Gartner untersuchte 20 Dienstleistungsanbieter, welche die Anforderung an jährlichen Einnahmen von mindestens 200 Millionen US-Dollar aus CRM- und CX-Implementierungsdienstleistungen im Jahr 2015 erfüllten haben. Darunter fallen CRM als auch CX Business Strategien, Beratung und Technologie-Design ebenso wie ein Implementierungsangebot für große Unternehmen und eine geographische Abdeckung von mehr als einer bedeutenden Region in der Welt. Die Dienstleistungsanbieter wurden dabei nach den beiden Ausprägungen „Marktpräsenz“ („Ability to Execute“) und „Marktabdeckung“ („Completeness of Vision“) beurteilt.

Capgeminis Digital Customer Experience Practice bietet Lösungsansätze angefangen vom Customer Insight über Experience Design und Technologie, hin zur Mitarbeiter- und Governance Transformation bei einer Angebotspalette rund um Seamless Customer Engagement, Commerce Management und All-Channel Experience. Capgemini beschäftigt dabei ein dediziertes Team von über 9.000 Experten in mehr als 20 Ländern und arbeitet zudem mit einem umfangreichen Partner Netzwerk.

Kurzfassung der englischen Pressemitteilung, die vollständige Fassung lesen Sie hier.

Über den Magic Quadrant

Gartner empfiehlt weder die seinen Analysen positionierten Anbieter noch deren Produkte oder Dienstleistungen und gibt Technologieanwendern auch nicht den Rat, sich ausschließlich für Anbieter mit dem höchsten Rating zu entscheiden. Research-Publikationen von Gartner enthalten die Meinung der Gartner Research Organisation stellen keine spezifische Handlungsanweisung dar. Gartner weist jegliche im Zusammenhang mit diesen Analysen geäußerten oder nahegelegten Gewährleistungen von sich, einschließlich Zusicherungen hinsichtlich der Marktfähigkeit oder der Tauglichkeit für einen bestimmten Verwendungszweck.

Über Capgemini

Mit mehr als 180.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern ist Capgemini einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Im Jahr 2015 betrug der Umsatz der Capgemini-Gruppe 11,9 Milliarden Euro. Gemeinsam mit seinen Kunden entwickelt Capgemini Geschäfts-, Technologie- sowie Digitallösungen, die auf die individuellen Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Damit sollen Innovationen ermöglicht sowie die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt werden. Als multinationale Organisation und mit seinem weltweiten Liefermodell Rightshore® zeichnet sich Capgemini durch seine besondere Art der Zusammenarbeit aus – die Collaborative Business ExperienceTM. Erfahren Sie mehr unter http://www.de.capgemini.com.