COVID-19 und der Verbraucher von Finanzdienstleistungen

Jetzt handeln für eine bessere Zukunft

COVID-19 hat in der gesamten Gesellschaft einen massiven systemischen Schock ausgelöst, der die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten, konsumieren und uns verhalten, völlig in Frage stellt. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini Research Institute eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen dazu, wie Unternehmen im Zuge von COVID-19 Maßnahmen für die Dinge ergreifen können, die wichtig sind.

Letzte Woche konzentrierten wir uns auf Schlüsselthemen, die die Zukunft der Automobilindustrie prägen werden. Dieses Mal befassen wir uns mit COVID-19 und den Verbrauchern im Finanzdienstleistungssektor – Unterstützung der Kunden und Förderung des Engagements während der Pandemie und darüber hinaus. Wir untersuchen, wie die Pandemie das Verhalten der Verbraucher im Finanzsektor verändert hat – von den Präferenzen der Vertriebskanäle bis hin zu den Investitionsentscheidungen – und wie die Menschen glauben, dass traditionelle Banken und Versicherer mit dieser Krise umgegangen sind.

Zu diesem Zweck haben wir Anfang April mit mehr als 11.200 Verbrauchern aus 11 Ländern gesprochen und festgestellt, dass diese gesundheitliche Notlage die Umstellung auf digitale Zahlungen beschleunigt, die Akzeptanz digitaler Kanäle erhöht, das Interesse der Verbraucher an Ersparnissen und sicheren Anlagen geweckt und die Loyalität der Kunden gegenüber jenen Unternehmen gestärkt hat, die diese Krise gut bewältigen.

Die Art und Weise, wie FS-Organisationen mit der COVID-19-Krise umgehen, wird bestimmen, wie sie in den kommenden Jahren von den Verbrauchern wahrgenommen werden. FS-Organisationen sollten daher die Gelegenheit nutzen, um ihrem Unternehmenszweck gerecht zu werden und ihren Kunden dabei zu helfen, mit Unsicherheit und finanzieller Anfälligkeit umzugehen. Dabei sollten sie sich auch auf die Beschleunigung der digitalen Transformation des Sektors konzentrieren, um ein nahtloses digitales Kundenerlebnis zu schaffen.

Wir hoffen, dass diese Forschungsnotizen ein wenig Licht auf die Stimmung der Verbraucher im globalen Finanzdienstleistungssektor werfen, während wir diese beispiellose Krise gemeinsam bewältigen. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.