Christina Schehl ist Vice President bei Capgemini Invent und leitet den Bereich Brand & Experience.
Seit mehr als 10 Jahren unterstützt sie weltweit führende Unternehmen in unterschiedlichen Industrien bei der Entwicklung eines unverwechselbaren Kundenerlebnisses.
Ihr Fokus liegt dabei auf der Strategieentwicklung bis hin zur erfolgreichen Transformation in den Bereichen Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice unter Einsatz von modernsten Technologien.
Ausgewählte Referenzen:
Artikel in der ZfK – Rundum da für den Kunden
Gemeinsam mit meinem Kollegen Guido Wendt gebe ich in einem Gastbeitrag der Zeitung für kommunale Wirtschaft (ZfK) Einblicke, wie Energieversorgungsunternehmen als Kundenumsorger sowohl ihren Kundenstamm als auch ihre Marge deutlich stärken können.
Die Kunst der kundenzentrierten künstlichen Intelligenz – Studie
In der neusten Studie des Capgemini Research Institutes – The art of customer-centric artificial intelligence – haben wir über 5.000 Kunden in zwölf Ländern und mehr als 1.000 Führungskräfte aus acht wichtigen Branchen befragt, um die Fortschritte zu verfolgen, die Unternehmen mit der KI-gestützten Customer Experience gemacht haben. Mehr dazu lesen Sie in der Studie.
