Die Erlebnisgesellschaft von Heute erfordert Schnelligkeit und extreme Personalisierung
Das klassische und damit gewohnte Marketingmodell, hat sich grundlegend geändert. Die Kunden verlangen mehr – und zwar sofort.
Zunehmend gewinnen diejenigen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um schnell zu reagieren und aus Daten Nutzen zu generieren. Sie liefern das von ihren Kunden gewünschte Erlebnis auf täglicher Basis und über mehrere Touchpoints hinweg. Diese von ihnen geschaffenen Customer Experiences spiegeln ihre Markenpositionierung wider – mithilfe von Inhalten, die den Zweck des Unternehmens mit dem Kundenerlebnis in Echtzeit in Einklang bringen.
Markenführung in Echtzeit für ein relevantes und konstantes Erlebnis
Marketing in Echtzeit setzt Agilität und Reaktionsfähigkeit voraus. Daten werden verwendet, um zu messen, wie Ihre Kunden, die Öffentlichkeit oder Mitarbeiter Ihre Marke wahrnehmen und identifiziert gleichzeitig, was funktioniert und was nicht. Ist Ihre Marke konsistent, relevant und mit Ihrem Versprechen auf Ihre Stakeholder abgestimmt?
Diese unverzichtbare Synergie von Marke und Erlebnis ermöglicht es Ihnen, sich in einem überfüllten Markt zu differenzieren. Die Frage ist also, ob Sie es sich leisten können, es falsch zu machen?
Durch die erfolgreiche Verbindung von Marke und Erlebnis mit Daten und Technologie ist Capgemini Invent der vertrauenswürdige Partner, der Sie dabei unterstützt, Wachstum zu generieren, indem Sie eine datengesteuerte Erlebnismarke werden.
Um Wachstum mit einer ansprechenden und differenzierten Erlebnisqualität zu generieren, konzentrieren wir uns auf vier Bereiche in denen Marken richtig aufeinander abgestimmt werden müssen:
Daten intelligent nutzen
Wir verstehen Daten als Lebenselixier jeder erfolgreichen Marken- und Erlebnistransformation. Somit machen wir Daten zum Motor der digitalen Transformation, sowohl im Upstream-Bereich (F&E, Produktion und Logistik) als auch im Downstream-Bereich (In-Store, Online und Erlebnisse). Durch die Aktivierung von Daten in all diesen Bereichen Ihres Unternehmens schaffen Sie Wert und Magie für Ihre Kunden – und für Ihr Endergebnis.
Kundenintelligenz und eine intelligente Industrie (bei der die Technologie ein inhärenter Bestandteil eines Vermögenswerts oder Produkts ist) schaffen aufregende Dimensionen für neue Produkte und Dienstleistungen, die auf Ihren Markenzweck abgestimmt sind. Innovative Kundenerlebnisse ergeben sich aus der Fähigkeit, Daten und Inhalte durch Technologie zu beherrschen.
Was unterscheidet uns von anderen?
Wir bei Capgemini Invent wissen, dass die Transformation der Marke und der Markenerlebnisse eines Unternehmens mehrere Fähigkeiten erfordert. Wir kombinieren nahtlos die Disziplinen Strategie, Technologie, Data Science und Creative Design mit einer erfinderischen Denkweise, während wir unseren Kunden helfen, in der heutigen Experience Economy erfolgreich zu sein. Unsere Mitarbeiter*innen sind Expert*innen im Bereich Unternehmensberatung, Design, Kreativität, Technologie und Daten.
Wir nähern uns systematisch der Transformation der Experience Economy durch ihre potentiellen gesellschaftlichen Auswirkungen und haben dabei immer verantwortungsvolle Ergebnisse im Sinn.
Wir entwickeln nicht nur Strategien, sondern wir liefern sie auch, indem wir mit unseren Kunden äußerst agil und kooperativ zusammenarbeiten, um ihre Markenstrategien in umfassende Erlebnisse dieser Größenordnung umzusetzen.
Wir messen die Auswirkungen der von uns entworfenen und umgesetzten Erlebnisse auf greifbare Geschäftsergebnisse, wie z.B. Umsatzwachstum, Kostenoptimierung, Net Promoter Score und Mitarbeiterzufriedenheit.
