Während sich die Definition von Conversational Commerce früher auf Chatbots beschränkte, die über Messaging-Applikationen zum Einkaufen aufgerufen haben, hat sich die Definition von Conversational Commerce mit der Ankunft sprachbasierter persönlicher Assistenten erheblich erweitert und bietet Marken die Möglichkeit, mehr Intimität mit ihren Kunden aufzubauen.

Conversational Commerce voice assistant graph

Für diese Studie haben wir über 5.000 Verbraucher in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland befragt. Ergänzt wurde die quantitative Forschung durch Fokusgruppengespräche mit Verbrauchern aus jedem Land, die virtuell durchgeführt wurden. Die Umfrage – wie auch die Fokusgruppen-Diskussionen – hatten eine gesunde Mischung aus Demografie und User/Non-User-Persönlichkeiten.

Unsere Forschungsergebnisse zeigen, dass Sprachassistenten an der Schwelle zur Transformation des Handels stehen. Diese Forschung beinhaltet folgende Untersuchungen:

  1. Eine Darstellung, warum Sprachassistenten dabei sind den Handel zu revolutionieren, basierend auf den Funktionen, der Nutzungshäufigkeit und dem Kontext, in dem die Verbraucher Sprachassistenten verwenden möchten.
  2. Eine Analyse warum Verbraucher Sprachassistenten lieben, je nach ihren Bedürfnissen und Vorlieben.
  3. Die konkreten Vorteile des sprachgesteuerten Konversationshandels für Einzelhändler, Konsumgüter- und Dienstleistungsunternehmen.
  4. Ein empfohlener Aktionsplan für Organisationen, um eine fundierte sprachgesteuerte Conversational Commerce Strategie zu entwickeln.

Hier können Sie die Studie herunterladen. Bei Fragen kontaktieren Sie gerne unseren Experten Steffen Elsässer.