{"id":530456,"date":"2024-12-17T04:47:29","date_gmt":"2024-12-17T04:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=530456"},"modified":"2025-03-29T17:28:55","modified_gmt":"2025-03-29T17:28:55","slug":"redefinir-la-tramitacion-de-siniestros-en-un-mundo-conectado","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/redefinir-la-tramitacion-de-siniestros-en-un-mundo-conectado\/","title":{"rendered":"Redefinir la tramitaci\u00f3n de siniestros en un mundo conectado"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Redefining-claims-processing-in-a-connected-world-Web-Banner-2880x1800px.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:59% 27%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Digital transformation<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Redefinir la tramitaci\u00f3n de siniestros en un mundo conectado<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=920179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=920179&amp;text=Redefining%20claims%20processing%20in%20a%20connected%20world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=920179&amp;text=Redefining%20claims%20processing%20in%20a%20connected%20world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-tramitacion-tradicional-de-siniestros-esta-fallando-tanto-al-cliente-como-a-la-aseguradora-veamos-como-la-movilidad-esta-ayudando-a-forjar-un-nuevo-camino\">La tramitaci\u00f3n tradicional de siniestros est\u00e1 fallando tanto al cliente como a la aseguradora. Veamos c\u00f3mo la movilidad est\u00e1 ayudando a forjar un nuevo camino.<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cree-experiencias-digitales-impulsadas-por-los-datos-y-el-servicio-al-cliente-para-transformar-el-proceso-de-reclamaciones\">Cree experiencias digitales impulsadas por los datos y el servicio al cliente para transformar el proceso de reclamaciones.<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>En resumen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aunque la mitad de los consumidores pueden demostrar lealtad a una marca, la proporci\u00f3n de consumidores leales disminuye dr\u00e1sticamente seg\u00fan la generaci\u00f3n, ya que solo el 37 % de la generaci\u00f3n Z entra en esta categor\u00eda, frente al <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2022\/08\/10\/3-things-you-need-to-know-about-gen-z-and-brand-loyalty\/?sh=648af111c4f2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">56 % de los<\/a><a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-futuro-de-las-reclamaciones\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2022\/08\/10\/3-things-you-need-to-know-about-gen-z-and-brand-loyalty\/?sh=648af111c4f2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">boomers<\/a>. Para complicar a\u00fan m\u00e1s las cosas, las reclamaciones son el punto de inflexi\u00f3n o ruptura de cualquier relaci\u00f3n con el cliente, ya que alrededor del 70% de todas las bajas de clientes en seguros se deben a una mala <a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-futuro-de-las-reclamaciones\/\">experiencia con las reclamaciones<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>La transformaci\u00f3n del proceso de tramitaci\u00f3n de siniestros es algo m\u00e1s que su mera digitalizaci\u00f3n, sino que requiere un (re)dise\u00f1o del proceso centrado en el cliente que utilice la recopilaci\u00f3n, el an\u00e1lisis y la integraci\u00f3n de datos, as\u00ed como la integraci\u00f3n de innovaciones tecnol\u00f3gicas, no s\u00f3lo para ahorrar costes y tiempo, sino tambi\u00e9n para mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Esto permite al transportista tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas en materia de siniestros y aumenta la transparencia hacia la resoluci\u00f3n de siniestros para el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>La nueva forma de movilidad y el f\u00e1cil cambio entre diferentes modos de transporte exige un replanteamiento: pasar de asegurar \u00abmeros\u00bb activos a asegurar esos viajes de movilidad. Esto requiere la integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas (socios) y fuentes de datos (conectadas) en la experiencia de los siniestros para aprovechar los conocimientos generados por los dispositivos de transporte conectados, impulsar una mejor experiencia de los siniestros y reducir los costes de gesti\u00f3n de los mismos. Al adoptar el cambio, una aseguradora puede transformar el proceso de reclamaciones de una experiencia temida en una oportunidad para construir una relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte entre el cliente y el transportista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generar-confianza-y-retener-a-los-clientes-mas-jovenes\">Generar confianza y retener a los clientes m\u00e1s j\u00f3venes<\/h4>\n\n\n\n<p>En realidad es muy sencillo: El servicio y la experiencia del cliente siguen siendo fundamentales para fidelizarlo. Un estudio de Capgemini muestra que el 67 % de los consumidores alegan experiencias desagradables como motivo para <a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-futuro-de-las-reclamaciones\/\">cambiar de operador<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las experiencias de atenci\u00f3n al cliente entran en juego a lo largo de todo el viaje del asegurado. El proceso de tramitaci\u00f3n de siniestros es el acontecimiento m\u00e1s cr\u00edtico en la vida de un asegurado que, en \u00faltima instancia, conecta al cliente con la aseguradora. Cuando se pide a la aseguradora que cumpla su promesa a un asegurado\/reclamante, cualquier interrupci\u00f3n o retraso en este cumplimiento va en detrimento de la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, la organizaci\u00f3n de siniestros en particular se enfrenta actualmente a un aumento de los costes debido a la colisi\u00f3n perfecta (\u00a1valga el juego de palabras!) de factores internos y externos. En los \u00faltimos tres a\u00f1os, hemos sufrido una pandemia mundial, una inflaci\u00f3n sin precedentes y un sinf\u00edn de interrupciones en la cadena de suministro, adem\u00e1s del encarecimiento de las piezas de los autom\u00f3viles que contienen sensores y otras nuevas tecnolog\u00edas, lo que encarece la reparaci\u00f3n de los coches nuevos y la sustituci\u00f3n de los bienes da\u00f1ados. El n\u00famero medio de sucesos catastr\u00f3ficos y veredictos nucleares tambi\u00e9n se ha disparado, haciendo que la frecuencia y el coste de liquidaci\u00f3n de los siniestros aumenten constantemente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando analizamos detenidamente los puntos d\u00e9biles tanto de los clientes como de las aseguradoras, vemos que el proceso tradicional de tramitaci\u00f3n de siniestros dista mucho de ser perfecto. Mientras los clientes esperan a menudo largos periodos de tiempo para la liquidaci\u00f3n, las aseguradoras incurren en costes debido a los retrasos en la comunicaci\u00f3n y la liquidaci\u00f3n. Cuando los clientes se sienten frustrados por la falta de transparencia de un proceso manual, las aseguradoras se enfrentan a menudo a datos inexactos o inexistentes que podr\u00edan ayudarles a tomar decisiones mejores y m\u00e1s r\u00e1pidas sobre los siniestros.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es especialmente cierto para las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes que han crecido en un mundo de \u00abtodo en cualquier momento inmediatamente\u00bb; una expectativa impulsada por las herramientas digitales que los Millennials y la Gen-Z utilizan de forma tan nativa. Esta transferencia de expectativas conduce a una dura cr\u00edtica de la liquidaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n por un viaje de movilidad asegurado que se retrasa o no proporciona informaci\u00f3n de estado relevante y \u00fatil a lo largo del camino.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-futuro-lo-dirige-la-tecnologia-basada-en-datos\">El futuro lo dirige la tecnolog\u00eda basada en datos<\/h4>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n consiste en transformar el proceso de tramitaci\u00f3n de siniestros mediante la creaci\u00f3n de experiencias digitales basadas en datos, pero facilitadas por la intervenci\u00f3n humana en los momentos importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s del 62% de los consumidores han mantenido fuertes <a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-futuro-de-las-reclamaciones\/\">h\u00e1bitos digitales tras la pandemia<\/a>, y esperan que las empresas satisfagan esta preferencia. Los canales de autoservicio con automatizaci\u00f3n back-end pueden acelerar la tramitaci\u00f3n de siniestros, proporcionar mejores datos y reducir los puntos de contacto manuales, al tiempo que permiten a los agentes personalizar el viaje y prestarles apoyo en los momentos cr\u00edticos. Pero esto es s\u00f3lo el principio. La verdadera transformaci\u00f3n tiene lugar cuando las decisiones sobre siniestros se basan en datos y perspectivas, y la clave son los dispositivos conectados en autom\u00f3viles y otros medios de movilidad que recopilan datos \u00fatiles cuando las personas se desplazan de un lugar a otro.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que los patrones y h\u00e1bitos de movilidad est\u00e1n cambiando debido al aumento de las tasas de innovaci\u00f3n e invenci\u00f3n en ese espacio de transporte, la forma en que vemos la cobertura y la responsabilidad tambi\u00e9n cambiar\u00e1. Pensemos en los coches aut\u00f3nomos o los veh\u00edculos de micromovilidad compartida. Cuando se hace bien, los datos de movilidad pueden, junto con los modelos anal\u00edticos adecuados, ayudar a mejorar la experiencia de los siniestros para el cliente y los empleados, reducir los gastos de ajuste perdidos e incluso prevenir los siniestros en primer lugar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adopte-la-tecnologia-adecuada-para-su-estrategia-de-siniestros\">Adopte la tecnolog\u00eda adecuada para su estrategia de siniestros<\/h4>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil dejarse llevar por la promesa de una tecnolog\u00eda nueva e innovadora; el truco est\u00e1 en dejar que las capacidades que necesita su organizaci\u00f3n impulsen la tecnolog\u00eda que se adapta, y no al rev\u00e9s. Aunque la aseguradora tenga un objetivo interno de operaciones o costes, la transformaci\u00f3n de las reclamaciones siempre debe tener como eje central la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, los chatbots son una soluci\u00f3n popular para las experiencias digitales de los clientes, ya que llenan un vac\u00edo de recursos para la empresa. Estos sistemas de inteligencia artificial, que pueden mantener conversaciones con los consumidores a trav\u00e9s de texto o m\u00e9todos auditivos, son utilizados a diario por m\u00e1s de 40 <a href=\"https:\/\/content.naic.org\/cipr-topics\/chatbots#:~:text=In%20the%20U.S.%2C%20more%20than,chatbots%20into%20their%20daily%20business.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aseguradoras estadounidenses<\/a>. La mayor\u00eda de los consumidores en l\u00ednea se han encontrado con un chatbot o 20 en la \u00faltima d\u00e9cada. Sin embargo, si el chatbot de una empresa est\u00e1 programado para ayudar en cualquier cosa que no sea la tarea m\u00e1s frecuentemente solicitada, lo m\u00e1s probable es que la herramienta no tenga \u00e9xito, dejando al cliente desconcertado y frustrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo final y el recorrido del cliente en mente, se puede dise\u00f1ar la tecnolog\u00eda y el ecosistema de datos adecuados para una transformaci\u00f3n exitosa de las reclamaciones, si se incorpora lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los chatbots predictivos<\/strong> ayudan a reducir las barreras de entrada para los clientes que utilizan canales de admisi\u00f3n digitales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los datos del veh\u00edculo<\/strong> de antes, durante y despu\u00e9s de un accidente ayudan a impulsar un nuevo modelo anal\u00edtico y a acelerar la tramitaci\u00f3n de siniestros. Esto incluye condiciones ambientales, informaci\u00f3n de tr\u00e1fico e informaci\u00f3n del lugar del accidente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los modelos de IA\/ML ayudan<\/strong> a verificar accidentes y da\u00f1os, verificar informaci\u00f3n, comprobar la integridad, detectar fraudes y asignar siniestros de forma inteligente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La IA generativa<\/strong> o la IA del conocimiento ayudan al cliente y al perito de siniestros con tareas como la verificaci\u00f3n de coberturas y la revisi\u00f3n de informes m\u00e9dicos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los gemelos digitales para<\/strong> siniestros y aseguradoras, junto con las capacidades de realidad aumentada y realidad virtual, permiten una adjudicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de los siniestros y la colaboraci\u00f3n entre las distintas partes implicadas en un accidente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un ecosistema de API permite<\/strong> conectar m\u00faltiples socios del ecosistema con el sistema de gesti\u00f3n de siniestros<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-preguntas-para-orientar-su-futura-estrategia-de-siniestros-pensando-en-la-movilidad\">3 preguntas para orientar su futura estrategia de siniestros &#8211; pensando en la movilidad<\/h4>\n\n\n\n<p>La movilidad es uno de los sectores m\u00e1s candentes de los seguros, que multiplicar\u00e1n por ocho el crecimiento de las <a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-seguros-de-propiedad-y-casuality-2023\/\">primas en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os<\/a>. Se espera que en la pr\u00f3xima d\u00e9cada el propio ecosistema de la movilidad experimente una transformaci\u00f3n impulsada por el auge de los veh\u00edculos ACES (aut\u00f3nomos, conectados, el\u00e9ctricos y compartidos). Esto tambi\u00e9n afectar\u00e1 a los esfuerzos de <a href=\"https:\/\/www.frog.co\/insights\/the-road-ahead\/the-future-of-mobility\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformaci\u00f3n <\/a>de los siniestros que ya est\u00e1n en marcha, ya que a\u00fan no se ha percibido el verdadero impacto de la movilidad en esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed tres preguntas que le guiar\u00e1n en la elaboraci\u00f3n de su estrategia de futuro:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1l es nuestro lugar en un mundo futuro de movilidad que no depende necesariamente de la propiedad de un veh\u00edculo?<\/strong> \u00bfC\u00f3mo afectar\u00e1 a su negocio el creciente uso de veh\u00edculos de micromovilidad como patinetes y bicicletas el\u00e9ctricas o coches aut\u00f3nomos? \u00bfEst\u00e1n los productos que ofrece actualmente preparados para satisfacer las necesidades de este ecosistema futuro? Si no es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 productos necesitar\u00e1 para responder a la evoluci\u00f3n de las tendencias de los clientes?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1l es la experiencia de reclamo que queremos que tenga la gente?<\/strong> Pensando m\u00e1s all\u00e1 de las limitaciones del recorrido tradicional de los siniestros, \u00bfcu\u00e1l es la experiencia ideal que puede ofrecer a sus clientes antes, durante y despu\u00e9s de un siniestro? \u00bfC\u00f3mo quiere que se sientan durante el proceso? Si consideramos el estado de la movilidad como parte del viaje del asegurado, la experiencia comienza con la necesidad de transporte y se extiende a trav\u00e9s de una variedad de veh\u00edculos y puntos de contacto.<br><br>Identificar el recorrido y las necesidades del cliente a lo largo del mismo permite invertir la planificaci\u00f3n y responder a la pregunta de qu\u00e9 datos y capacidades necesitar\u00e1 para ofrecer una experiencia integrada y sin fisuras.<br><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-926519\" style=\"width: 900px;\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/PPT-slide.png\" alt=\"\"><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de distribuir nuestros productos?<\/strong> Las tecnolog\u00edas de seguros y los seguros integrados est\u00e1n acercando el punto de venta directamente al consumidor en el momento y el lugar en que se necesita la cobertura. Pensemos en la bicicleta el\u00e9ctrica. Cuando un usuario llega para alquilar la bicicleta, \u00bfpuede su producto integrarse en la experiencia de alquiler en el punto de venta? \u00bfDe qu\u00e9 formas innovadoras puede hacer llegar su producto a los consumidores cuando m\u00e1s lo necesitan?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-conclusion\">En conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Toda verdadera transformaci\u00f3n lleva su tiempo, y el camino ser\u00e1 diferente para cada transportista en funci\u00f3n de sus operaciones actuales y de las necesidades de sus clientes. La gesti\u00f3n del cambio es una pieza fundamental del rompecabezas y, a menudo, un factor disuasorio. Sin embargo, al adoptar el cambio, una aseguradora puede transformar el proceso de reclamaciones de una experiencia temida en una oportunidad para construir una relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte entre el cliente y la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini tiene un enfoque centrado en el ser humano para crear una estrategia, experiencia y hoja de ruta para el futuro de los siniestros que se centra en la creaci\u00f3n de las capacidades relevantes para su negocio y sus objetivos. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro enfoque en nuestro <a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-futuro-de-las-reclamaciones\/\">Future of Claims Point of View<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n relacionada<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/liberar-el-crecimiento-la-evolucion-del-papel-de-los-suscriptores\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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el crecimiento: la evoluci\u00f3n del papel de los suscriptores<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                     <\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-reversed\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-seguros-de-danos\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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        <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-lg-4 d-md-none d-lg-block\"><\/div><\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/en-usaa-la-innovacion-centrada-en-el-cliente-es-la-base-de-las-ofertas-de-seguros-conectados\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/05\/Insurance-Report_2880x1800.jpg?w=800&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/05\/Insurance-Report_2880x1800.jpg?w=800&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/05\/Insurance-Report_2880x1800.jpg?w=800&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/05\/Insurance-Report_2880x1800.jpg?w=800&#038;quality=70 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