Florent GUILLAUME, est Managing Consultant au sein de l’équipe Digital Customer Experience de Capgemini Consulting. Il accompagne des entreprises de tous secteurs dans le design et la mise en œuvre opérationnelle de la transformation de leur expérience client, en particulier sur des problématiques liées à l’automatisation et à l’intelligence artificielle : interfaces conversationnelles omni-canal, conseiller « augmenté », marketing prédictif…