Christina Schehl ist Vice President bei Capgemini Invent und leitet den Bereich Customer First Deutschland.
Seit mehr als 10 Jahren unterstützt sie weltweit führende Unternehmen in unterschiedlichen Industrien bei der Entwicklung eines unverwechselbaren Kundenerlebnisses.
Ihr Fokus liegt dabei auf der Strategieentwicklung bis hin zur erfolgreichen Transformation in den Bereichen Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice unter Einsatz von modernsten Technologien.
Ausgewählte Referenzen:
Studie – Ein neues Handbuch für Chief Marketing Officers
Der Aufschwung der Digitalisierung und des E-Commerce in den letzten zehn Jahren hat im vergangenen Jahr mit der Pandemie einen Höhepunkt erreicht und eine wahre Datenexplosion ausgelöst. Jetzt, da sich der Staub gelegt hat, sind sich die Unternehmen bewusst, wie wichtig das Marketing für das Geschäft ist und wie viel breiter der Aufgabenbereich des CMO geworden ist. Aber sind die Marketingabteilungen auch ausreichend gerüstet, um Ergebnisse zu liefern? Das wollten wir herausfinden.
Studie – Der Schlüssel zur Gestaltung von Inclusive Tech
Mit der Integration dieser Technologien in Produkte und Dienstleistungen kommt es auch immer häufiger zu ausgrenzenden, voreingenommenen und diskriminierenden Outputs, zum Beispiel durch KI-gestützte Systeme. Vor diesem Hintergrund ist der Ruf nach mehr Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (DEI) in der Belegschaft lauter geworden, insbesondere in den Technologie-Teams, die die Technologien entwickeln und einsetzen, mit denen die Endnutzer*innen interagieren. Verstehen Organisationen das Zusammenspiel zwischen Inklusion und Diversität der Tech-Belegschaft und dem inklusiven Design von Technologien? Das untersuchen wir in unserer Studie.
Service Offering – Connected Marketing
Im Marketing stehen Kund*innen im Mittelpunkt. Da sie ein höchst personalisiertes Erlebnis erwarten, idealerweise in Echtzeit, werden Anforderungen an CMOs immer komplexer. Wir bei Capgemini Invent stellen unser Angebot rund um Connected Marketing vor, das Unternehmen dabei unterstützt, effektiv auf die neue Ära des Marketings zu reagieren und ein differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen. Den Kern bildet unser Connected-Marketing-Ökosystemmodell, das auf der Kombination von Marke, MarTech und Organisation eines Unternehmens aufbaut. Somit werden eine effiziente Personalisierung und effektives Content Marketing ermöglicht.
Lesen Sie mehr dazu hier:
Artikel in der ZfK – Rundum da für den Kunden
Gemeinsam mit meinem Kollegen Guido Wendt gebe ich in einem Gastbeitrag der Zeitung für kommunale Wirtschaft (ZfK) Einblicke, wie Energieversorgungsunternehmen als Kundenumsorger sowohl ihren Kundenstamm als auch ihre Marge deutlich stärken können.
CRI-Studie: Die Kunst der kundenzentrierten künstlichen Intelligenz
In der neusten Studie des Capgemini Research Institutes – The art of customer-centric artificial intelligence – haben wir über 5.000 Kunden in zwölf Ländern und mehr als 1.000 Führungskräfte aus acht wichtigen Branchen befragt, um die Fortschritte zu verfolgen, die Unternehmen mit der KI-gestützten Customer Experience gemacht haben. Mehr dazu lesen Sie in der Studie.
