Kunden und COVID-19

Eine globale Untersuchung zum Kundenverhalten vor, während und nach der Pandemie

Das Geheimnis der Genesung? Konzentration auf das, was wirklich zählt

Jede Krise birgt eine Chance und dieser Gesundheitsnotstand ist nicht anders. Während wir darauf warten, dass COVID-19 verschwindet, haben wir die Gelegenheit, darüber nachzudenken, wie wir die Welt zu einem besseren Ort machen können. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini-Forschungsinstitut eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen, wie Organisationen im Anschluss an COVID-19 in Bezug auf die Dinge, die von Bedeutung sind, aktiv werden können.

In der vergangenen Woche haben wir uns darauf konzentriert, wie Organisationen ihre Supply Chains wieder auf den richtigen Weg bringen. Diesmal, für The consumer and COVID-19: Global consumer sentiment research in the consumer products and retail industry, untersuchen wir, wie Konsumgüter- und Einzelhandelsorganisationen die betriebliche Belastbarkeit fördern und ihren vor der Krise bestehenden Fokus auf Kundenbeziehungen und Engagement in einem sich schnell verändernden, dynamischen Umfeld beibehalten können, das das traditionelle Einkaufsverhalten grundlegend gestört hat.

Anfang April befragten wir weltweit mehr als 11.000 Verbraucher und stellten fest, dass der Appetit auf Online-Shopping noch nie so groß war wie heute und weiter wachsen wird, sobald dieser Gesundheitsnotstand nachlässt. Nichtsdestotrotz werden die Verbraucher immer noch sicherere Praktiken im Geschäft und in der letzten Meile erwarten. Darüber hinaus wird sich eine Mehrheit (über 53%) nach Unternehmen umsehen, die ein Zielbewusstsein verkörpern und sich klar zur Nachhaltigkeit bekennen.

Die Technologie kann Konsumgüter- und Einzelhandelsorganisationen in der Erholungs- und Wiederaufbauphase helfen, aber nur wenn sie die gesellschaftlichen Gefühle verstehen und einem größeren Sinn und einer größeren Nachhaltigkeit Bedeutung beimessen, werden diese Organisationen letztendlich stärker daraus hervorgehen. Weitere Informationen zum Thema Forschung zum globalen Konsumklima in der Konsumgüter- und Einzelhandelsbranche, kontaktieren Sie uns. Das Wichtigste ist, dass Sie sich wohl fühlen und sich auf das konzentrieren, was Ihnen wichtig ist.

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Covid-19 & Consumer...

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