Par René Thomas-Nelson, Principal et Christelle Quilan, Managing Consultant – Capgemini Consulting 

Capgemini Consulting a accompagné Carrefour, l’un des leaders mondiaux de la grande distribution, pour lancer Pikit, son premier objet connecté destiné à faciliter la liste de courses.

Ils n’ont plus le choix, les distributeurs doivent innover pour améliorer l’expérience client et réussir à s’imposer dans un marché de plus en plus concurrentiel. Dans ce contexte, Capgemini Consulting a accompagné le programme d’innovation Pikit pour la Direction du e-commerce alimentaire Carrefour. Une approche de bout-en-bout, de la stratégie à la mise en œuvre (design produit, parcours client, industrialisation, lancement commercial…) a permis d’accélérer toutes les phases du projet. Pikit est le premier objet connecté de Carrefour : on l’utilise chez soi, il permet facilement d’ajouter des produits à sa liste de courses en scannant leur code-barres ou en les dictant.

Pikit est un service omnicanal : il est disponible dans tous les Carrefour Drive de France (500 magasins) et sur Ooshop (le service de livraison à domicile de Carrefour).

Au cours de ce programme d’Innovation, Capgemini Consulting a pu démontrer ses compétences sur le digital et les objets connectés. Notre cabinet a joué le rôle de Product Owner pour le projet et a contribué à

  • Définir le service (design produit, UX, solution)
  • Identifier et sélectionner les bons partenaires technologiques
  • Mener une approche test and learn et construire le service de manière itérative
  • Réussir le lancement du service au niveau national

Au-delà de l’objet, le programme Pikit a mis en place de nouveaux services pour optimiser les parcours client :

  • La première liste de courses omnicanale Carrefour. Ouverte vers l’extérieur, elle peut aussi être alimentée par des services partenaires
  • Un service de substitution de produit qui sait proposer des équivalents vendus chez Carrefour pour 3 millions de produits vendus en France
  • Des connaissances nouvelles sur les consommateurs, leurs habitudes et les produits concurrents issues des données générées par le service
  • D’autres innovations pour ne rien oublier et rendre la liste de courses toujours plus intelligente

Le premier objet connecté de Carrefour est design, pratique et utilisé au quotidien par les clients. Le succès du service se mesure par :

  • Un temps passé à faire ses courses sur internet divisé par trois
  • Un fort taux de satisfaction des utilisateurs
  • +5% de revenus générés par les clients équipés

Les équipes du e-Commerce Alimentaire et de la Direction Innovation de Carrefour France ont réussi avec Capgemini Consulting le lancement d’un service innovant et ont construit les bases d’une nouvelle expérience client digitale, intelligente et omnicanale.

Pour tout complément d’informations sur Pikit, vous pouvez contacter René Thomas-Nelson ou Christelle Quilan

Pour toute autre question concernant la Grande Distribution, Olivier Trouvé