Christina Schehl ist Vice President bei Capgemini Invent und leitet den Bereich Customer First Deutschland.
Seit mehr als 10 Jahren unterstützt sie weltweit führende Unternehmen in unterschiedlichen Industrien bei der Entwicklung eines unverwechselbaren Kundenerlebnisses.
Ihr Fokus liegt dabei auf der Strategieentwicklung bis hin zur erfolgreichen Transformation in den Bereichen Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice unter Einsatz von modernsten Technologien.
Ausgewählte Referenzen:
Service Offering – Connected Marketing
Im Marketing stehen Kund*innen im Mittelpunkt. Da sie ein höchst personalisiertes Erlebnis erwarten, idealerweise in Echtzeit, werden Anforderungen an CMOs immer komplexer. Wir bei Capgemini Invent stellen unser Angebot rund um Connected Marketing vor, das Unternehmen dabei unterstützt, effektiv auf die neue Ära des Marketings zu reagieren und ein differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen. Den Kern bildet unser Connected-Marketing-Ökosystemmodell, das auf der Kombination von Marke, MarTech und Organisation eines Unternehmens aufbaut. Somit werden eine effiziente Personalisierung und effektives Content Marketing ermöglicht.
Lesen Sie mehr dazu hier:
Artikel in der ZfK – Rundum da für den Kunden
Gemeinsam mit meinem Kollegen Guido Wendt gebe ich in einem Gastbeitrag der Zeitung für kommunale Wirtschaft (ZfK) Einblicke, wie Energieversorgungsunternehmen als Kundenumsorger sowohl ihren Kundenstamm als auch ihre Marge deutlich stärken können.
Die Kunst der kundenzentrierten künstlichen Intelligenz – Studie
In der neusten Studie des Capgemini Research Institutes – The art of customer-centric artificial intelligence – haben wir über 5.000 Kunden in zwölf Ländern und mehr als 1.000 Führungskräfte aus acht wichtigen Branchen befragt, um die Fortschritte zu verfolgen, die Unternehmen mit der KI-gestützten Customer Experience gemacht haben. Mehr dazu lesen Sie in der Studie.
