Global competition. Realtime persoonlijk reisadvies. Nieuwe businessmodellen. Duurzaamheid. Zomaar een aantal trends en uitdagingen waar de Travel & Transport  industrie mee te maken heeft.

De reiziger van tegenwoordig bepaalt zijn eigen weg. Informatie over serviceniveau en prijs zijn daarbij online voorhanden, zodat altijd worden gekozen voor de optimale mix. Tijdens de reis is persoonlijk reisadvies vanzelfsprekend geworden, evenals naadloze transfers, waarbij voorzieningen op knooppunten van een hoog niveau moeten zijn.

Deze klantbeloften moeten worden waargemaakt, waarbij rekening moet worden gehouden met enerzijds regulering op het gebied van veiligheid en duurzaamheid en aan de andere kant de grote concurrentie.

Binnen de transport sector zijn thema’s als real-time inzicht, sustainability en de explosieve groei van aankopen via het internet erg relevant. Logistieke dienstverleners moeten zich bewust zijn van digitale ontwikkelingen zodat zij hun marktpositie kunnen behouden. Om deze reden is een goede supply chain van groot belang; transporteurs vormen hierbij een belangrijke schakel.

Binnen beide sectoren vraagt dit een hoog niveau van customer service, operational excellence  en kostenbeheersing.

Visie en aanpak

Capgemini Consulting is ‘thought leader’ op het gebied van digitale transformatie. Wij beschikken over diepgaande kennis en ervaring in het transformeren van organisaties als het gaat om digitale klantbediening en het digitaliseren van de bedrijfsvoering. Onze kracht zit in het combineren van business- en IT-kennis. Dankzij deze combinatie bedenken we niet alleen strategieën, maar kunnen we ze ook, samen met u, realiseren.

Toegevoegde waarde en track record

Onze dienstverlening kenmerkt zich door een ‘collaborative approach’: resultaten creëer je samen.

Wat ons kenmerkt?

  • We volgen de trends en ontwikkelingen binnen Travel & Transport op de voet en vertalen deze naar kansen voor uw organisatie
  • Voor ons is niets vanzelfsprekend
  • Met praktische methoden versnellen we uw digitale transformatie
  • Onze consultants hebben een ondernemende instelling
  • Customer Value Analytics en Privacy & Control
  • Performance management
  • Customer Journey
  • Contact Centre
  • Customer Analytics/Big Data
  • Lean in Operations
  • Digital Strategy and Transformation