{"id":528058,"date":"2024-10-11T07:16:46","date_gmt":"2024-10-11T07:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=528058"},"modified":"2025-03-29T17:42:06","modified_gmt":"2025-03-29T17:42:06","slug":"mineria-de-procesos-mas-que-un-simple-descubrimiento-de-procesos","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/mineria-de-procesos-mas-que-un-simple-descubrimiento-de-procesos\/","title":{"rendered":"Miner\u00eda de procesos: m\u00e1s que un simple descubrimiento de procesos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capgemini_research-and-insights_Process-mining_more-than-just-process-discovery.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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data-maxlength=\"34\">Miner\u00eda de procesos: m\u00e1s que un simple descubrimiento de procesos<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">Seis pasos que puede dar para ampliar la adopci\u00f3n de la miner\u00eda de procesos y transformar sus operaciones empresariales.<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Process-mining-more-than-just-process-discovery-Capgemini-v5.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download analyst viewpoint<\/span><span class=\"type\">3 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/mineria-de-procesos-mas-que-un-simple-descubrimiento-de-procesos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/mineria-de-procesos-mas-que-un-simple-descubrimiento-de-procesos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la miner\u00eda de procesos?<\/h2><p class=\"intro-para-content\">En la b\u00fasqueda constante de la transformaci\u00f3n digital, las empresas aprovechan cada vez m\u00e1s la miner\u00eda de procesos para descubrir, supervisar y optimizar los procesos de una manera m\u00e1s r\u00e1pida, rentable, escalable y basada en datos. Este enfoque cada vez m\u00e1s basado en la tecnolog\u00eda proporciona informaci\u00f3n objetiva basada en hechos derivados de los datos y ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones, sustituyendo a los m\u00e9todos de descubrimiento y an\u00e1lisis de procesos manuales intensivos (por ejemplo, basados en entrevistas).<br><br>A lo largo de los a\u00f1os, las empresas se han centrado cada vez m\u00e1s en la transformaci\u00f3n digital. El ataque a los modelos de negocio tradicionales\/legados por la reciente pandemia mundial y la alarmante necesidad de crear operaciones resistentes est\u00e1 impulsando a\u00fan m\u00e1s a las empresas a acelerar el cambio para convertirse en digital-first con procesos automatizados e inteligentes.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><br>La necesidad de escalar las iniciativas de transformaci\u00f3n digital y automatizaci\u00f3n a procesos m\u00e1s complejos e integrales est\u00e1 impulsando una mayor demanda de soluciones hol\u00edsticas de <a href=\"\/co-es\/servicios\/enterprise-management\/business-services\/automatizacion-inteligente-de-procesos\/\">automatizaci\u00f3n inteligente de procesos (IPA)<\/a> que combinan varias palancas digitales, como la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA), el procesamiento inteligente de documentos (IDP), la IA conversacional, el aprendizaje autom\u00e1tico, la miner\u00eda de procesos y la orquestaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>La miner\u00eda de procesos se est\u00e1 convirtiendo en parte integral del ecosistema de soluciones de IPA, dado el papel fundamental que desempe\u00f1a en los ciclos de vida de automatizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-formas-de-aplicar-la-mineria-de-procesos\">Formas de aplicar la miner\u00eda de procesos<\/h2>\n\n\n\n<p>Las soluciones de miner\u00eda de procesos tienen una amplia gama de aplicaciones que van mucho m\u00e1s all\u00e1 del simple descubrimiento de procesos para generar conocimientos basados en hechos y permitir a las empresas actuar sobre estos conocimientos para transformar los procesos. El gr\u00e1fico 1 muestra las principales \u00e1reas de aplicaci\u00f3n de las soluciones de miner\u00eda de procesos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/key-application-areas-of-process-mining-solutions.jpg\" alt=\"key application areas of process mining solutions\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Entre las muchas aplicaciones de la miner\u00eda de procesos se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Descubrimiento de procesos o gemelos digitales para operaciones empresariales<\/strong>: descubrimiento y creaci\u00f3n de una representaci\u00f3n digital del proceso empresarial actual con activos, actividades, personas y sistemas inform\u00e1ticos para permitir la evaluaci\u00f3n basada en datos de las oportunidades de transformaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformidad del proceso<\/strong> &#8211; Resaltar las desviaciones en el proceso descubierto frente al modelo de referencia de entrada. La capacidad de an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz ayuda a los usuarios a identificar las causas de las anomal\u00edas detectadas en los procesos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estandarizaci\u00f3n de procesos<\/strong> &#8211; Comparaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de procesos entre equipos, unidades y geograf\u00edas. Puede identificar infracciones de las normas definidas por la empresa y permitir la comparaci\u00f3n con puntos de referencia del sector para aplicar las mejores pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de procesos<\/strong>: ayuda a racionalizar los procesos mediante la identificaci\u00f3n de excepciones (por ejemplo, bucles de procesos) e ineficiencias. Ayuda a identificar posibles puntos conflictivos y cuellos de botella para optimizar los KPI clave del proceso<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumplimiento del proceso de automatizaci\u00f3n<\/strong>: ofrece una forma cient\u00edfica de evaluar el potencial de automatizaci\u00f3n y priorizar los casos de uso de alto valor mediante el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n a nivel de pasos, como el volumen, los costes y la frecuencia. Esto reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear un proceso de automatizaci\u00f3n saludable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simulaci\u00f3n de procesos<\/strong>: ayuda a generar simulaciones virtuales que permiten a las empresas probar diversos escenarios de mejora sin afectar a sus operaciones cotidianas y minimizando el riesgo de implantaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisi\u00f3n de procesos<\/strong>: permite la supervisi\u00f3n continua de los procesos en tiempo casi real para predecir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seis-factores-clave-del-exito-para-una-mayor-escala-y-realizacion-del-valor\">Seis factores clave del \u00e9xito para una mayor escala y realizaci\u00f3n del valor<\/h2>\n\n\n\n<p>La miner\u00eda de procesos ofrece a las empresas un gran potencial para transformar sus modelos de negocio. Sin embargo, la escasa madurez del ecosistema de datos empresariales y la falta de concienciaci\u00f3n son cuestiones clave que plantean desaf\u00edos a medida que las empresas se adentran en la miner\u00eda de procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para adoptar con \u00e9xito la miner\u00eda de procesos a escala y maximizar los beneficios de la inversi\u00f3n, las empresas deben adoptar los siguientes factores clave de \u00e9xito:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-garantizar-la-participacion-de-la-direccion-y-de-la-empresa-de-ti\">1. Garantizar la participaci\u00f3n de la direcci\u00f3n y de la empresa de TI<\/h3>\n\n\n\n<p>El respaldo de los ejecutivos orienta las iniciativas de miner\u00eda de procesos y ayuda a vincularlas a los objetivos estrat\u00e9gicos generales de la organizaci\u00f3n. La falta de patrocinio ejecutivo y de participaci\u00f3n de las partes interesadas debido a una comprensi\u00f3n limitada de la tecnolog\u00eda de miner\u00eda de procesos y de su potencial podr\u00eda dar lugar a lagunas en la visi\u00f3n y el enfoque estrat\u00e9gico para impulsar la adopci\u00f3n en toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Obtener el apoyo de los ejecutivos es extremadamente importante en las fases iniciales, ya que ayuda a definir una visi\u00f3n y una misi\u00f3n claras, crea una estrategia y una hoja de ruta detalladas, establece la estructura de gobernanza necesaria, adquiere el talento adecuado y sienta las bases para crear capacidades internas. Educar a los altos directivos sobre los beneficios de la miner\u00eda de procesos para conseguir su aceptaci\u00f3n y realizar esfuerzos proactivos desde el principio para alinear a las partes interesadas de las funciones de seguridad y cumplimiento de TI de la empresa es clave para sentar las bases esenciales para una adopci\u00f3n exitosa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-empiece-con-un-proyecto-sencillo\">2. Empiece con un proyecto sencillo<\/h3>\n\n\n\n<p>Seleccionar los procesos adecuados para las pruebas de concepto (POC) es fundamental, ya que demuestran la visi\u00f3n de la empresa y act\u00faan como pruebas de fuego para evaluar el potencial de la tecnolog\u00eda. Las organizaciones pueden tener dudas sobre la credibilidad y eficacia de una nueva soluci\u00f3n, y los resultados iniciales son cruciales para demostrar el valor a los usuarios, adem\u00e1s de un claro retorno de la inversi\u00f3n a la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones deben empezar con un proceso que est\u00e9 estructurado, contenga un n\u00famero limitado de pasos y requiera poca preparaci\u00f3n de datos. A medida que las empresas buscan ampliar la adopci\u00f3n, es importante priorizar los procesos utilizando un marco de evaluaci\u00f3n estructurado y repetible que tenga en cuenta aspectos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Potencial de impacto<\/strong>: tiene en cuenta el coste del proceso y la importancia para la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Potencial de extracci\u00f3n del proceso<\/strong>: tiene en cuenta factores como el conocimiento del proceso, la complejidad, la frecuencia, la salud del proceso existente y la disponibilidad de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas tambi\u00e9n podr\u00edan aprovechar la experiencia de los proveedores de servicios y buscar las mejores pr\u00e1cticas para llevar a cabo proyectos piloto con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-garantizar-la-disponibilidad-y-calidad-de-los-datos\">3. Garantizar la disponibilidad y calidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>La disponibilidad limitada de datos de registros de eventos es un obst\u00e1culo clave para ampliar su adopci\u00f3n, especialmente en sectores con una penetraci\u00f3n relativamente baja de sistemas de informaci\u00f3n como la planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP) y la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM). Incluso si los sistemas est\u00e1n disponibles, las empresas a veces carecen de datos hist\u00f3ricos, los datos no est\u00e1n disponibles en el formato adecuado, o son reacias a proporcionar acceso a los proveedores debido a la creciente preocupaci\u00f3n por la seguridad de los datos y la privacidad. Extraer los registros de eventos en el formato adecuado, especialmente de sistemas inform\u00e1ticos no est\u00e1ndar, puede ser tedioso, y transformar los datos a los formatos apropiados puede requerir un importante apoyo inform\u00e1tico y de codificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Educar a las partes interesadas clave sobre el beneficio de registrar los datos a trav\u00e9s de los sistemas de informaci\u00f3n y guardarlos para su uso futuro es vital para garantizar la disponibilidad de los datos. Las organizaciones deben centrarse en aprovechar los conectores preconstruidos con las principales aplicaciones empresariales y la capacidad de extracci\u00f3n, transformaci\u00f3n y carga (ETL) para transformar los datos en formatos adecuados. Las empresas deben asociarse con el departamento de TI desde el principio para comprender mejor el panorama de las aplicaciones, abordar los problemas de privacidad de los datos y obtener acceso a los conocimientos necesarios para llevar a cabo la transformaci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-crear-un-centro-de-excelencia-para-la-mineria-de-procesos\">4. Crear un centro de excelencia para la miner\u00eda de procesos<\/h3>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de la miner\u00eda de procesos en silos organizativos y la falta de una gobernanza adecuada y de colaboraci\u00f3n entre los equipos podr\u00eda dar lugar a una menor rentabilidad de la inversi\u00f3n, esfuerzos redundantes y una menor realizaci\u00f3n del valor, lo que dificultar\u00eda el mantenimiento y la ampliaci\u00f3n de la adopci\u00f3n. La falta de gobernanza centralizada podr\u00eda limitar la capacidad de una empresa para involucrar a las PYMEs de procesos pertinentes, navegar por los requisitos de cumplimiento, identificar los casos de uso adecuados, definir las m\u00e9tricas\/KPIs adecuados para el seguimiento del rendimiento de los procesos, y utilizar de manera \u00f3ptima las licencias de software de miner\u00eda de procesos en toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>El establecimiento de un centro de excelencia dedicado a la miner\u00eda de procesos (CoE) ayuda a definir claramente los resultados deseados y a combinar los esfuerzos a trav\u00e9s de iniciativas de excelencia de procesos, automatizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital para que resuenen con las necesidades de la organizaci\u00f3n en general. Proporciona una s\u00f3lida estructura centralizada y un marco de gobernanza para desarrollar una visi\u00f3n compartida y una alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica entre las partes interesadas de TI y de negocio. Los CoE dotan a la empresa de un foro para compartir habilidades, talento, activos y debatir retos y mejores pr\u00e1cticas. Esto aumenta la agilidad y la velocidad de implantaci\u00f3n de la miner\u00eda de procesos en nuevas \u00e1reas operativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-identificar-y-obtener-las-competencias-y-conocimientos-pertinentes\">5. Identificar y obtener las competencias y conocimientos pertinentes<\/h3>\n\n\n\n<p>La miner\u00eda de procesos requiere <a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/nacion-de-la-innovacion-edicion-especial-caracteristica-especial-la-empresa-sin-fricciones\/\">un equipo multidisciplinar de personas de diversas \u00e1reas<\/a>, como gobernanza de proyectos, especialistas en datos, arquitectos de soluciones, analistas de negocio y expertos de dominio, para una implantaci\u00f3n con \u00e9xito. La escasez de personal cualificado, la dificultad para adquirir o conservar el talento necesario y los elevados costes de formaci\u00f3n para desarrollar las competencias internas impiden avanzar.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas podr\u00edan considerar la posibilidad de aprovechar los conocimientos y la experiencia de los proveedores de servicios para colmar las lagunas de cualificaci\u00f3n y poner en marcha el programa. La colaboraci\u00f3n con proveedores de servicios o de miner\u00eda de procesos para formar a los empleados y desarrollar cursos basados en funciones para los puestos clave puede acelerar el desarrollo de las competencias internas. El aprovechamiento de los expertos internos para ayudar a los empleados a desarrollar una mentalidad analista tambi\u00e9n puede desempe\u00f1ar un papel importante en la ampliaci\u00f3n de la adopci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-centrarse-en-la-gestion-del-cambio\">6. Centrarse en la gesti\u00f3n del cambio<\/h3>\n\n\n\n<p>La resistencia de los empleados individuales a adoptar la miner\u00eda de procesos debido a aprensiones en torno a una mayor transparencia operativa\/de procesos y visibilidad de las formas de trabajo de los empleados puede suponer una amenaza para la adopci\u00f3n a escala en cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas deben centrarse en alinearse con los directivos de primera l\u00ednea y educarlos, que se convierten en agentes del cambio para evangelizar la tecnolog\u00eda y dar a conocer sus aplicaciones y ventajas. La difusi\u00f3n proactiva de casos de \u00e9xito y la presentaci\u00f3n de las ventajas de la miner\u00eda de procesos a los empleados afectados pueden ayudar a conseguir su aceptaci\u00f3n, crear inter\u00e9s y abordar las preocupaciones relacionadas con el aumento de la transparencia. El desarrollo de una cultura organizativa que adopte la innovaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de una comunidad de empleados interesados a trav\u00e9s de iniciativas como eventos y talleres pueden contribuir en gran medida a gestionar el cambio de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-enorme-potencial-de-la-mineria-de-procesos\">El enorme potencial de la miner\u00eda de procesos<\/h3>\n\n\n\n<p>La miner\u00eda de procesos ofrece a las empresas un gran potencial para divulgar el ADN de los procesos de una empresa e impulsar la mejora continua. Las empresas deben comprender que la miner\u00eda de procesos va mucho m\u00e1s all\u00e1 del primer paso de descubrimiento y darse cuenta de que puede desempe\u00f1ar un papel vital en la creaci\u00f3n de operaciones preparadas para el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante la creciente necesidad de pasar a la era digital a una velocidad vertiginosa, la adopci\u00f3n de la miner\u00eda de procesos a escala puede ayudar a las empresas a acelerar sus iniciativas de automatizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n y obtener un mayor rendimiento de la <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Process-mining-more-than-just-process-discovery-Capgemini-v5.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inversi\u00f3n y valor empresarial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Amardeep-Modi.jpg?w=200\" alt=\"Amardeep Modi - Vice President at Everest Group\" class=\"wp-image-694863\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><br><em><strong>Amardeep Modi <\/strong>es vicepresidente de Everest Group y asesora a clientes en temas relacionados con \u00e1reas tecnol\u00f3gicas del ecosistema de automatizaci\u00f3n inteligente, como RPA, IA, miner\u00eda de procesos y orquestaci\u00f3n de procesos. Amar ayud\u00f3 a establecer la <a href=\"https:\/\/www2.everestgrp.com\/reports?Cat0=841\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pr\u00e1ctica de Tecnolog\u00edas de Optimizaci\u00f3n de Servicios (SOT)<\/a> de Everest Group, y sus responsabilidades incluyen liderar las ofertas de investigaci\u00f3n sindicadas y personalizadas de SOT a nivel mundial.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Harpreet-Makan.jpg?w=200\" alt=\"Harpreet Makan - Practice Director at Everest Group\" class=\"wp-image-694864\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><em><strong>Harpreet Makan<\/strong> es Directora de Pr\u00e1cticas en Everest Group y miembro del equipo de <a href=\"https:\/\/www2.everestgrp.com\/reports?Cat0=841\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tecnolog\u00edas de Optimizaci\u00f3n de Servicios (SOT)<\/a>. Asiste a clientes en temas relacionados con tecnolog\u00edas que est\u00e1n alterando la forma en que se prestan los servicios globales, como RPA, IA y miner\u00eda de procesos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-contacte-con-servicios-empresariales\">Contacte con Servicios Empresariales<\/h4>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con los servicios empresariales de Capgemini en:&nbsp;<a href=\"mailto:businessservices.global@capgemini.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">businessservices.global@capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para estar al d\u00eda de nuestros \u00faltimos art\u00edculos de opini\u00f3n, lanzamientos de productos y noticias, haga <a href=\"https:\/\/go.capgeminigroup.com\/l\/95412\/2021-09-06\/5f7gry\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clic 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