COVID-19 und das Zeitalter der kontaktlosen Kundenbetreuung

Eine berührungslose Zukunft ist nicht nur eine entfernte Möglichkeit

Diese Pandemie hat das Verbraucherverhalten nachhaltig beeinflusst und vor allem die Prioritäten in Richtung Gesundheit und Sicherheit verschoben. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini Research Institute eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen dazu, wie Unternehmen nach der COVID-19-Epidemie Maßnahmen in den Bereichen ergreifen können, die wichtig sind.

In der Vergangenheit haben wir uns damit beschäftigt, wie sich diese Pandemie auf das Verbraucherverhalten im Finanzsektor auswirkt. Im Rahmen von COVID-19 und dem Zeitalter des kontaktlosen Kundenerlebnisses – Gewinnen des Vertrauens der Verbraucher in einer Welt ohne Berührungen befassen wir uns diesmal mit der Frage, wie unser Wunsch, den physischen Kontakt zu minimieren, die Nachfrage nach kontaktloser Interaktion antreibt.

Wir haben mit mehr als 4.800 Verbrauchern und über 950 Führungskräften aus 12 großen Volkswirtschaften gesprochen, um herauszufinden, wie Unternehmen das Kundenerlebnis umgestalten können, um dieser neuen Nachfrage gerecht zu werden, ob die Nachfrage nach berührungslosen Interaktionen diese Pandemie überdauern wird und wie Unternehmen mit den Bedenken der Verbraucher hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz umgehen sollten.

Die Menschen überdenken die Art und Weise, wie sie mit Unternehmen interagieren, und fordern eine völlig neue Art von Kundenerfahrung aus der Ferne. Tatsächlich erwarten 62 % der Verbraucher, dass sie nach Abklingen der Krise verstärkt berührungslose Technologien nutzen werden. Unternehmen sollten sich daher auf neue Technologien wie Sprachschnittstellen, Gesichtserkennung und mobile Anwendungen konzentrieren und gleichzeitig die kritischen Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit durch faire und transparente Richtlinien ausräumen.

Wir hoffen, dass diese Forschungsergebnisse etwas Licht auf die Erfahrungen der Kunden mit kontaktlosen Zahlungsmitteln werfen, während wir gemeinsam durch diese beispiellose Krise navigieren. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen gut geht und Sie sich auf das konzentrieren, was Ihnen wichtig ist.