Webinar: Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Spielerei oder echter Mehrwert?

Nehmen Sie an unserem #IntelligentInsurer Webinar: Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Spielerei oder echter Mehrwert? am 06. Mai 2021 von 13:30 bis 15:00 Uhr teil.

Der Capgemini World Insurance Report zeigt die zunehmende Bereitschaft von Versicherungskunden, Versicherungsschutz über digitale Kanäle zu beziehen – und zwar generationenübergreifend. Gerade mit Blick auf den Kundenservice zeigen die Befragungen allerdings auch, dass zahlreiche Kunden nach wie vor die Service Center und Vertriebspartner der Versicherer als Ansprechpartner bevorzugen. Sie legen dabei Maßstäbe an, die von Service Erlebnissen aus der digitalen Welt geprägt sind, insbesondere durch BigTechs wie Amazon, Google, Apple oder Facebook. Versicherer müssen zeigen, dass sie den daher steigenden Kundenerwartungen gewachsen sind: Durch kompetente, empathische und unkomplizierte Hilfe über alle Kanäle – digital, schriftlich und nicht zuletzt im persönlichen Gespräch bzw. Telefonat.

Vor diesem Hintergrund beleuchten wir zusammen mit ausgewählten Experten aus der Branche und gemeinsam mit unserem Partner Zelros das Potenzial neuer Ansätze auf Basis von Künstlicher Intelligenz, die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice wirksam zu adressieren.

Agenda:

Begrüßung
Dr. Joachim Rawolle, Head of Business Technology & Solutions Insurance – Financial Services Germany, Capgemini
Thomas Klein, Head of Sales Insurance – Financial Services Germany, Capgemini

Zeitgemäßer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz – ein Beispiel
Johnettan Tokdemir, Engagement Manager – FS Germany, Capgemini
Gero Reiniger, Sales Director DACH, Zelros – AI for augmented insurers

Paneldiskussion: KI im Kundenservice und Automation der Versicherer –Umsetzungsstand und Potentiale

Teilnehmer:

  • Thies Dibbern, Head of Customer Service, VHV Gruppe
  • Gero Reiniger, Sales Director DACH, Zelros – AI for augmented insurers
  • Florian Schubert, Senior Innovation Manager, Swiss Re

​​​​​Moderation:
Gunnar Tacke, Managing Business Analyst – FS Germany, Capgemini

Q&A-Session, Zusammenfassung
Dr. Joachim Rawolle, Head of Business Technology & Solutions Insurance – Financial Services Germany, Capgemini
Thomas Klein, Head of Sales Insurance – Financial Services Germany, Capgemini

Die Teilnahme am Webinar ist kostenlos.

Anmeldeschluss: 04.05.2021. ​​​​Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmeranzahl limitiert ist.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung und den Austausch auf unserem digitalen Event.

Bitte beachten Sie: Dieses Business-Webinar richtet sich an Capgemini-Kunden und Fachleute aus Anwenderunternehmen. Registrierungen von nicht beruflich interessierten Personen sowie von Interessenten aus IT-Dienstleistungsunternehmen können wir leider nicht berücksichtigen.

Event Details

Mai 6, 2021 1:30 pm
Online Webinar