Unternehmen müssen ihre Prozesslasten abbauen, um ihren Mitarbeitern zum Erfolg bei der Automatisierung zu verhelfen

Viele der heutigen Automatisierungsinitiativen in Unternehmen liefern nur mäßige Ergebnisse, weil sie sich zu sehr auf das Herumbasteln an der Technologie und zu wenig auf die Optimierung von Prozessen und die Befähigung von Menschen konzentrieren, hochwertige Arbeit zu priorisieren. Dies war der wichtigste Faktor, der bei einem kürzlich von Capgemini unterstützten Roundtable-Gespräch mit zwei Dutzend Führungskräften aus dem Bereich der Unternehmensautomatisierung aufgedeckt wurde, bei dem es um Strategien zur Schaffung einer digital unterstützten Belegschaft ging.

Entgegen der landläufigen Meinung geht es bei der Prozessautomatisierung nicht darum, Menschen zu ersetzen – es geht darum, sie zu unterstützen. Intelligente Automatisierungstechnologien wie die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) besitzen die Fähigkeit, die Art und Weise, wie Arbeiten erledigt werden, durch die Umgestaltung von Prozessen zu verändern, unterstützt durch eine hybride Belegschaft aus Menschen, die durch digitale Technologien unterstützt werden. Der Round Table untersuchte Strategien für die Schaffung einer effektiven, digital erweiterten Belegschaft in großem Maßstab, wobei der Schwerpunkt auf der Herstellung eines Gleichgewichts zwischen den erforderlichen Komponenten von Menschen, Prozessen und digitalen Technologien lag.

Dieser Report von Sarah Little, Hailey Corr, Elena Christopher und Phil Fersht von HFS fasst einige unserer wichtigsten Erkenntnisse und Beobachtungen aus dem Roundtable-Gespräch zusammen.