{"id":523008,"date":"2024-07-10T07:35:26","date_gmt":"2024-07-10T07:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=523008"},"modified":"2025-03-29T17:57:17","modified_gmt":"2025-03-29T17:57:17","slug":"repensar-la-innovacion-para-los-consumidores-modernos-capgemini","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/repensar-la-innovacion-para-los-consumidores-modernos-capgemini\/","title":{"rendered":"Repensar la innovaci\u00f3n para los consumidores modernos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Rethinking-innovation-for-modern-consumers_PoV_web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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modernos<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">Cinco maneras de convertir los fracasos de los productos en \u00e9xitos<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Rethinking-innovation-for-modern-consumers.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download our PoV<\/span><span class=\"type\">985 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a 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aseguradoras deben superar los retos del desarrollo de productos para satisfacer las demandas de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de soluciones de seguros de vida hol\u00edsticas y orientadas al bienestar.<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>In brief<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gran transferencia de riqueza presenta nuevas oportunidades para que las aseguradoras ganen cuota de mercado sin explotar. Aprovechar a la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de consumidores puede ayudar a aumentar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>El p\u00fablico m\u00e1s joven est\u00e1 interesado en nuevas soluciones que puedan ayudarle a vivir y envejecer bien, pero las actuales iniciativas de innovaci\u00f3n de productos de las aseguradoras son incapaces de crear el conjunto adecuado de ofertas de productos, lo que se traduce en un gasto improductivo de tiempo y recursos en tales actividades.<\/li>\n\n\n\n<li>Un enfoque intencionado, proactivo, estructurado y basado en pruebas de la innovaci\u00f3n de productos puede promover un proceso de desarrollo de productos m\u00e1s fluido y reducir la probabilidad de fracasos por el camino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los beneficiarios de hoy se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en los clientes de seguros de vida del ma\u00f1ana. Seg\u00fan el <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/principales-tendencias-en-seguros-2024\/\">informe Insurance Top Trends 2024<\/a> de Capgemini, m\u00e1s de un tercio de la poblaci\u00f3n mundial tendr\u00e1 m\u00e1s de 50 a\u00f1os en 2050, duplicando las cifras de 1990. Esto presenta nuevas oportunidades para que las aseguradoras de vida ganen cuota de mercado sin explotar, aumenten la rentabilidad e impulsen el crecimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el seguro de vida tradicional no tiene eco en la nueva generaci\u00f3n de asegurados potenciales. Los clientes m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n interesados en soluciones que les ayuden a vivir una vida m\u00e1s plena, m\u00e1s sana, m\u00e1s larga y m\u00e1s alegre, no en establecer prestaciones por fallecimiento para cuando ya no est\u00e9n aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones centradas en el cliente que muestran el valor que los productos pueden aportar a la vida de un asegurado en lugar de a su muerte pueden abrir enormes oportunidades para las aseguradoras; el 60% de las personas de 65 a\u00f1os o m\u00e1s no han buscado asesoramiento profesional para la jubilaci\u00f3n y podr\u00edan beneficiarse de productos de ahorro y protecci\u00f3n que les ayuden a asegurar su futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Productos emergentes como el seguro de longevidad est\u00e1n abriendo camino de forma creativa. Este producto de renta vitalicia diferida no empieza a pagar hasta que el titular es mucho mayor (m\u00e1s de 80 a\u00f1os), lo que supone una forma rentable de protegerse frente a los futuros cuidados a largo plazo y los gastos sanitarios necesarios para envejecer bien en las \u00faltimas etapas de la vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aprovechar las oportunidades con la pr\u00f3xima generaci\u00f3n, el seguro de vida debe transformarse en un conjunto hol\u00edstico de soluciones sencillas, accesibles y orientadas al bienestar que ofrezcan protecci\u00f3n para el estilo de vida del cliente y la gesti\u00f3n de su patrimonio, al tiempo que le proporcionen la tranquilidad de que sus seres queridos estar\u00e1n atendidos tras su fallecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero el camino no es lineal y hay muchos escollos potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-puntos-clave-del-fracaso-de-la-innovacion-de-productos-y-como-superarlos\">5 puntos clave del fracaso de la innovaci\u00f3n de productos y c\u00f3mo superarlos<\/h4>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras que recojan informaci\u00f3n de cada fase del proceso de innovaci\u00f3n y apliquen lo aprendido a planes futuros se beneficiar\u00e1n m\u00e1s a medida que mejoren continuamente con cada ciclo de innovaci\u00f3n. Para evitar bloqueos inesperados a cada paso, preg\u00fantese: \u00bfQu\u00e9 nos ha ense\u00f1ado ya nuestra experiencia al respecto?<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso los innovadores de producto m\u00e1s experimentados pueden ser v\u00edctimas de problemas desde la concepci\u00f3n del producto hasta su lanzamiento. He aqu\u00ed cinco \u00e1reas comunes en las que fallan las aseguradoras y c\u00f3mo evitarlas:<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Figura 1: Principales puntos de fallo en el proceso de innovaci\u00f3n y lanzamiento de productos<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Rethinking-innovation-for-modern-consumers-figure.1.jpg?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1036308\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-ideacion-de-productos\">1. <strong>Ideaci\u00f3n de productos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras pueden caer en la resbaladiza pendiente de la ideaci\u00f3n reactiva de productos. Las ideas de nuevos productos impulsadas por el \u00faltimo lanzamiento de un competidor o la direcci\u00f3n que se percibe en el sector pueden ser una receta para el desastre. Este planteamiento de la innovaci\u00f3n &#8220;a la ligera&#8221; carece de los m\u00e9todos normalizados necesarios para tomar decisiones informadas y s\u00f3lidas sobre los productos, basadas en datos hist\u00f3ricos y actuales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prueba con esto<\/strong>: Empiece pregunt\u00e1ndose: \u00bfCu\u00e1l es nuestra motivaci\u00f3n para crear este producto? A continuaci\u00f3n, utilice la evaluaci\u00f3n comparativa de los clientes y los conocimientos basados en la investigaci\u00f3n sobre los resultados que valoran sus clientes objetivo para guiar el proceso de ideaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Prueba con esto: Empiece pregunt\u00e1ndose: \u00bfCu\u00e1l es nuestra motivaci\u00f3n para crear este producto? A continuaci\u00f3n, utilice la evaluaci\u00f3n comparativa de los clientes y los conocimientos basados en la investigaci\u00f3n sobre los resultados que valoran sus clientes objetivo para guiar el proceso de ideaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-internalizacion-del-diseno-de-productos\">2. <strong>Internalizaci\u00f3n del dise\u00f1o de productos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando las aseguradoras no establecen una colaboraci\u00f3n hol\u00edstica con el conjunto adecuado de partes interesadas en el momento oportuno, el proceso de innovaci\u00f3n de productos se viene abajo. Un proceso de revisi\u00f3n compartimentado para productos de nuevo dise\u00f1o a menudo carece de la participaci\u00f3n de departamentos vitales y no se aprovechan sistem\u00e1ticamente los conocimientos a nivel empresarial. A menudo, esto hace que se pierdan oportunidades de obtener informaci\u00f3n crucial en las fases iniciales de la innovaci\u00f3n y puede provocar retrasos en el lanzamiento debido a desacuerdos entre las partes interesadas y problemas de viabilidad t\u00e9cnica en una fase m\u00e1s avanzada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Try this:<\/strong> Streamline the review process by conducting an end-to-end assessment of the product\u2019s potential business and financial impact. Go beyond the product management or ideation team and include all relevant parties, such as underwriting, actuarial, claims and customer service departments, to gain helpful feedback on how they anticipate the new product will function in their workflows. Collaborate with marketing to gain better insight into how this product will be best received by new audiences.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-compromiso-entre-las-partes-interesadas-de-ti-y-de-la-empresa\">3. <strong>Compromiso entre las partes interesadas de TI y de la empresa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando los equipos inform\u00e1ticos no participan en la fase de ideaci\u00f3n, a menudo surgen problemas importantes relacionados con el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n cuando llega el momento de crear el producto. Si, por ejemplo, el producto requiere tablas espec\u00edficas de precios y suscripci\u00f3n, y el backend no est\u00e1 equipado para soportar esta nueva funcionalidad, todo se paraliza hasta que se resuelve.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Int\u00e9ntelo<\/strong>: Involucre a los inform\u00e1ticos desde el principio y con frecuencia en la fase de ideaci\u00f3n de la innovaci\u00f3n del producto y mant\u00e9ngalos al tanto de las nuevas funciones. La participaci\u00f3n de TI tambi\u00e9n puede ayudar a alinear el dise\u00f1o del producto con los puntos fuertes y las capacidades de su sistema central interno.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-aprobacion-del-producto-para-su-lanzamiento\">4. <strong>Aprobaci\u00f3n del producto para su lanzamiento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para lanzar un nuevo producto de forma m\u00e1s eficiente, es esencial una gobernanza adecuada del proyecto. Cuando todas las partes interesadas clave no est\u00e1n incluidas en el proceso, se produce el fracaso.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Int\u00e9ntelo<\/strong>: Desarrolle un proceso de gobernanza espec\u00edfico que permita la colaboraci\u00f3n entre todas las partes interesadas clave para gestionar eficazmente los plazos de principio a fin y responder r\u00e1pidamente a complicaciones y retrasos imprevistos. Cultive una cultura de fluidez y flexibilidad en torno a la innovaci\u00f3n de productos para que los compa\u00f1eros de equipo puedan superar los obst\u00e1culos de implementaci\u00f3n con agilidad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-seguimiento-y-revision-del-ciclo-de-vida-de-desarrollo-del-producto-pdlc-nbsp\">5. <strong>Seguimiento y revisi\u00f3n del ciclo de vida de desarrollo del producto (PDLC) &nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sin un proceso de revisi\u00f3n formal para extraer las lecciones aprendidas y las mejores pr\u00e1cticas del PDLC de innovaciones anteriores, se repiten una y otra vez las mismas ineficiencias y fallos en los cuellos de botella. Los avances en los procesos innovadores tampoco se captan bien, lo que da lugar a futuras innovaciones de productos que no se benefician de estas mejoras a lo largo del tiempo. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pruebe esto<\/strong>: Realice una revisi\u00f3n interna despu\u00e9s de cada lanzamiento de un nuevo producto en la que se eval\u00faen los \u00e9xitos y fracasos desde la ideaci\u00f3n hasta el lanzamiento. Utilice esta informaci\u00f3n para orientar las mejores pr\u00e1cticas de innovaci\u00f3n de productos en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas preguntas para guiar su revisi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l ha sido nuestro rendimiento?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 cuellos de botella encontramos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfD\u00f3nde estaban las lagunas en nuestra ejecuci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 sali\u00f3 bien?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 fall\u00f3?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 hemos aprendido?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supervise el rendimiento de cada nuevo producto en regiones y grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos dentro de su mercado objetivo y utilice estos datos para fundamentar futuras decisiones sobre productos. Para llevarlo al siguiente nivel, incluya el uso de GenAI para revisar las notas y los comentarios no solo de los clientes, sino tambi\u00e9n de los agentes, la suscripci\u00f3n y el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n es importante que las aseguradoras se ocupen de los m\u00faltiples (y a menudo redundantes) sistemas de administraci\u00f3n de p\u00f3lizas. Utilizar un sistema para los productos vinculados al mercado, otro para los productos de protecci\u00f3n y otro para los productos de rentas vitalicias, por ejemplo, crea un entorno complicado lleno de oportunidades para que las cosas vayan mal o se escapen de las manos. Vaya a la ra\u00edz de este problema invirtiendo el tiempo y los recursos adecuados para consolidar los sistemas redundantes en toda su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-conclusion\">En conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Anticipar y evitar los puntos de fracaso en la b\u00fasqueda de la innovaci\u00f3n de productos es un gran comienzo. Pero, \u00bfhacia d\u00f3nde nos dirigimos a partir de aqu\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>Los asegurados m\u00e1s j\u00f3venes, que actualmente son los beneficiarios de una importante transferencia de riqueza de las generaciones mayores, buscan socios de bienestar emocional, f\u00edsico y financiero, no pagadores de seguros de decesos. Aunque el camino est\u00e1 lleno de giros y vueltas, las aseguradoras de vida deben adoptar la innovaci\u00f3n de productos para emerger como socios de estilo de vida para la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de consumidores. Las que lo hagan bien llegar\u00e1n a lo m\u00e1s alto, con ofertas pertinentes que respondan a las necesidades y deseos de los clientes de hoy y de ma\u00f1ana.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n y Conocimiento<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/del-legado-a-la-innovacion\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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