#IntelligentInsurer Episode 4: Schadenfälle ohne lange Wartezeiten für den Kunden abwickeln

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Künstliche Intelligenz ist Enabler für eine leistungsstarke Automatisierung im Schadenbereich und kann gezielt die schnelle Abwicklung von Schadenfällen sowie eine spontane und intuitive Reaktion auf Kundenanliegen unterstützen.

Die großen Transformationsprojekte für die Erneuerung von IT-Landschaften und Kernsystemen haben die IT- und Fachbereiche in den letzten Jahren stark beschäftigt und zeigen, dass viele Versicherungsunternehmen daran arbeiten, ihre digitalen Fähigkeiten auszubauen. Die zunehmenden digitalen Kundenbedürfnisse beschäftigen Versicherer auch im Schadenfall: Kunden erwarten Transparenz über den Schadenprozess und eine schnelle Reaktion und Abwicklung durch ihren Versicherer. Doch zentrale Voraussetzung, um eine überragende Customer Experience zu schaffen, ist intelligente Automatisierung. Dabei erhält in der Schadenabwicklung neben reinen regelbasierten Entscheidungen künstliche Intelligenz eine zunehmend wichtige Rolle – insbesondere wenn Kunden über digitale Kanäle kommunizieren.

Künstliche Intelligenz ist Enabler für eine leistungsstarke Automatisierung im Schadenbereich und kann gezielt die schnelle Abwicklung von Schadenfällen sowie eine spontane und intuitive Reaktion auf Kundenanliegen unterstützen. Gemeinsam mit unserem Partner omni:us begleiten wir Versicherer bei ihren ersten Schritten in Richtung einer intelligenten Automatisierung des Schadenmanagements mithilfe von künstlicher Intelligenz und legen die Grundlage für ihren Weg zum digitalen Versicherungsunternehmen. Die einfach integrierbare Plattformlösung von omni:us unterstützt die Schadenabwicklung in vielen Schritten, vom Dokumenteneingang über die Fallanlage bis zur Automatisierung von fallabschließenden Regulierungsentscheidungen auf Basis von definierten und antrainierten Regeln. Erfahren Sie mehr in unserer Broschüre.

Möchten Sie auch wissen welches Potenzial wir gemeinsam mit omni:us für Ihre Schadenbearbeitung verwirklichen können? Dann kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einschätzung. Wir freuen uns auf Sie!

Raphael Götze
Lead Business Analyst
Financial Services Germany

Dr. Kai Lapacek
Center of Excellence Core Insurance
Financial Services Germany

Broschüre - Schadenabwicklung...

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