Smart Digital Furniture Stores

Die persönliche Beratung beim Möbelkauf ist für 65 % der befragten Konsumenten nach wie vor wichtig.

Die zunehmenden Möglichkeiten, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen, haben das Einkaufsverhalten von Verbrauchern stark verändert und verschiedene Branchen bereits richtungsweisend beeinflusst. So bevorzugen bereits fast zwei Drittel der Verbraucher, Produkte wie Bücher, Musik oder Videospiele online zu kaufen.¹

Im Möbelhandel spielt der stationäre Handel nach wie vor eine wichtige Rolle, jedoch verzeichnet der Online-Möbelhandel ein starkes Wachstum und gewinnt zunehmend an Bedeutung für Kunden.² Wir stellen uns die spannende Frage, ob hier eine ähnliche Entwicklung wie in der Medienbranche zu erwarten ist?

Um die Kundenpräferenzen dem Status quo der Digitalisierung in der Möbelbranche gegenüberzustellen, hat Capgemini Invent eine exklusive Konsumentenstudie mit 1041 Teilnehmern durchgeführt. Der Fokus lag dabei auf der Untersuchung von Kaufpräferenzen, Erwartungen an den modernen Möbelhandel als auch der Offenheit gegenüber Digitalisierungsaktivitäten innerhalb der Möbelbranche. Die Studie belegt die Signifikanz des stationären Handels, weist aber zugleich vielfältige Handlungspotenziale im Bereich der Digitalisierung für Möbelhändler auf.

In diesem Point-of-View zeigen wir Ihnen, welche Erwartungen Kunden hinsichtlich des Einkaufserlebnisses in dem Möbelgeschäft der Zukunft haben. Erfahren Sie ebenfalls, wie eine mit digitalen Tools angereicherte Customer Journey aussehen kann und welche Initiativen von Möbelhändlern bereits erfolgreich umgesetzt werden. Außerdem stellen wir Chancen und Herausforderungen für die Integration digitaler Tools für interne Prozesse, die Organisationsstruktur und die IT-Organisation vor und zeigen auf, wie die Mitarbeiter auf dem Weg zu einem Smart Digital Store optimal mitgenommen werden können.

1. https://www.statista.com/statistics/692871/global-online-shopping-preference-by-category

2. https://www.textilwirtschaft.de/news/media/9/Online-Monitor-2017-HDEIFH-84440.pdf