Wie Marketingtechnologie das Kundenerlebnis verändern kann

Entdecken Sie, wie moderne Marketingtechnologie (Martech) das Navigieren durch die Herausforderungen des Marktes zu einem Kinderspiel machen kann.

Um bessere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen, müssen alle Marketingbereiche eines Unternehmens auf dieselben Daten zugreifen können, die sich in einer zentralen Quelle befinden.

Die neuesten Marketing-Tools sind so konzipiert, dass sie in mehreren CX-Bereichen eingesetzt werden können. Überraschenderweise haben jedoch viele Unternehmen diese neueste Form der Marketingtechnologie noch nicht übernommen. Tatsächlich nutzen nur 27 % der Unternehmen Technologien, um die Customer Journey auf der Grundlage des früheren Kundenverhaltens oder der Kundenabsicht relevanter zu gestalten^[1]. Woran liegt das? Die wahrscheinlichste Antwort ist, dass ihre Marketingabteilungen in Silos arbeiten.

Zwar werden im gesamten Marketing-Ökosystem verschiedene Tools für die Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten benötigt, doch sollten diese von Anfang an als Teil eines einzigen, ganzheitlichen Systems betrachtet werden, das jeweils über eigene Merkmale und Funktionen verfügt. Ihre Integration muss in das Design dieses Systems integriert werden, andernfalls werden die Nutzer weiterhin in Silos arbeiten. Aber es gibt noch ein weiteres wichtiges Element, das zu berücksichtigen ist: Marketingfachleute brauchen datengesteuerte Fähigkeiten, um das Marketing-Ökosystem zu verbinden.

Laden Sie sich unseren Standpunkt herunter und erfahren Sie, wie Sie ein vernetztes Marketing-Ökosystem mit einem zentralen Martech-Stack erreichen. So können Mitarbeiter*innen relevante Angebote und Botschaften erstellen, die die Kundenaffinität und -loyalität steigern.

[1] Capgemini Research Institute: Ein neues Handbuch für Chief Marketing Officers