Karriere im Experience Technology Team bei Capgemini Invent

Unsere Mission

Das veränderte Kundenverhalten und ein zunehmend dynamisches und digitales Umfeld zwingen die Unternehmen dazu, die Art und Weise der Interaktion mit dem so genannten Connected Customer stets neu zu erfinden. Technologische Innovationen sind die Grundlage für viele neue Möglichkeiten.

Wir helfen unseren Kunden dabei, ein „Brand & Experience“ der nächsten Generation zu realisieren.

Was machen wir?

Im Experience Technology Team bei Capgemini Invent realisieren wir zukünftige Kundenerlebnisse, welche durch Technologie ermöglicht werden und Erlebnisse auf ein völlig neues Level heben.

  • CRM: Wir bringen CRM- Strategien und Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business Anforderungen und Software zum Leben (z.B. Salesforce).
  • Kundenportale & digitale Vertriebskanäle: Wir entwickeln digitale Distributionskanäle und Touchpoints für unsere Kunden in unterschiedlichsten Branchen.
  • Conversational AI: Der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenkontakt wird immer wichtiger. Wir realisieren passgenaue Lösungen für eine nahtlose Integration/Verknüpfung von Bot & Chat und Co. in die Customer Journeys unserer Kunden.
  • Engagement Innovationen: Wir realisieren Engagement-Innovationen, insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best-in-Class – Lösungsanbietern (z.B. Digitale Assistenten, Biometrie).
  • Prototyping, MVP & Co: Wir erstellen anfassbare Lösungen mit agilen Methoden, um bereits in einem frühen Projektstadium Feedback zu den entwickelten Ansätzen zu erhalten. Hierdurch ver-knüpfen wir Strategieentwicklung, Use Case-Gestaltung und Umsetzung in einer Vorgehensweise

Projektbeispiel des Experience Technology Teams

„Hi, ich bin Tobias und möchte euch einen Einblick in mein letztes Projekt geben.“

Die Herausforderung

Unser Kunde, ein großes kommunales Unternehmen in der deutschen Versorgungsbranche mit drei Tochtergesellschaften, stand vor der Herausforderung, die eigenen Kunden nicht zu kennen. Eine zielgerichtete und gesellschaftsübergreifende Kundenansprache, um eine langfristige Beziehung zu etablieren, war somit nicht möglich. Dem Unternehmen fehlte es sowohl an einer fachlichen und technischen CRM-Strategie, wie auch an einem einheitlichen CRM-Zielbild.

Die Lösung

Mit einem kollaborativen Ansatz entwickelten wir ein Vorgehen, um zum einen die vier Gesellschaften gemeinsam mit einer gruppenübergreifenden CRM-Strategie auszurichten und zum anderen der Unternehmensgruppe über ein fachliches und technologisches CRM-Zielbild einen langfristigen Weg für ein innovatives und zukunftsorientiertes Kundenmanagement aufzuzeigen. Von den im Projekt erarbeiteten Ergebnissen verhalfen besonders die Identifizierung relevanter CRM-Bausteine, die Entwicklung einer integrierten CRM-Architektur und eine Kriterien-basierte Bewertung von geeigneten CRM-Lösungen dazu, dass eine fundierte Entscheidung für die anschließende MVP-Umsetzung mit einem ausgewählten Lösungspartner getroffen werden konnte.

Meine Rolle auf dem Projekt

Aufgrund des Ziels einer gruppenübergreifenden Digitalisierung und der Priorisierung des CRM Projekts als zentrales Leuchtturmprojekt stand das Thema beim Kunden unter sehr genauer Beobachtung. Diese besondere Stellung des Projektes hat unser gesamtes Team zusätzlich motiviert, außerordentliche Projektergebnisse zu erzielen. In meiner Rolle als Projektleiter fand ich es herausragend zu sehen, dass auch unvorhergesehene Herausforderungen gemeinsam im Team souverän gelöst wurden und unsere Projektergebnisse auf Grund der sehr guten Qualität sowohl im Projektteam wie auch der Führungsebene des Kunden hohe Anerkennung gefunden haben. In meiner Rolle als Projektleiter war zudem ein enger Austausch mit den Projektverantwortlichen sehr wichtig. Auf diese Weise konnte ich eine gute Kundenbeziehung aufbauen und gemeinsam mit meinem Team hervorragende Projektergebnisse erzielen.

Welche Fähigkeiten wünschen wir uns von einem zukünftigen Teammitglied bei Experience Technology?

Das lässt sich ganz einfach zusammenfassen: Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis und strategischer Analyse sowie eine große Affinität für Digitalthemen. Insbesondere zeichnet sich ein Teammitglied bei Experience Technology durch proaktives Handeln, innovatives Denken und Leidenschaft für Customer Experience, neue Trends und Technologien aus.

Hast auch Du Lust, heute schon die Welt von morgen zu entwerfen und gemeinsam mit unseren Kunden und Kollegen in den Projekten zusammenzuarbeiten und den typisch untypischen Berateralltag zu (er)leben? Wir freuen uns über deine Bewerbung unter recruiting.de@capgemini.com.

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