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Insights-Driven Business Services

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Insights-Driven Business Services

Shared Services auf die nächste Stude heben

Stellen Sie sich vor, Shared Service Organisationen (SSOs) werden zu Innovationstreibern und Business Enablern, die Ihr Unternehmen mit erstklassigen Services und virtueller Arbeitskraft unterstützen. Wir bei Cagemini Invent heben Shared Services mittels „Insights-Driven“ Tools, innovativer Target Operating Model Expertise und skalierbarer „State of the Art“ Digitalisierungs- und Automatisierungslösungen auf die nächste Stufe – alles basierend auf einer ganzheitlichen „One-Stop-Shop“-Erfahrung: von der Strategie über das Design bis hin zur Implementierung. Wir machen SSOs zum zentralen Transformationsmotor der gesamten Organisation, um Ihr Unternehmen im Wettbewert führend zu positionieren.

Shared Services sind in der Regel bereits ein wichtiges Element auf der Agenda von CxOs, aber das heutige wirtschaftliche Umfeld macht es unerlässlich, sie noch stärker zu priorisieren. Von Logistik über Versicherungen bis hin zu Produktion und Handel: In allen wichtigen Branchen setzt der globale Wettbewerb, teilweise gepaart mit zunehmender Regulierung, Unternehmen unter Zugzwang. Mehr denn je müssen Unternehmen handeln und die Potenziale einer effizienten Organisation, schlanker Prozesse und verbesserter Serviceleistungen ausschöpfen und die nahezu unendliche, aber immer noch wachsende Zahl digitaler Lösungen nutzen.

SSOs (Shared Service Organisationen) sind – über Geschäftseinheiten und Regionen hinweg – der Schlüssel zur Realisierung dieser Potenziale. Aktuelle Shared Service Trends – z.B. die Erweiterung der SSO-Dienste auf „Kern“-Funktionen wie Einkauf oder Vertrieb, die Integration in weltweit standardisierte E2E-Prozesse oder der verstärkte Einsatz von Automatisierungslösungen – zeigen, dass SSOs eine Evolution vollziehen (Abbildung 1).

Abb. 1: Shared Service Trends und SSO Reifegrade
Abb. 1: Shared Service Trends und SSO Reifegrade

Capgemini Invent bringt SSOs auf die nächste Reifegradstufe und positioniert sie als Treiber und Enabler für kontinuierliche Innovation und Transformation im Unternehmen. Wir definieren die nächste Stufe von SSOs als Insights-Driven Business Services (IBS). Die Innovations- und Effizienzkraft von IBS basiert auf vier wesentlichen Säulen: Globaler Sorucing-Mix, E2E-Betrachtung, Digitale Befähigung und Datenorientierung (Abbildung 2). Die effiziente Nutzung einer wachsenden integrierten E2E-Prozessverantwortung ist ein typisches Merkmal von IBS. IBS präzisieren das globale SSO-Setup durch die kontinuierliche Verbesserung der digitalen Fähigkeiten und angewendeten Lösungen. Daten werden bei IBS zu einem zentralen Element des Serviceportfolios. Folglich bewegen sich IBS weg von arbeits- und fähigkeitsbezogenen Services (Pull) hin zu proaktiver Wertschöpfung, wodurch das SSO zu einem konzernweiten Treiber für kontinuierliche Innovation und Unterstützer der Transformation des Konzerns (Push) wird.

Abhängig vom SSO-Reifegrad geht dieser erweiterte Service-Scope weit über administrative Back-Office Services hinaus und erstreckt sich von Operativen Services (z.B. Zoll-Kompetenz-Center, KPI und Performance Management) über Kundenorientierte Services (z.B. Kundenkontakt-Center) bis hin zu Transformations-Services (z.B. ERP-Unterstützung, Prozessautomatisierung als Service).

Abb. 2: Die wichtigsten Bausteine von IBS
Abb. 2: Die wichtigsten Bausteine von IBS

Neben der Innovations- und somit Wertschöpfungsunterstützung, eröffnen IBS enorme Effizienzpotenziale und unterstützen gleichzeitig den nachhaltigen Erfolg des Kerngeschäfts. Sie setzen auf verschiedene Optimierungsfaktoren des SSO-Target Operating Models und ermöglichen eine Senkung der Betriebskosten um bis zu 40%* (Abbildung 3). Durch automatisierte und datengetriebene Analysen, wie z.B. Process-, Organization-, Desktop- oder Productivity Analytics, kombiniert mit Intelligent Automation-Lösungen, sind IBS in der Lage, nachhaltig und kontinuierlich exisitierende Effizienzpotenziale zu heben.

Abb. 3: Typische IBS-Effizienztreiber
Abb. 3: Typische IBS-Effizienztreiber

Unsere Erfahrungen in den verschiedensten Industrien und bei Kunden unterschiedlicher Größe zeigen, dass es stets Raum für messbare Optimierungen gibt. Der Capgemini Invent IBS Transformationsansatz differenziert sich durch 5 wesentliche Eckpfeiler (Abbildung 4):

  1. Eine maßgeschneiderte Zielsetzung optimiert die Zielerreichung:
    Unter Berücksichtigung von IBS als höchst mögliche SSO-Entwicklungsstufe passen wir unseren Ansatz entsprechend Ihres individuellen Reifegrads und dem gewünschten Zielbild an. Das ermöglicht es uns, die richtigen Leitlinien für Ihre SSO-Transformationsreise zu aufzustellen, den passenden Service-Scope zu definieren und Maßnahmen konsistent zu planen und umzusetzen.
  2. Der Einsatz von „Insights-Driven“ Tools quantifiziert die Effizienzpotenziale:
    Wir nutzen verschiedene erkenntnisorientierte und digitale Tools (z.B. den Cost Discovery Scan oder Process Mining), um auf Basis kundenspezifischer Daten schnell Transparenz über Optimierungspotenziale zu schaffen.
  3. Das Target Operating Model bildet das Fundament:
    Das TOM ist das zentrale Element und der Steuerungsrahmen einer jeden SSO. Wir greifen auf bewährte und innovative Tools sowie Methoden wie das Guide-Deliver-Receive-Framework zurück, um die Implementierung eines effizienten TOM sicherzustellen.
  4. Digitalisierung@Scale maximiert die Effizienzpotenziale:
    Die kontinuierliche und flächendeckende Digitalisierung spielt bei modernen SSOs eine große Rolle. Wir bieten skalierbare Automatisierungslösungen (z.B. durch Nutzung von RPA oder Chatbots) und ermöglichen somit langfristigen Erfolg und Effizienz.
  5. Unsere „One Stop Shop“-Lösung ermöglicht eine integrierte Transformation:
    Wir begleiten Sie während der gesamtem SSO-Transformation – von der Strategie über das Design bis hin zur Implementierung. Unsere Shared Services-Projekterfahrung in Verbindung mit unserer Expertise aus der eigenen SSO sowie entsprechenden BPO-Aktivitäten ermöglichen es uns, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Transformation mittels unserer Qualitätskontrollen-basierten Methodik ganzheitlich zu begleiten.
Abb. 4: Der Capgemini Invent IBS Transformationsansatz
Abb. 4: Der Capgemini Invent IBS Transformationsansatz

*Basierend auf Capgemini Projekterfahrung

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Volker Darius

Expertise: AI, innovative Organisationsaufstellung, Robotics

Bastian Thöle

Vice President, Head of Corporate Experience | Capgemini Invent