Viele Unternehmen haben hohe Summen in Programme und Technologien investiert, um ihre Cybersicherheit zu verbessern. Dies umfasst den Schutz von Verbraucherdaten, Unternehmensinformationen und geistigem Eigentum. Doch während Cybersicherheit oft als Kostenpunkt wahrgenommen wird, welcher zur Milderung der Konsequenzen von Verstößen nötig ist, kann es auch als Geschätstreiber und Quelle für Wettbewerbsvorteile im Einzelhandel dienen.

Wir haben dieses Thema im Rahmen einer weltweiten Umfrage unter über 6.000 Verbrauchern und 200 Führungskräften im Einzelhandel sowie in Interviews mit erfahrenen Cybersecurity-Führungskräften untersucht. Dabei haben wir die befragten Verbraucher gebeten, mehrere Kriterien nach ihrer Wichtigkeit bei der Auswahl eines für sie wichtigen Einzelhändlers (solche, bei denen sie am meisten einkaufen) zu bewerten.

Hierbei wurden neben Kriterien wie Produktqualität, Produktverfügbarkeit und Rabatten auch vier Faktoren im Zusammenhang mit Cybersicherheit und Datenschutz integriert:

  • Sicherheit von In-Store-Geräten
  • Sicherheit von Webseiten und Apps
  • Sicherheit der gespeicherten persönlichen oder finanziellen Daten
  • Transparenz der Nutzung gespeicherter persönlicher oder finanzieller Daten

In diesem Zusammenhang haben wir festgestellt, dass diese Faktoren entscheidend sind, wenn Verbraucher sich für die Auswahl eines Händlers entscheiden. Unsere Untersuchungen zeigen zum Beispiel, dass sich Kundenzufriedenheit und -zahlungsbereitschaft durch Cyber- und Datenschutzsicherheit signifikant verbessern lassen. Doch bisher nutzen nur wenige Einzelhändler diese Chance, um sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Diese Studie enthält außerdem Informationen zu den folgenden Themen:

  • Wie können Cybersicherheit und Datenschutz zu Geschäftstreibern werden?
  • Wie ist das Verständnis des Einzelhandels zu den Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Cybersicherheit und Datenschutz zu bewerten?
  • Wie lassen sich die Vorteile eines Einzelhändlers mit einem robusten Cybersicherheits- und Datenschutzsystem quantifizieren?
  • Wie können Einzelhändler Cybersicherheit und Datenschutz gezielt nutzen, um Wert und Wachstum zu steigern