Hledáme nového člena do týmu Helpdesk, který bude zodpovědný za řešení incidentů od jejich příjmu až po následné předání řešení našim klientům.

Tato pozice je ideální pro absolventy IT oborů.

 

Náplň práce:

  • Evidence a analýza technických problémů a požadavků uživatelů
  • Řešení problémů uživatelů v rámci 1. úrovně podpory
  • Eskalace problémů a požadavků k řešení specialistům
  • Sledování průběhu řešení
  • Informování zákazníků o aktuálním stavu
  • Evidence požadavků plynoucí ze supportních smluv
  • Evidence a zpracování změnovek
  • Testování
  • Tvorba uživatelské dokumentace

 

Očekávané znalosti a dovednosti:

  • Velmi dobré komunikační a prezentační dovednosti
  • Zákaznicky orientovaný přístup
  • Základní znalost IT prostředí
  • Dobrá znalost Excel (kontingenční tabulky)
  • Základní orientace v databázích (select)
  • Komunikativní znalost angličtiny

 

Výhodou:

  • Znalost ITIL

 

Co nabízíme?

  • Zázemí mezinárodní společnosti,
  • pracovní prostředí menší lokální pobočky,
  • mladý přátelský kolektiv,
  • možnost vzdělávat se a kariérně růst,
  • zajímavé projekty nejen v bankovnictví,
  • možnost podílet se na vývoji systémů pro přední české banky,
  • získání business znalostí (bankovnictví, kapitálové trhy, …).
Apply now