Point of View: Single-View Systeme können moderne Kommunikationskunden nicht bewältigen

Die heutige digital-native Gesellschaft hat die Standards für das Kundenerlebnis neu definiert, aber Communications Service Provider (CSPs) haben ihre Erfahrungen nicht auf Augenhöhe gehalten.

Das Problem ist eine übermäßige Abhängigkeit von alten Abrechnungssystemen, die nicht geeignet sind, die Komplexität der Anforderungen von CSP-Kunden zu bewältigen. Diese Plattformen sind für die individuelle Aufzeichnung und nicht für die Bearbeitung kontextbezogener, personalisierter Interaktionen gedacht.

Es gibt jedoch einen Weg nach vorn. Durch einen Legacy Isolation through Digital Architecture (LIDA) Ansatz können diese Unternehmen ihr vorhandenes digitales Ökosystem schnell erweitern, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Unser Point of View (PoV) befasst sich hier mit: – Warum CSPs zurückgefallen sind – Wie Microservices CSPs schneller auf den Markt bringen können – Der Wert einer persistenten Kundenkontextschicht

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