Service Delivery Manager (w/m/d)*

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln, München

Capgemini ist einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Wir bieten Ihnen ein tolles Team sowie herausfordernde Tätigkeiten mit Freiheiten und Verantwortung.

Der Service Delivery Manager (SDM) ist die Schnittstelle zwischen Account Executive und Operations, die zusammen die verschiedenen Dienstleistungen für den Kunden erbringen. In dieser Rolle ist der SDM für die Vertragsverpflichtungen, die finanziellen Vereinbarungen (Einnahmen, Abrechnung), die organischen Verkaufsmöglichkeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich.

Ihre Aufgaben

  • Sie koordinieren alle Dienstleistungen, die dem Kunden vertragsgemäß geliefert werden, und stellen die vertragliche End-to-End-Compliance sicher.
  • Sie verstehen, antizipieren und beeinflussen die Kundennachfrage nach Dienstleistungen und stellen sicher, dass die Lieferanten die Kundenanforderungen erfüllen können.
  • Sie steuern Transformation und Projektdurchführung, einschließlich des Change Managements.
  • Sie behalten den Gesamtüberblick über alle Services, erkennen Risiken, und sind zuständig für die Anpassung und Ausführung von Plänen in Zusammenarbeit mit Operations.
  • Sie sind verantwortlich für den kommerziellen Erfolg, d.h. die Erreichung der Revenue- und Contribution Margin Vorgaben und identifizieren dazu weitere Service- oder Projektmöglichkeiten.
  • Sie unterstützen im Sales Prozess die Entwicklung von kundenorientierten Lösungen.

Ihr Profil

  • 7-10 Jahre Erfahrung im Bereich IT Outsourcing
  • Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studium
  • Detailliertes Verständnis für die verschiedenen Service Level Agreements, Leistungsmessungen und Herausforderungen der Kunden sowie eine lösungsorientierte Denkweise im Kundenumgang
  • Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, Zertifizierungen von Vorteil
  • Expertenwissen in allen Bereichen des Rechenzentrum- und Finanzmanagements in einer Outsourcingumgebung
  • Erfahrung mit Governance-Prozessen in DAX-notierten Unternehmen
  • Bis zu 80 % Reisebereitschaft, auch international

Bewerben Sie sich jetzt

Zwei Wege zum Topjob: Direkt und unkompliziert über unser System oder per Mail an markus.mazuhelli.ext@capgemini.com. Bei Fragen steht Ihnen Markus Mazuhelli (+49 69 9675 9320 ) zur Seite. Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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*Wir wollen einen klasse Mix. Und freuen uns ganz besonders auf Bewerbungen von Kolleginnen in spe.

 

Ref:

CIS_010_MS_SDM

Veröffentlicht am:

Januar 21, 2020

Erfahrungsgrad:

Professional

Bildungsgrad:

Bachelor, Master oder gleichwertiger Abschluss

Art des Vertrags

Unbefristet

Ort:

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg Köln München

Department:

Technology Services & Consulting

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