Omnichannel-Strategie im stationären Einzelhandel mit Scan & Go

Um seinen Kunden:innen individuelle Erlebnisse und Kaufempfehlungen bieten zu können, benötigt der Einzelhandel relevante Daten über alle digitalen und physischen Touchpoints. Für den stationären Handel sind diese Daten allerdings bislang nur in geringem Maße verfügbar: Es ist kaum nachvollziehbar, wer stationär einkauft und welche Produkte ihre Kund:innen bevorzugen. Empfehlungsmarketing basiert so auf Zufallstreffern.

Wie schließen Einzelhändler diese Lücke zwischen stationärem und Online-Handel?

Eine Kunden-App schafft Abhilfe – sie bietet Händlern ein Modell zur Interaktion, das die Aufmerksamkeit, das Interesse, die Kaufkraft und Loyalität der Kund:innen entlang der Omnichannel-Customer-Journey zurück in den stationären Handel führt.

Wir zeigen, wie eine Scan & Go-Funktion als zentrales Element der Kunden-App eine kanalübergreifende, vernetzte und konsistente Interaktion mit Kund:innen im stationären Geschäft ermöglicht. Mittels Scan & Go – der Möglichkeit, Produkte in der App zu scannen und direkt zu bezahlen – werden Touchpoints aus verschiedenen Kanälen kombiniert und so die User Experience in der Filiale verbessert.

Händlern erlaubt die Einbindung von Scan & Go und die daraus entnehmbaren Daten, die Customer Journey  kanalübergreifend zu betrachten, auszuwerten und neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Gerade im bislang nicht digitalisierten stationären Geschäft können Händler dies nutzen, um eine digitale Verbindung zu anderen Kanälen zu etablieren. Vielen Dank an Patrick Kruschinski von Snabble.io als Co-Autor des Whitepapers!