Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot

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Ladengeschäfte bieten Konsumenten etwas Wertvolles und Einzigartiges: Soziale und haptische Erfahrungen sind der Kern des Offline-Kauferlebnisses. Doch die Kunden schätzen das immer weniger: Das zeigt eine Umfrage unter 6.000 Konsumenten und 500 Einzelhändlern. Ein entscheidender Grund dafür ist, dass die Kunden im Laden das erwarten, was sie online erleben: Ständige Verfügbarkeit aller Produkte, eine Auswahl […]

Ladengeschäfte bieten Konsumenten etwas Wertvolles und Einzigartiges: Soziale und haptische Erfahrungen sind der Kern des Offline-Kauferlebnisses. Doch die Kunden schätzen das immer weniger: Das zeigt eine Umfrage unter 6.000 Konsumenten und 500 Einzelhändlern. Ein entscheidender Grund dafür ist, dass die Kunden im Laden das erwarten, was sie online erleben: Ständige Verfügbarkeit aller Produkte, eine Auswahl der verschiedensten Liefermöglichkeiten und diverse digitale Services.

Dem Einzelhandel gelingt es derzeit nicht diese Bedürfnisse zu stillen. Die Kundenzufriedenheit ist deswegen vergleichbar gering. Zeit für den stationären Handel, die passenden Technologien auszuwählen und die Einkaufserfahrung für Kunden zu modernisieren.

Alle Details und Hintergrundinformation im vollständigen Report: „Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot“

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