Notre vision

Précurseur et leader sur cette offre, Capgemini Consulting accompagne aujourd’hui de nombreux clients de tous horizons, dans la conception et la mise en œuvre de démarches : Secteur financier, pharmaceutique, public, …  et cela sur l’ensemble des directions : Métiers, IT, Share Services, RH, Achat, Finance, production, …
Avec plus de 50 projets menés sur les 3 dernières années, Capgemini Consulting  revendique des réussites majeures sur ces programmes de transformation.
Les entreprises, publiques ou privées, sont confrontées à 6 principaux enjeux : 
  • Comment augmenter mon niveau de performance pour conserver / attirer des clients dans un marché de plus en plus concurrentiel et des clients de plus en plus exigeant en recherche « d’immédiateté » ?
  • Comment gagner en réactivité, pour être capable de réagir rapidement dans un contexte économique de plus en plus volatile, avec de nouveaux entrants qui bouleversent le marché traditionnel ?
  • Comment gérer des équipes, des projets dans un contexte mutisites / international
  • Comment gagner en agilité dans mon organisation, mes processus, mes projets pour être plus polyvalent, polycompétent ?
  • Comment garantir l’implication et l’adhésion des collaborateurs, afin de les réunir autour d’un projet d’entreprise fédérateur, porteur d’avenir ?
  • Comment accélérer la digitalisation de mes processus pour simplifier l’usage pour mes clients et mes collaborateurs
Pour répondre à ces enjeux le Lean est un levier majeur. Né dans les années 50, le Lea Management a été repris, conceptualisé et généralisé dans l’industrie dans années 80 et 90. Le Lean en 2010 s’est transformé adapté et enrichi pour intégrer le monde des services, puis les DSI.
Il connait aujourd’hui sa troisième révolution majeure profitant de la démocratisation du Big Data, de la digitalisation des processus, de la  volonté de désiloter l’organisation front to back, des outils digitaux, ….

 

En 2015 Capgemini Consulting lance le lean 2.0. Il se traduit par une démarche qui garde les fondamentaux historiques : Voix du client, Diagnostic, cartographie de processus, amélioration continue, démarche bottom up, …
Cette approche Lean est plus rapide, plus analytique, plus impactant en terme de gains tant financier que qualitatifs, plus international, plus transverse, plus digital, …
Le Lean promettait +10% à +15%  de productivité, le Lean 2.0 permet de faire un saut de performance et d’atteindre des gains quantitatifs de l’ordre de +25%. De plus les gains qualitatifs sont reconnus et mesurables : satisfaction client ; amélioration des conditions de travail, …  Cette agilité, ce saut de performance offrent la possibilité de transformer le modèle économique de ce type de démarche.

Nos offres

Notre approche du Lean Management se fonde autour de 7 convictions :
  • Tirer  la démarche par une ambition forte de résultats, portée par le plus haut niveau de l’entreprise
  • Une démarche Lean est un projet de transformation bottom up et top down qui nécessite une approche systémique incluant l’amélioration des processus, la dynamisation du management, le développement des compétences internes, et l’évolution des comportements pour une culture Lean
  • Mesurer les gains et la performance dès le lancement du programme et communiquer sur ces derniers pour faire effet de levier
  • S’appuyer sur le digital pour créer de la rupture, accélérer la démarche et démultiplié les impacts
  • Créer les compétences Lean en interne
  • Mobiliser les collaborateurs autour d’un projet d’entreprise fédérateur. Le succès et la pérennité du Lean reposent fondamentalement sur l’appropriation par les équipes de nouveaux modes de fonctionnement, la mise en place d’une démarche gagnant – gagnant
  • Personnaliser : la démarche, les outils, l’approche managériale doivent être le plus personnalisés à l’entreprise pour accélérer l’acculturation et la pérennisation
… et 10 fondamentaux :

Nos résultats

Lean IT

Contexte
  • Transformation de la production informatique d’un acteur majeur de la banque de détail et de financement français
  • Périmètre de 1200 ETP (dont des ressources offshore en Inde et au Maroc)
Démarche
  • Accompagnement de la transformation de l’entreprise par la mise en ouvre d’outils digitaux d’animation d’équipe, ainsi que de visualisation et de pilotage de la performance
  • Accompagnement du client tout au long du processus de dialogue social
  • En parallèle de la démarche Lean, accompagnement du client sur les dimensions RH, Business Développement et Pilotage économique
Résultats
  • 25 % de réduction des coûts obtenus via une démarche d’amélioration continue, la formation et le coaching de la population managériale, et la création et animation d’une équipe Lean pérenne

Lean Financial Services

Contexte
  • Accompagnement post fusion de la croissance d’un acteur majeur du financement des entreprises françaises, par le déploiement d’un programme de Lean Management couvrant 100% du client (Financement, Innovation, Investissement et fonctions support)
  • Périmètre de 2500 ETP
Résultats 
  • Accompagnement de la transformation de l’entreprise par la mise en ouvre d’outils digitaux d’animation d’équipe, ainsi que de visualisation et de pilotage de la performance
  • Accompagnement du client tout au long du processus de dialogue social et de construction de la promesse RH pour les collaborateurs
  • Création d’une « Université » de la transformation pour soutenir la démarche de manière pérenne
  • Augmentation du volume d’activité du client d’environ 30% en 2 ans, tout en maintenant une stabilité de la masse salariales.

Lean CSP

Migration des fonctions « finance » pour les activités Europe, au sein d’un SSC basé au Portugal. Mise en œuvre d’une démarche Lean d’optimisation du « run » après la phase de « built »

Enjeux
  • Réduire les coûts et simplifier les actes métiers
  • Renforcer la proximité client, pour mieux comprendre son juste besoin et mieux y répondre
  • Mettre en place une dynamique d’amélioration continue impliquant l’ensemble des équipes
Objectifs de résultats de la migration et de l’optimisation des SSC au Portugal
  • 20% de gains de productivité au sein du SSC pour chaque activité migrée, après 12 mois
  • 10% de gains au sein des équipes restant dans les pays après 12 mois

Lean Secteur Public

Mise en place de plusieurs démarches « Lean » au sein d’une réseau d’une opérateur du secteur de la protection sociale
Enjeux
  • Réaliser des gains opérationnels sur les activités de production et les fonctions support
  • Repositionner le management au cœur des équipes dans un rôle de support aux équipes et de pilotage de l’activité
  • Améliorer la qualité de service rendue à l’usager par un délai bout-en-bout réduit
  • S’appuyer sur la dématérialisation et les parcours digitaux pour accélérer les démarches d’excellence opérationnelle
Résultats
  • 30%  de dossiers en moins envoyés en contentieux grâce au télé-recouvrement
  • 5% d’indus en moins en traitant les PND à temps