Studie: Customer Journey in der Krankenversicherung

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Studie des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) und von Capgemini zum Thema Customer Journey und Digitalisierung in der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung

Diese Kurzstudie, ein Gemeinschaftsprojekt des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) und von Capgemini, widmet sich dem Thema Customer Journey und Digitalisierung in der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung am Beispiel der Hilfsmittelversorgung. Basis sind Gespräche mit Entscheidern aus Krankenversicherung und Gesundheitswesen sowie mit Versicherten. Eine Online-Umfrage mit Versicherten brachte Erkenntnisse über Ist- und Wunschprozesse. Deutlich wurde die hohe Relevanz der Customer Journey für eine gelungene Digitalisierung.

Die Studie ist hier zum Download kostenlos für Sie verfügbar.

 

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