Voice on the Go

Assistenten im Auto eine Stimme geben

Da die Verbraucher das Auto zunehmend als eine Erweiterung ihres digitalen Lebens betrachten, steigt die Nutzung von Sprachassistenten im Auto von heute fast 50 % auf über 70 % in naher Zukunft. Unser scheinbar unstillbarer Appetit auf Sprachassistenten bedeutet eine riesige Chance für Automobilunternehmen – wenn sie es verstehen, diese zu nutzen.

Nur die Besten sind gut genug

Wir wollten herausfinden, ob sie das tun. Für den Bericht des Capgemini Research Institute, Voice on the go, befragten wir über 7.000 Verbraucher, die eine Sprachassistenz im Auto benutzt haben, sowie 300 Führungskräfte aus der Automobilindustrie und führten eine Reihe von Interviews mit Führungskräften aus der Automobilindustrie und Anbietern von Sprachdiensten. Wir haben Folgendes herausgefunden:

• Es wird davon ausgegangen, dass die Verbraucher Gesprächsassistenten (einschließlich Sprachassistenten) im Auto ausgiebig nutzen werden – in drei Jahren werden 95 % der Verbraucher sie für den Zugriff auf Informationen in ihrem Auto verwenden.
• Sprachassistenten bieten eine großartige Gelegenheit, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten – 76 % der Kunden würden Sprachassistenten häufiger nutzen, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben.
• Automobilunternehmen müssen ein überragendes Erlebnis bieten – mit anderen Worten: Verankern – Verbraucher aufklären, grundlegende Funktionen beherrschen und den Datenschutz berücksichtigen; Anpassen – Funktionen auf kleinstem Raum testen, kontextbezogene Relevanz und Personalisierung hinzufügen; und Erweitern – Funktionen integrieren und ein Ökosystem aufbauen, um vielfältige Dienste anzubieten.

Verstehen Sie uns nicht falsch

Wir erwarten von unseren Fahrzeugen ein nahtloses, personalisiertes und interaktives Erlebnis, und obwohl die Sprachassistenten im Auto immer besser werden, erwartet die Mehrheit der Verbraucher mehr. Wenn sie ihrer Stimme Gehör verschaffen wollen, sollten Automobilunternehmen daran arbeiten, bestehende technologische Beschränkungen zu überwinden und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes zu zerstreuen. Ihre Bemühungen werden durch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden belohnt, die bereit sind, im Gegenzug für ein großartiges Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen.