Finanzsektor: Wie COVID-19 das Vehalten der Kunden verändert

So kann die Branche ihre Kunden in der Pandemie unterstützen

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COVID-19 hat in der gesamten Gesellschaft einen massiven Schock ausgelöst und die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten, konsumieren und uns verhalten, völlig verändert. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini Research Institute eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen, wie Organisationen im Gefolge von COVID-19 auf die Dinge reagieren können, die von Bedeutung sind.

In der vergangenen Woche haben wir uns auf Schlüsselfragen konzentriert, die die Zukunft der Automobilindustrie prägen werden. Diesmal untersuchen wir das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf Finanzdienstleistungen in Zeiten von COVID-19. Dabei geht es darum, wie die Pandemie das Verbraucherverhalten im Finanzsektor verändert hat – von Kanalpräferenzen bis hin zu Anlageentscheidungen – und wie Anbieter ihre Kunden unterstützen und deren Engagement für sich nutzen können.

Zu diesem Zweck sprachen wir Anfang April mit mehr als 11.200 Verbrauchern aus 11 Ländern und stellten fest, dass dieser Gesundheitsnotstand die Verlagerung hin zu digitalen Zahlungen beschleunigt, die Akzeptanz digitaler Kanäle erhöht, das Interesse der Verbraucher an Ersparnissen und sichereren Investitionen angekurbelt und die Loyalität der Kunden gegenüber den Organisationen, die mit dieser Krise gut umgehen, gestärkt hat.

Die Art und Weise, wie Financial Services (FS)-Organisationen mit der COVID-19-Krise umgehen, wird in den kommenden Jahren bestimmen, wie sie von den Verbrauchern wahrgenommen werden. FS-Organisationen sollten daher diese Gelegenheit nutzen, um ihren Unternehmenszweck zu erfüllen und ihren Kunden zu helfen, mit Unsicherheit und finanzieller Verwundbarkeit umzugehen. Dabei sollten sie sich auch auf die Beschleunigung der digitalen Transformation des Sektors konzentrieren, um ein nahtloses digitales Kundenerlebnis zu schaffen.

Während wir gemeinsam durch diese beispiellose Krise navigieren, hoffen wir, dass diese Forschungsnotizen etwas Licht in die globale Verbraucherstimmung bei Finanzdienstleistungen bringen. Weitere Informationen erhalten Sie bei uns. Das Wichtigste ist, dass Sie sich wohl fühlen und sich auf das konzentrieren, was Ihnen wichtig ist.

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COVID-19 and the financial...

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