Sprachbasierte Chatbots – eine Revolution in der Kundenbeziehung

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Während das Telefon immer noch der wichtigste Kanal für den Kundendienst ist, sind sprachbasierte Chatbots immer noch eine Art heiliger Gral der Automatisierung in diesem Bereich. Durch Chatbots wird nicht nur das Kundenerlebnis auf den neuesten digitalen Stand gebracht, sie liefern außerdem einen schnellen Return on Investment. Eine Revolution in Erfahrung und Produktivität Nachdem Spiele […]

Während das Telefon immer noch der wichtigste Kanal für den Kundendienst ist, sind sprachbasierte Chatbots immer noch eine Art heiliger Gral der Automatisierung in diesem Bereich. Durch Chatbots wird nicht nur das Kundenerlebnis auf den neuesten digitalen Stand gebracht, sie liefern außerdem einen schnellen Return on Investment.

Eine Revolution in Erfahrung und Produktivität

Nachdem Spiele wie Schach, Jeopardy!® und Go bereits digital transformiert wurden, wird die Künstliche Intelligenz (KI) auch den Kundenservice radikal verändern. Dieser große Umbruch wird sich in Form von intelligenten Dialogschnittstellen vollziehen – auch Chatbots genannt. Sie können Kundenanfragen mit sehr anspruchsvolle Konversationen, per Text (auf digitalen Kanälen wie sozialen Netzwerken, mobilen Apps und Websites) und durch Sprache (auf dem traditionellen Telefonkanal) beantworten.

Chatbots sind schnell im Austausch und selbstlernend, geben präzise Antworten auf Kundenanfragen und bieten einen personalisierten Service für Geschäftstransaktionen (Einkäufe, Buchungen, etc.). Chatbots ersetzen Contact Center-Agenten (die dann für äußerst komplexe Anfragen zuständig sein werden) und mobile Apps und Websites (deren Schnittstellen nie so intuitiv sein werden wie die natürliche Sprache, die wir alle von Geburt an lernen). Chatbots sind eine Revolution in bezogen auf Kundenerfahrung und Produktivität und stehen kurz davor, Kundenbeziehungen neu zu definieren.

Organisationen sollten die KI jetzt übernehmen!

Die KI ist innerhalb von Kundenbeziehungen längst Realität und Organisationen müssen dafür bereit sein. Aber wie bei jeder neuen digitalen Technologie, wird auch hier die Implementierung eines Minimum Viable Product (MVP) auf einem begrenzten Perimeter empfohlen.

Capgemini unterstützt Unternehmen mit seiner End-to-End-Lösung Odigo, einer Cloud-basierten Contact Center-Lösung, die sowohl eine Multichannel-Chatbot-Lösung als auch den Service zur Implementierung umfasst.

Laden Sie das pdf herunter, um mehr zu erfahren.

Author

Thomas Saint Hilaire

 

Jeopardy!® is a trademark of Jeopardy Productions, Inc.

Voice Based Chatbots A Revolution...

Dateigröße: 6,71 MB File type: PDF

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