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Empty parking lots, aerial view.
Mobility

Automotive eCommerce

Wie Autos und Dienstleistungen online verkauft werden

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Automobilhersteller werden von innovativen Drittanbietern außerhalb der Branche herausgefordert, die Plattformen anbieten, um Autos, Teile und Dienstleistungen direkt online zu kaufen. Um die Touchpoints der Kunden zu bereichern, müssen OEMs eigene eCommerce-Lösungen mit ansprechender Benutzerfreundlichkeit und flexibler IT-Integration anbieten.

Die Automobilindustrie wird durch mehrere globale Trends erschüttert. Einer davon ist das Auftreten von E-Commerce-Kanälen, die von Drittanbietern außerhalb der Branche dominiert und gestaltet werden.

Kunden sind bereit, bis zu einem gewissen Grad online zu kaufen – wenn mehrere Bedingungen erfüllt sind. Heute treten neue Akteure in den Markt ein, neue Technologien und steigende Kundenanforderungen verändern die globale Automobillandschaft signifikant und nachhaltig. Die Gestaltung einer neuartigen Erfahrung beginnt mit einem tiefen Verständnis der Wünsche und Bedürfnisse der Kunden sowie der Berücksichtigung ihrer sich verändernden Lebensstile und der Nutzung von Mobilitätsdiensten. Die nahtlose und sinnvolle Integration von Online- und Offline-Touchpoints ist ein wichtiger Aspekt für die gesamte customer und dealer jouney, immer in Verbindung mit der sich verändernden Rolle der Händler in Zeiten des E-Commerce.

Um ein benutzerfreundliches und nachhaltiges Erlebnis zu schaffen, muss der richtige E-Commerce-Plattformansatz gewählt werden, unterstützt durch das entsprechende Cloud-Service-Modell für die notwendige Agilität.

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Dr. Nepomuk Kessler

Director | Head of Digital Commerce, Capgemini Invent Germany
Dr. Nepomuk Kessler ist Director bei Capgemini Invent mit langjähriger Erfahrung im Bereich Customer Experience Management mit globalem Footprint in der Automobil- und Mobilitätsindustrie (OEM, Zulieferer, Mobilitätsdienstleister). Er ist ein kundenorientierter Geschäftsmodell-Innovator, der die digitale Transformation des Kundenerlebnisses über alle Vertriebsstufen hinweg erfolgreich gestaltet.