COVID-19 und der Automobilkonsument

Schalten Sie einen Gang höher, um Widerstandsfähigkeit und Erholung zu fördern

Die gesundheitlichen und wirtschaftlichen Auswirkungen dieser Pandemie werden viele Branchen dazu zwingen, sich völlig neu zu erfinden. Aus diesem Grund veröffentlicht das Capgemini Research Institute eine Reihe von Forschungsnotizen mit pragmatischen Anleitungen dazu, wie Unternehmen im Zuge von COVID-19 die Dinge angehen können, auf die es ankommt.

Letzte Woche haben wir untersucht, wie Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen ihre operative Widerstandsfähigkeit verbessern und ihren Fokus auf Kundenbeziehungen und -engagement aus der Zeit vor der Krise beibehalten können. Diesmal haben wir mit COVID-19 und der Automobilindustrie – Wie können Unternehmen der Automobilindustrie ihre Kunden wieder an sich binden und die Nachfrage wieder ankurbeln – wichtige Fragen aufgeworfen, die die Zukunft der Automobilindustrie prägen werden. Wir stellen Maßnahmen und Beispiele vor, die Unternehmen nachahmen können, um ihre Widerstandsfähigkeit zu stärken und ihre Sanierungspläne zu erstellen.

Zu diesem Zweck haben wir mehr als 11.000 Verbraucher aus 11 Ländern befragt, auf die 62 % der jährlichen weltweiten Fahrzeugverkäufe entfallen, und festgestellt, dass Gesundheits- und Sicherheitsbedenken das Verbraucherverhalten auch nach dem Abklingen der Krise weiterhin prägen werden. Es wird eine deutliche Präferenz für individuelle Mobilität gegenüber öffentlichen und gemeinsam genutzten Verkehrsmitteln geben. Unsere Untersuchung zeigt auch, dass das Interesse am Fahrzeugbesitz bei jüngeren Verbrauchern wieder auflebt und dass sie digitale Kanäle bevorzugen. Gleichzeitig könnten jedoch die unvermeidlichen wirtschaftlichen Auswirkungen und Trends wie die Arbeit von zu Hause aus die Nachfrage dämpfen.

In einer Welt nach der Pandemie müssen Automobilunternehmen auf diese sich verändernden Verbrauchertrends reagieren und sie für sich nutzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Diejenigen, die bei der Bereitstellung eines digitalen Kundenerlebnisses und innovativer Geschäftsmodelle wie Abonnement und Pay-per-Use eine Vorreiterrolle spielen, sind gut aufgestellt, um diesen Sturm zu überstehen. Sie zeigen uns auch wertvolle Lektionen und Beispiele für agile Innovationen für den Automobilkonsumenten.

Wir hoffen, dass diese Forschungsergebnisse einen Einblick in die Veränderungen der Verbraucherstimmung in der Automobilindustrie geben, während wir gemeinsam durch diese beispiellose Krise navigieren. Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema wünschen, kontaktieren Sie uns.