Das Geheimnis, mit künstlicher Intelligenz die Herzen der Kunden zu gewinnen: Menschliche Intelligenz

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Verbraucher sind sind immer zufriedener mit ihren Erfahrungen mit künstlicher Intelligenz, erwarten aber weiterhin auch menschliche Präsenz.

Die Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren, verändert sich schnell. Unternehmen setzen KI-Technologie ein, um eine Reihe von Geschäftszielen zu erreichen, wie z.B.: Beeinflussung der Verkäufe, Steigerung der Betriebsabläufe, Förderung der Kundenbindung und Generierung von Erkenntnissen. Um insbesondere den Einfluss von KI auf das Kundenerlebnis zu verstehen, haben wir diese weltweite, sektorübergreifende Studie durchgeführt, um zu untersuchen, wie Verbraucher KI wahrnehmen und welche Interaktionen ihrer Meinung nach besser von Menschen, welche von KI und welche von einer Kombination aus Menschen und KI durchgeführt werden könnten.

Unsere Erkenntnisse zeigen, dass die Verbraucher immer häufiger erkennen, wann KI von Organisationen eingesetzt wird; der Einsatz gefällt den Verbrauchern und sie werden feinfühliger, wann und wie KI zusammen mit Menschen eingesetzt wird. In diesem Bericht…

  1. untersuchen wir, wie Verbraucher über KI denken und was sie von Organisationen erwarten, während sie über KI interagieren
  2. beurteilen wir, wie Organisationen KI für die Kundenerfahrung nutzen und wo sie die Erwartungen und Wünsche der Verbraucher verfehlen
  3. empfehlen wir Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung in einer KI-Welt.

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