Nach der COVID-19-Impfung… Was wird den Erfolg der Finanzdienstleistungen im New Normal definieren?

Es führt zum Erfolg, wenn die Kundenbedürfnisse beachtet werden

Während die COVID-19-Pandemie ihren langen Schatten über ein weiteres Jahr wirft, müssen wir die neue Normalität von Dauer akzeptieren. Aus diesem Grund setzt das Capgemini Research Institute seine Reihe von Research Notes fort.

Im April 2020 untersuchten wir, wie die Pandemie das Kundenverhalten in der Finanzdienstleistungsbranche verändert. Nun wollten wir mehr über diese aufkommenden und langfristigen Trends erfahren. Deshalb haben wir im November 2020 für unsere neueste Studie: After the COVID-19 vaccine…What will define success in the financial services new normal? mit 11.000 Verbrauchern aus 11 Ländern gesprochen und die Ansichten von 1.000 Führungskräften analysiert (Mai-Juni 2020). Damit wollen wir verstehen, wie sich die Stimmung der Kunden entwickelt und wie Unternehmen erfolgreich sein können, während sie weiterhin das soziale und wirtschaftliche Gefüge der Welt unterstützen und stärken.

Wir fanden heraus, dass die Verbraucher zwar vermehrt digitale Kanäle nutzen, aber physische Kanäle immer noch als wichtig erachten. Tatsächlich besuchten 40 Prozent der Befragten eine Bank- oder Versicherungsfiliale persönlich, nachdem die Schließungsbeschränkungen gelockert wurden. Gleichzeitig konzentrieren sie sich auf ihr Wohlbefinden und ihre finanzielle Stabilität und suchen nach neuen Formen der Interaktion, zum Beispiel Robo-Advisory. Schließlich achten die Verbraucher zunehmend auf Nachhaltigkeit; fast die Hälfte würde trotz geringerer Renditen in Anlagen investieren, die einen positiven gesellschaftlichen Einfluss haben. Finanzdienstleister sollten die Bedürfnisse ihrer Kunden berücksichtigen, indem sie einen stärker datengesteuerten und vollständig digitalisierten, personalisierten Ansatz verfolgen und neue Möglichkeiten erkennen, um sich in der Welt nach COVID-19 zu profilieren.

Wir hoffen, dass diese Research Notes einen interessanten Einblick in die neue Normalität in einer Post-COVID-Welt bieten, während wir gemeinsam durch diese beispiellose Krise navigieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen gut geht und Sie sich auf das konzentrieren, was Ihnen wichtig ist.

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