahl Erfahrungen mit der erforderlichen Konsistenz, Exzellenz und Agilität entworfen und entwickelt.
Wir helfen unseren Kunden, den Wert ihrer Marke für ihre Kunden neu zu erfinden und führen sie somit durch eine kundenzentrierte Unternehmenstransformation. Wir unterstützen Unternehmen, den Austausch mit ihren Kunden zu verbessern. Hierfür nutzen wir die Erfahrungen, welche unsere Kunden in den vier Hauptbereichen Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenservice gemacht haben, erfinden diese neu und gestalten sie.
Die Empfehlung der „Next Best Experience“ setzt sowohl das Verständnis voraus, wie Kunden mit ihrer Marke innerhalb des Angebot Portfolios (Produkte, Dienstleistungen, Standorte, Mitarbeiter etc.) umgehen, als auch die Möglichkeit, die verschiedenen Hebel, die diese Interaktionen ermöglichen, zu beeinflussen.
Wir helfen Unternehmen, den Wertbeitrag für ihre Kunden neu zu erfinden und führen sie durch eine kundenzentrierte Unternehmenstransformation.
