{"id":545724,"date":"2025-11-27T13:41:29","date_gmt":"2025-11-27T13:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=545724"},"modified":"2026-03-20T10:01:27","modified_gmt":"2026-03-20T10:01:27","slug":"reimaginando-los-servicios-financieros-con-ia-agente","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/reimaginando-los-servicios-financieros-con-ia-agente\/","title":{"rendered":"Reimaginando los servicios financieros con IA agente"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/WCR-POV1-Capcom-Banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/WCR-POV1-Capcom-Banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 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PoV<\/span><span class=\"type\">4 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=835951\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=835951&amp;text=World%20Payments%20Report%202022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" 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agentes que planifican, act\u00faan y se adaptan en banca y seguros a lo largo del ciclo de vida de la modernizaci\u00f3n de la nube.<\/li>\n\n\n<li><strong>La mayor\u00eda de las empresas de servicios financieros (FS) se estancan en los pilotos<\/strong>: \u00bfPor qu\u00e9? Porque les preocupan las consecuencias del comportamiento de los agentes, no lo han experimentado personalmente y necesitan a alguien que haya guiado a otros en la implementaci\u00f3n a gran escala. La IA con agentes reinventa los flujos de negocio al permitir que los sistemas tomen decisiones aut\u00f3nomas, se adapten en tiempo real y optimicen los resultados en procesos complejos. Un enfoque y una plataforma probados aceleran la obtenci\u00f3n de valor al alinear las capacidades de la IA con objetivos de negocio claros, reduciendo la fricci\u00f3n desde la experimentaci\u00f3n hasta la implementaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li><strong>La gobernanza es innegociable<\/strong>: la explicabilidad, la intervenci\u00f3n humana, el registro y la seguridad deben integrarse desde el primer d\u00eda para satisfacer a los reguladores y auditores. Cada interacci\u00f3n con los agentes debe ser visible para evitar comportamientos de caja negra.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-ia-con-agentes-y-por-que-ahora\">\u00bfPor qu\u00e9 IA con agentes? \u00bfY por qu\u00e9 ahora?<\/h3>\n\n\n<p>Las organizaciones de servicios financieros est\u00e1n bajo presi\u00f3n. Los costos han aumentado, al igual que la inflaci\u00f3n. Los reguladores est\u00e1n atentos. Los clientes esperan velocidad y personalizaci\u00f3n. Las soluciones de agencia pueden pensar, tomar decisiones y elegir la ruta correcta para ejecutar, lo que aporta una automatizaci\u00f3n sofisticada a los procesos tradicionales con gran demanda humana.<\/p>\n\n\n<p>La IA generativa (GenAI) facilita el trabajo de asistencia, como responder preguntas y redactar textos, pero es limitada. La IA agencial es la nueva frontera, ofreciendo agentes capaces de planificar, actuar y adaptarse en tiempo real. Tomemos como ejemplos la clasificaci\u00f3n de reclamaciones, la comprobaci\u00f3n de fraudes y la incorporaci\u00f3n de pr\u00e9stamos. La recompensa es la reducci\u00f3n del tiempo de ciclo, un mayor procesamiento directo y una toma de decisiones consistente y rentable. Mientras que la IA generativa mejora las tareas individuales, la IA agencial impulsa el valor integral al integrar el razonamiento, la memoria y el control en los procesos empresariales. La mayor\u00eda de las organizaciones de servicios financieros reconocen esta necesidad. La pregunta es: \u00bfc\u00f3mo? \u00bfAprender y desarrollar todo internamente, o acelerar con una plataforma base y un socio de confianza? Escalar es dif\u00edcil. Y la realidad es clara: en lo que respecta a la adopci\u00f3n de la IA, solo el 26 % de las empresas tienen la capacidad de ir m\u00e1s all\u00e1 de la prueba de concepto y crear valor a escala.\u00b9 El resto se estanca en los pilotos. Mientras tanto, la IA se utiliza ampliamente. Se estima que el 78% de las organizaciones utilizan IA en al menos una funci\u00f3n.2 Sin embargo, el redise\u00f1o de extremo a extremo a\u00fan est\u00e1 rezagado.<\/p>\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 hay tantos puestos? Varias razones:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>El riesgo cl\u00e1sico de los proyectos influye. Solo el 12 % de los proyectos de transformaci\u00f3n empresarial tienen \u00e9xito.<sup>3<\/sup><\/li>\n\n\n<li>An\u00e1lisis m\u00e1s recientes de grandes programas de TI muestran que solo el 31 % cumple con sus criterios de \u00e9xito.<sup>4<\/sup> Los grandes programas fallan con mucha m\u00e1s frecuencia y sufren sobrecostos.<\/li>\n\n\n<li>La IA agen\u00e9tica es un programa complejo y multidependiente: gobernanza, datos, modelos, controles y cambio organizacional, todo a la vez.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n<p>Desarrollar programas a medida &#8220;dentro del per\u00edmetro&#8221; puede funcionar, pero muchos equipos subestiman el potencial de industrializarse m\u00e1s all\u00e1 de los pilotos. Un enfoque pragm\u00e1tico comienza con socios de confianza para incorporar agentes, se ejecuta dentro del entorno de la empresa e incorpora controles espec\u00edficos del dominio desde el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-donde-la-industria-de-servicios-financieros-esta-viendo-beneficios\">D\u00f3nde la industria de servicios financieros est\u00e1 viendo beneficios<\/h3>\n\n\n<p><strong>En seguros:<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"is-style-default\">La IA agentic est\u00e1 transformando r\u00e1pidamente la cadena de valor de los seguros, aportando velocidad, inteligencia y eficiencia a cada punto de contacto. En siniestros, permite una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida mediante la toma de decisiones aut\u00f3noma y la s\u00edntesis de datos en tiempo real. En suscripci\u00f3n, los sistemas agentic eval\u00faan din\u00e1micamente el riesgo con mayor precisi\u00f3n, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la exactitud. La distribuci\u00f3n se est\u00e1 volviendo m\u00e1s personalizada y proactiva, ya que la IA agentic hiperpersonaliza las ofertas seg\u00fan las necesidades y el comportamiento de los clientes. Y en el servicio, los agentes inteligentes est\u00e1n mejorando la capacidad de respuesta y la precisi\u00f3n, impulsando mejores experiencias del cliente y reduciendo los costes operativos. En conjunto, estos avances est\u00e1n ayudando a las aseguradoras a generar valor diferenciado, acelerar el tiempo de comercializaci\u00f3n y construir negocios m\u00e1s resilientes y adaptables.<\/p>\n\n\n<p><strong>En banca:<\/strong><\/p>\n\n\n<p>Los bancos est\u00e1n migrando hacia plataformas de IA con agentes para impulsar la automatizaci\u00f3n inteligente, la personalizaci\u00f3n y la agilidad operativa. En la banca minorista, los agentes facilitan una interacci\u00f3n hiperpersonalizada con el cliente y asesoramiento financiero en tiempo real, mejorando as\u00ed su satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Los equipos de gesti\u00f3n patrimonial aprovechan la IA con agentes para ofrecer estrategias de cartera personalizadas e informaci\u00f3n proactiva, mejorando as\u00ed la productividad de los asesores y los resultados de los clientes. En la gesti\u00f3n de inversiones, los sistemas con agentes aceleran la investigaci\u00f3n, optimizan los modelos de riesgo y agilizan el cumplimiento normativo, permitiendo a las empresas responder con mayor rapidez a las fluctuaciones del mercado. Por otro lado, en el \u00e1mbito de las tarjetas y los pagos, la IA con agentes mejora la detecci\u00f3n de fraudes, automatiza la resoluci\u00f3n de disputas y facilita la toma de decisiones crediticias din\u00e1micas, ofreciendo servicios m\u00e1s seguros, r\u00e1pidos y adaptables. En conjunto, estas innovaciones permiten a los bancos reducir los costes operativos y optimizar la comercializaci\u00f3n en toda la empresa.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inteligencia-artificial-agente-impulsando-la-aceleracion-y-la-eficiencia-en-el-ciclo-de-vida-de-la-modernizacion-de-la-nube\">Inteligencia artificial agente: impulsando la aceleraci\u00f3n y la eficiencia en el ciclo de vida de la modernizaci\u00f3n de la nube<\/h3>\n\n\n<p><strong>En la modernizaci\u00f3n del legado:<\/strong><\/p>\n\n\n<p>La IA agen\u00e9tica se est\u00e1 convirtiendo en un catalizador para la modernizaci\u00f3n de sistemas heredados, acortando la distancia entre los sistemas obsoletos y las arquitecturas preparadas para el futuro. Mediante la implementaci\u00f3n de agentes inteligentes que eval\u00faan, transforman y validan de forma aut\u00f3noma sistemas heredados y mainframe, las organizaciones pueden reducir la dependencia de SMEs escasos, a la vez que mejoran la precisi\u00f3n y la consistencia funcional. Estos agentes aportan conocimiento contextual y orquestaci\u00f3n din\u00e1mica a los entornos heredados, optimizando los flujos de datos, los procesos y la interoperabilidad entre silos. Este enfoque no solo reduce la deuda t\u00e9cnica, sino que tambi\u00e9n facilita ciclos de innovaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos, lo que permite a bancos y aseguradoras modernizarse gradualmente y, al mismo tiempo, ofrecer servicios m\u00e1s seguros, inteligentes y adaptables a sus clientes.<\/p>\n\n\n<p><strong>En la modernizaci\u00f3n de aplicaciones:<\/strong><\/p>\n\n\n<p>La modernizaci\u00f3n de aplicaciones se est\u00e1 acelerando radicalmente gracias a la integraci\u00f3n de IA agentic, que aporta inteligencia y velocidad a cada fase del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC). Estas capacidades se extienden a todo el SDLC, desde el an\u00e1lisis de requisitos y la generaci\u00f3n de c\u00f3digo hasta las pruebas, la integraci\u00f3n y la implementaci\u00f3n. La IA agentic acelera los ciclos de desarrollo identificando din\u00e1micamente oportunidades de optimizaci\u00f3n, orquestando flujos de trabajo y garantizando la validaci\u00f3n continua en todos los entornos. Un cliente de Capgemini, un banco estadounidense, inform\u00f3 un aumento del 20-30% en el rendimiento de los desarrolladores con un enfoque agentic, ya que los desarrolladores dedicaron menos tiempo a la comprensi\u00f3n, validaci\u00f3n y documentaci\u00f3n del c\u00f3digo, y m\u00e1s tiempo a tareas de valor a\u00f1adido, lo que permiti\u00f3 entregar m\u00e1s funciones por sprint. Esto no solo agiliza los esfuerzos de modernizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n permite a las empresas crear aplicaciones adaptables y resilientes con mayor rapidez, generando valor diferenciado y reduciendo el tiempo de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<p><strong>En la gesti\u00f3n de la nube:<\/strong><\/p>\n\n\n<p>Los agentes inteligentes toman las riendas: supervisan de forma aut\u00f3noma las cargas de trabajo, asisten a los equipos de soporte de producci\u00f3n, predicen las necesidades de recursos y los fallos, y orquestan entornos de nube en entornos h\u00edbridos y multinube con precisi\u00f3n y rapidez. Estos sistemas no solo reaccionan, sino que anticipan y solucionan problemas, optimizando continuamente el rendimiento, los costes y el cumplimiento normativo en tiempo real. \u00bfEl resultado? Las instituciones financieras escalan con mayor rapidez, reducen dr\u00e1sticamente los gastos operativos y crean ecosistemas de nube seguros y de alto rendimiento que impulsan la innovaci\u00f3n. Con la IA con agentes, la gesti\u00f3n de la nube no solo se vuelve m\u00e1s inteligente, sino tambi\u00e9n mucho m\u00e1s \u00e1gil, resiliente y preparada para el futuro.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gobernanza-que-puedes-llevar-a-auditoria\">Gobernanza que puedes llevar a auditor\u00eda<\/h3>\n\n\n<p>Para las instituciones financieras, no se trata solo de impulsar la eficiencia: los reguladores tambi\u00e9n est\u00e1n indicando una supervisi\u00f3n m\u00e1s estricta. La Ley de IA de la UE est\u00e1 en etapas: las prohibiciones y las obligaciones de alfabetizaci\u00f3n se aplican desde el 2 de febrero de 2025. Las normas de gobernanza y las obligaciones de GPAI entrar\u00e1n en vigor en agosto de 2025. La aplicaci\u00f3n completa est\u00e1 prevista para el 2 de agosto de 2026, con plazos ampliados para ciertos sistemas de alto riesgo hasta 2027.5 Las empresas de servicios financieros con exposici\u00f3n a la UE deben planificar ahora.<\/p>\n\n\n<p>En EE. UU., las agencias siguen priorizando los marcos de gesti\u00f3n de riesgos existentes y la gobernanza de terceros. Esto significa que las empresas pueden esperar un escrutinio riguroso sobre los controles de los proveedores, la explicabilidad y el riesgo de modelo. El Departamento del Tesoro de EE. UU. ha instado a una mayor coordinaci\u00f3n entre los reguladores, y la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC), la Reserva Federal (FED) y la Corporaci\u00f3n Federal de Seguro de Dep\u00f3sitos (FDIC) siguen reforzando las expectativas de riesgo de terceros.<sup>6<\/sup> Para las empresas de servicios financieros, la explicabilidad no es opcional. Las decisiones bancarias y de seguros deben cumplir con la gobernanza del riesgo de modelo, la auditor\u00eda y la revisi\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"section-content\">\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Imprescindibles de la gobernanza<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\"> <\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p><br><span style=\"font-size: 1rem; letter-spacing: 0.4px;\"><\/span><\/p><ul class=\"box-list\"><li>LLMs aprobados: herramientas que ofrecen resultados imparciales.<\/li><li>Supervisi\u00f3n experta: intervenci\u00f3n humana en puntos de decisi\u00f3n definidos.<\/li><li>Registro y observabilidad del agente: registros completos de eventos, indicaciones, versiones del modelo y linaje de datos.<\/li><li>Estructuras de control: permisos basados \u200b\u200ben roles, restricciones de pol\u00edticas e interruptores de seguridad.<\/li><li>Comprobaciones de sesgos, desviaciones y errores: pruebas previas a la implementaci\u00f3n y seguimiento continuo.<\/li><li>Cumplimiento por dise\u00f1o: puntos de control regulatorios integrados en los flujos de trabajo.<\/li><li>Seguridad dentro de su per\u00edmetro: los agentes se ejecutan dentro de la infraestructura de la empresa, ning\u00fan dato sale de la empresa y solo se utilizan modelos previamente aprobados.<\/li><li>Controles de riesgos de terceros: SLA contractuales sobre acceso de auditor\u00eda, respuesta a incidentes, uso de datos y actualizaciones de modelos.<\/li><li>Estrategia bien definida para adoptar herramientas, plataformas y agentes<\/li><\/ul><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-buscar-en-un-socio-o-plataforma-de-agencia\">Qu\u00e9 buscar en un socio o plataforma de agencia<\/h3>\n\n\n<p>Muchas empresas optan por desarrollar sus propias plataformas, que pueden ofrecer mayor seguridad y control. Es v\u00e1lido, pero tenga cuidado con el impuesto de escalabilidad. Los programas m\u00e1s exitosos combinan la implementaci\u00f3n dentro del per\u00edmetro con agentes predise\u00f1ados y espec\u00edficos para cada dominio, y un manual de estrategias probado en campo con bancos y aseguradoras.<\/p>\n\n\n<p>Use this checklist:<\/p>\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Dise\u00f1o centrado en el ser humano<\/strong>: Los agentes complementan a las personas. Transferencias claras. Experiencia de usuario intuitiva. Sin antropomorfismo.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunta<\/strong>: \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los puntos de aprobaci\u00f3n humana? \u00bfC\u00f3mo se capacita a los usuarios?<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n\n<li><strong>Responsable por defecto<\/strong>: los controles, la explicabilidad, las pruebas de sesgo y la privacidad est\u00e1n integrados, no son a\u00f1adidos.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunta<\/strong>: Mu\u00e9strame el registro de auditor\u00eda y el interruptor de seguridad.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n\n<li><strong>Claridad y simplicidad<\/strong>: Tiempos cortos para obtener el primer valor. M\u00ednima jerga. Paneles de control claros.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunta<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido podemos llegar a una PoC de nivel de producci\u00f3n en un caso de uso?<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n\n<li><strong>Resultados comprobados, no promesas<\/strong>: estudios de casos con impacto cuantificado, a trav\u00e9s de m\u00e9tricas como TAT, procesamiento directo (STP), precisi\u00f3n y recuperaci\u00f3n de fraudes y puntajes CSAT.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunte<\/strong>: \u00bfCu\u00e1les fueron los puntos de partida y qu\u00e9 se movi\u00f3?<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n\n<li><strong>Arquitectura adaptable: <\/strong>Independiente de la nube y del modelo. Funciona dentro de su entorno. Agentes modulares que se integran con sistemas de administraci\u00f3n, CRM y n\u00facleos de reclamaciones.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunta<\/strong>: \u00bfEste modelo y plataforma se alinean con nuestra estrategia general de nube\/IA?<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n\n<li><strong>Tono y confianza<\/strong>: La confianza serena supera las expectativas. Informaci\u00f3n clara sobre riesgos. Hojas de ruta pragm\u00e1ticas.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunta<\/strong>: \u00bfC\u00f3mo se mide y se informa sobre el riesgo, el costo y el valor? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia?<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n\n<li><strong>Flexibilidad<\/strong>: El ecosistema de Agentic est\u00e1 madurando a la velocidad del rayo y se producen avances cada d\u00eda, m\u00e1s que cada semana.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pregunta<\/strong>: \u00bfEstoy atado a un enfoque\/soluci\u00f3n?<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">Preguntas frecuentes pr\u00e1cticas que los l\u00edderes har\u00e1n<\/h2><\/div><p><\/p><\/div><div class=\"section-content\">\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfNuestros datos saldr\u00e1n de nuestro per\u00edmetro?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>No tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. Muchos programas implementan agentes dentro del entorno de la empresa y restringen los modelos a aquellos ya aprobados por riesgo y seguridad.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfPodemos intercambiar modelos m\u00e1s tarde?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Priorice la orquestaci\u00f3n independiente de la nube y del modelo. Deber\u00eda poder intercambiar o ajustar sin reescribir toda la pila.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfQu\u00e9 pasa con la explicabilidad?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Exija registros de decisiones que vinculen entradas, indicaciones, versiones del modelo y resultados. Haga que las explicaciones sean legibles para los clientes, no solo para los auditores.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfC\u00f3mo evitamos sesgos y desviaciones?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Realice pruebas previas a la implementaci\u00f3n y luego monitoree la implementaci\u00f3n posterior con verificaciones de desviaciones y errores. Escale a un profesional cuando la confianza caiga por debajo de un umbral o cuando las decisiones afecten a clientes vulnerables.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfCu\u00e1l es nuestro enfoque de pruebas?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Dise\u00f1e casos de prueba mientras documenta los requisitos de la agencia. Supervise el rendimiento mediante herramientas para establecer una l\u00ednea base y medir las desviaciones, si las hubiera, a medida que avanza en los distintos entornos.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfC\u00f3mo mantenemos a los humanos en control?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Dise\u00f1e mecanismos de aprobaci\u00f3n expl\u00edcitos, promueva una mayor participaci\u00f3n inicial y reduzca la dependencia de estos mecanismos a medida que el sistema madure y aprenda. Utilice un interruptor de seguridad visible con roles y permisos claros. Informe las excepciones semanalmente.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">\u00bfQu\u00e9 es un ROI realista?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>No prometa demasiado. Conc\u00e9ntrese en los resultados operativos, como el tiempo de respuesta (TAT) y el tiempo de respuesta (STP), el n\u00famero de retrabajos necesarios y las horas de tiempo completo (FTE) reasignadas, la tasa de quejas, las m\u00e9tricas de fraude y los falsos positivos. Empiece con un proceso de negocio, pru\u00e9belo y luego escale.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-conclusion-la-prueba-supera-a-la-promesa\">En conclusi\u00f3n: la prueba supera a la promesa<\/h3>\n\n\n<p>La IA ag\u00e9ntica no es magia: es ingenier\u00eda disciplinada y gesti\u00f3n del cambio. Los ganadores no son las empresas con las demostraciones m\u00e1s impactantes. Son las que poseen el conocimiento espec\u00edfico de los flujos de trabajo, implementan con s\u00f3lidas barreras de seguridad, demuestran su impacto y escalan responsablemente. En un mercado donde la tecnolog\u00eda cambia constantemente, ese enfoque met\u00f3dico marca la diferencia entre un nuevo piloto y un \u00e9xito empresarial medible.<\/p>\n\n\n<p>\u00bfListo para transformar su empresa de servicios financieros? Comencemos con un plan estrat\u00e9gico de IA de agencia adaptado a su negocio.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n y perspectivas<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-nube-servicios-financieros\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2025\/11\/World-Cloud-Report-Web-Page-Banner2880x1800_V1.jpg?w=2048&#038;quality=70 1x, 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gu\u00eda pr\u00e1ctica para la implementaci\u00f3n de la gobernanza \u00e9tica de la IA<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                           <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/agentes-de-ia\/\" aria-label=\"Agentes de IA\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div class=\"card-tag\">Capgemini Research Institute<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Agentes de IA<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-lg-4 d-md-none d-lg-block\"><\/div><\/div>\n                    <\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-card-related-capabilities undefined card-related-capability\"><div class=\"cardelatedBgShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"contentTitle col-12 col-md-8\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"capabilities-heading\"><br>Explora nuestros servicios<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-related-capabilities col-md-4 gridbox card-block\"><div class=\"box box--1 capblock\"><div class=\"box-img-wrapper\"><div class=\"img-ratio\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Capcom-Banner_02_2880x1800-1.png?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Capcom-Banner_02_2880x1800-1.png?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Capcom-Banner_02_2880x1800-1.png?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><a class=\"box-title\" aria-label=\"La nube para servicios financieros\" href=\"\/co-es\/solutions\/nube-para-servicios-financieros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><h3 class=\"card-subtitle\">La nube para servicios financieros<\/h3><\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-related-capabilities col-md-4 gridbox card-block\"><div class=\"box box--1 capblock\"><div class=\"box-img-wrapper\"><div class=\"img-ratio\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Capgemini_Industries_Capital-Markets.webp?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Capgemini_Industries_Capital-Markets.webp?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Capgemini_Industries_Capital-Markets.webp?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" 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col-lg-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"ABN AMRO adopta un enfoque centrado en el futuro para el desarrollo de Gen AI\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t   href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"client-subtitle\">ABN AMRO adopta un enfoque centrado en el futuro para el desarrollo de Gen AI<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Al trabajar con Capgemini como socio de proyecto, el banco realiza la transici\u00f3n a Microsoft Copilot y lanza un nuevo enfoque de f\u00e1brica Gen AI para convertirse en un banco personal en la era digital.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/\" aria-label=\"Read more about ABN AMRO adopta un enfoque centrado en el futuro para el desarrollo de Gen AI\"><span>Leer m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide info-->\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><!-- End of container-->\n\n<\/div><!-- End of slide active -->\n<div class=\"slide active\">\n\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2025\/08\/Leading-APAC-insurer-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2025\/08\/Leading-APAC-insurer-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/una-aseguradora-de-vida-y-proteccion-lider-en-apac-reduce-el-tiempo-de-procesamiento-en-un-50-en-servicios-de-polizas-nuevos-negocios-y-reclamos\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"client-subtitle\">Una aseguradora de vida y protecci\u00f3n l\u00edder en APAC reduce el tiempo de procesamiento en un 50 % en servicios de p\u00f3lizas, nuevos negocios y reclamos.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En colaboraci\u00f3n con Capgemini, la aseguradora optimiza las operaciones y ofrece eficiencias con un flujo de trabajo integrado y mejorado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" 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class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"client-subtitle\">Revolucionando las capacidades CRM de Riverty con Copilot for Sales<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En s\u00f3lo nueve semanas, Capgemini Invent y Riverty redefinieron el compromiso de CRM, incluida la integraci\u00f3n de Microsoft Copilot for Sales para impulsar la eficiencia y la innovaci\u00f3n en las operaciones de ventas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/revolucionando-las-capacidades-crm-de-riverty-con-copilot-for-sales\/\" aria-label=\"Read more about Revolucionando las capacidades CRM de Riverty con Copilot for Sales\"><span>Leer m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide 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