COVID-19 and the connected telco consumer

Die Zukunft ruft

Eine Sache, die COVID nicht ändern wird, ist unser Bedürfnis, in Verbindung zu bleiben. In der Tat war dies noch nie so wichtig wie heute. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini Research Institute eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen dazu, wie Unternehmen im Zuge von COVID-19 die Dinge angehen können, die wichtig sind.

In unserem letzten Forschungsbericht über die neue Normalität haben wir untersucht, was vor uns liegt – von der Zukunft der Arbeit bis hin zu neuen Geschäftsmodellen. Für Telekommunikationsbetreiber bedeutet die Zukunft zum Beispiel eine noch nie dagewesene Nachfrage nach Konnektivität. Diesmal haben wir in COVID-19 und der vernetzte Telco-Kunde mehr als 6.300 Verbraucher befragt, die sowohl mobile als auch feste Breitbanddienste nutzen, um zu verstehen, wie sich dieser Gesundheitsnotstand auf die Konnektivitätsbedürfnisse und Kaufkriterien ausgewirkt hat und welche Veränderungen sie von den Online- und Offline-Verkaufs- und Serviceerfahrungen ihrer Betreiber erwarten.

Wir haben festgestellt, dass sich der Bedarf der Verbraucher an Konnektivität aufgrund der Krise verändert hat. Fernarbeit und Bildung sind zu wichtigen Aspekten des Lebensstils der Verbraucher geworden. Dennoch sind weniger als die Hälfte (48 %) der Verbraucher der Meinung, dass die ihnen derzeit zur Verfügung stehenden Konnektivitätsdienste ihren Bedürfnissen gerecht werden. Den Telekommunikationsbetreibern kommt eine entscheidende Rolle dabei zu, die Verbraucher bei der Anpassung an die neue Normalität zu unterstützen. Darüber hinaus müssen ihre Geschäfte den gestiegenen Gesundheits- und Sicherheitsbedürfnissen der Verbraucher gerecht werden und sich gleichzeitig wieder auf das digitale Erlebnis konzentrieren. Digital ausgereifte Betreiber sind gut positioniert, um diese sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Andere laufen Gefahr, zurückzubleiben, wenn sie ihre Transformationsbemühungen nicht verstärken.

Wir hoffen, dass diese Forschungsnotizen bei der gemeinsamen Bewältigung dieser beispiellosen Krise einen überzeugenden Einblick in die neue Normalität in einer Welt nach der COVID bieten. In der nächsten Ausgabe werden wir uns mit den Aspekten der Innovation in großem Maßstab befassen und erläutern, warum Unternehmen sich mehr auf die Skalierung als auf die Erzeugung von Innovationen konzentrieren sollten. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und konzentrieren Sie sich auf das, was für Sie wichtig ist.