Tout d’abord, une transformation pour les clients qui se voient proposer une nouvelle manière d’interagir avec la marque, plus fluide, personnalisée et proactive. Ensuite, pour les entreprises, le Smart Automation ouvre de nouvelles perspectives autour de l’automatisation des tâches, l’accès et le traitement de l’information… et augmente les capacités des collaborateurs, à tout niveau de l’organisation. Les entreprises doivent donc entamer leur « transition cognitive », anticiper un bouleversement des activités et des modes d’organisation et redéfinir en profondeur les modèles de compétences de leurs collaborateurs.

Pour mener à bien cette transformation, nous accompagnons nos clients dans une approche mixte alliant expérimentation focalisée du Smart Automation, afin de démontrer des gains rapides (efficience opérationnelle, satisfaction clients ou collaborateurs, croissance des revenus…) et favoriser la montée en compétences des équipes, en parallèle d’une réflexion stratégique sur la transformation des modèles opérationnels pour chacun de leurs métiers, les impacts économiques et les trajectoires de mise en œuvre les plus adaptées à leur contexte.

Capgemini Consulting intervient sur l’intégralité des domaines du Smart Automation.

Smart Automation et la mise en œuvre de l’Intelligence Artificielle

 

Nos atouts

Les équipes de Capgemini Consulting accompagnent les organisations de tous secteurs dans le cadrage et la mise en œuvre de leurs projets de Smart Automation, depuis la définition de la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de la transformation et l’industrialisation des solutions.

Vision cible et stratégie Smart Automation

Nous aidons nos clients à concevoir une stratégie de Smart Automation adaptée à leurs enjeux, en s’appuyant sur nos méthodologies, notre connaissance fine de leurs problématiques sectorielles, des meilleures pratiques du marché du Smart Automation et sur nos capacités de benchmark. Nous établissons avec nos clients des feuilles de route réalistes, permettant de réaliser des gains rapides et piloter les investissements dans la durée au travers d’un portefeuille de projets pérennes.

Transformation et industrialisation du Smart Automation :

Nous nous appuyons sur nos capacités de conception et de delivery Agile pour mettre en œuvre sous forme de MVP (Produit Minimum Viable) ou de manière industrielle les solutions de Smart Automation les plus adaptées aux besoins de nos clients.

Les consultants de Capgemini Consulting vous aideront également à anticiper la transformation de vos activités et vos modes d’organisation, notamment au travers de la constitution d’un Centre d’Excellence dédié au Smart Automation au sein de votre entreprise, véritable accélérateur de la transition cognitive.

 

Les projets que nous menons auprès de nos clients leur assurent des gains significatifs :

  • Amélioration de la productivité : jusqu’à 50% de gains de productivité avec la mise en place du RPA cognitif
  • Automatisation des tâches : jusqu’à 30% des contacts entrants traités de manière automatisée via un chatbot omnicanal
  • Satisfaction clients et collaborateurs : + 90 % des clients satisfaits de la mise en place d’un chatbot omnicanal fournissant des réponses personnalisées en 24/7

 

Rencontrez nos experts

 

Marie-Caroline Baërd
Vice-President
Banking

Fabrice Perrier
Director
Financial Services

Bastien Jourdan de la Passadière
Principal
OPEX

Florent Guillaume
Manager
DCX