COVID-19 und das Zeitalter der kontaktlosen Kundenerfahrung

Wie man das Vertrauen der Verbraucher in einer berührungslosen Welt gewinnt

Eine kontaktlose Zukunft ist nicht mehr fern

Diese Pandemie hat sich nachhaltig auf das Verbraucherverhalten ausgewirkt und insbesondere die Prioritäten in Richtung Gesundheit und Sicherheit verschoben. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini-Forschungsinstitut eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen, wie Organisationen nach COVID-19 in Bezug auf die Dinge, auf die es ankommt, aktiv werden können.

Bisher haben wir uns darauf konzentriert, wie sich diese Pandemie auf das Verbraucherverhalten im Finanzsektor auswirkte. Diesmal, für COVID-19 und das Zeitalter der kontaktlosen Kundenerfahrung – Das Vertrauen der Verbraucher in einer kontaktfreien Welt gewinnen – schauen wir uns an, wie unser Wunsch, den physischen Kontakt zu minimieren, die Nachfrage nach kontaktloser Interaktion antreibt.

Wir sprachen mit mehr als 4.800 Verbrauchern und über 950 Führungskräften aus 12 großen Volkswirtschaften, um zu verstehen, wie Unternehmen das Kundenerlebnis neu gestalten können, um dieser neuen Nachfrage gerecht zu werden, ob die Nachfrage nach berührungslosen Interaktionen diese Pandemie überdauern wird und wie Unternehmen den Bedenken der Verbraucher hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz begegnen sollten.

Die Menschen überdenken die Art und Weise, wie sie mit Organisationen interagieren, und verlangen nach einer ganz neuen Art der Customer Experience mit Abstand. Tatsächlich erwarten 62% der Verbraucher, dass sie nach Abklingen der Krise verstärkt kontaktlose Technologien einsetzen werden. Organisationen sollten sich daher auf neu aufkommende Technologien wie Sprachschnittstellen, Gesichtserkennung und mobile Anwendungen konzentrieren und gleichzeitig kritische Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit mit fairen und transparenten Richtlinien angehen.

Während wir diese beispiellose Krise gemeinsam meistern, hoffen wir, dass diese Forschungsnotizen etwas Licht in die kontaktfreie Kundenerfahrung bringen. Weitere Informationen erhalten Sie bei uns. Das Wichtigste ist, dass Sie gesund bleiben und sich auf das konzentrieren, was Ihnen wichtig ist.

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