{"id":522835,"date":"2024-07-03T05:31:18","date_gmt":"2024-07-03T05:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=522835"},"modified":"2025-12-05T07:47:52","modified_gmt":"2025-12-05T07:47:52","slug":"informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital\/","title":{"rendered":"Informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica 2025: En camino hacia servicios p\u00fablicos en l\u00ednea f\u00e1ciles de usar"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica 2025: En camino hacia servicios p\u00fablicos en l\u00ednea f\u00e1ciles de usar<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/07\/eGovernment-Report-2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><span>Descargar el informe<\/span><span class=\"type\">9 MB pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/9.-eGovernment-Benchmark-2024-Method-Paper-2019-2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><span>Descargar el documento sobre el m\u00e9todo<\/span><span class=\"type\">11 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=949628\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=949628&amp;text=egovernment%20benchmark%20report%20towards%20digital%20government\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" 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progresado de forma constante en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos en l\u00ednea.<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/eGov_cover-image1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1037019\" style=\"width:280px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sin embargo, a\u00fan hay margen de mejora, sobre todo para los servicios transfronterizos y los servicios prestados por organismos gubernamentales regionales y locales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hacia-la-interoperabilidad\"><strong>Hacia la interoperabilidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La interoperabilidad es un punto clave en el panorama de la pol\u00edtica digital europea y un aspecto de la administraci\u00f3n digital sobre el que el informe anual de la Comisi\u00f3n Europea eGovernment Benchmark ofrece informaci\u00f3n. Realizado por Capgemini, Sogeti, IDC y el Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n, el \u00faltimo ejercicio de evaluaci\u00f3n comparativa revela que los componentes vitales de las TI, conocidos como facilitadores clave, son los que m\u00e1s han mejorado en los \u00faltimos 12 meses en comparaci\u00f3n con las dem\u00e1s dimensiones medidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Averig\u00fce qu\u00e9 pa\u00edses llevan la delantera y hacia d\u00f3nde deben dirigir su atenci\u00f3n los dem\u00e1s en la b\u00fasqueda de servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica interoperables y centrados en el ser humano. O profundice en los detalles de los resultados a trav\u00e9s de un panel interactivo aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/eGovernment-Benchmark-2024-Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar el informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hallazgos-clave-indicador-de-referencia-de-gobierno-electronico-2025\">Hallazgos clave: Indicador de referencia de gobierno electr\u00f3nico 2025<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lograr-resiliencia-y-soberania\">Lograr resiliencia y soberan\u00eda<\/h4>\n\n\n\n<p>La 21\u00aa edici\u00f3n del informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica de la CE no solo eval\u00faa la transformaci\u00f3n digital de los gobiernos en 2022 y 2023, sino que tambi\u00e9n reflexiona sobre las tendencias m\u00e1s generales observadas en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. En un momento en el que es cada vez m\u00e1s crucial que las naciones europeas den prioridad al desarrollo de infraestructuras digitales resistentes y soberanas, tal y como se establece en los objetivos de la D\u00e9cada Digital de la Comisi\u00f3n Europea, el \u00faltimo informe concluye que los gobiernos de Europa mostraron un notable aumento de la madurez digital.<\/p>\n\n\n\n<p>En total, 37 pa\u00edses europeos participaron en el ejercicio de evaluaci\u00f3n comparativa, incluidos los 27 Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea. En general, podemos ver que la centralidad del usuario continu\u00f3 su trayectoria ascendente como la m\u00e1s madura de las cuatro dimensiones medidas. Por otra parte, aunque los servicios transfronterizos han mejorado, no todo es coser y cantar: s\u00f3lo el 33% de los Estados miembros de la UE ofrecen a los usuarios transfronterizos la posibilidad de autenticarse utilizando su eID nacional, lo que ser\u00e1 esencial para una Europa interoperable.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe tambi\u00e9n explora el creciente protagonismo de las actividades inducidas por la IA, descubriendo que el 29% de los portales de la UE de los eventos vitales evaluados ofrecen ahora una funci\u00f3n de asistencia en directo que incluye capacidad de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas y otras conclusiones del ejercicio de evaluaci\u00f3n comparativa ofrecen una s\u00f3lida imagen del progreso de la transformaci\u00f3n digital de las administraciones p\u00fablicas europeas en las cuatro dimensiones siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centrado en el usuario: \u00bfen qu\u00e9 medida se prestan servicios en l\u00ednea? \u00bfEst\u00e1n adaptados a los dispositivos m\u00f3viles? \u00bfY qu\u00e9 mecanismos de apoyo y retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea existen? Esta dimensi\u00f3n tiene una puntuaci\u00f3n media de madurez de 93 puntos.<\/li>\n\n\n\n<li>Transparencia &#8211; \u00bfProporcionan las administraciones p\u00fablicas informaci\u00f3n clara y abiertamente comunicada sobre sus estrategias de gobierno digital y sobre c\u00f3mo se prestan sus servicios? \u00bfSon transparentes sobre los procesos de elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas y dise\u00f1o de servicios digitales, as\u00ed como sobre la forma en que se procesan los datos personales de los ciudadanos? Actualmente con 67 puntos, esta dimensi\u00f3n ha mejorado desde los 62 puntos del a\u00f1o pasado.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitadores clave &#8211; \u00bfQu\u00e9 habilitadores tecnol\u00f3gicos existen para la prestaci\u00f3n de servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica? Con una puntuaci\u00f3n de madurez de 78 puntos, esta dimensi\u00f3n ha mejorado sus resultados en 4 puntos desde el a\u00f1o pasado.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios transfronterizos &#8211; \u00bfCon qu\u00e9 facilidad pueden los ciudadanos extranjeros acceder a los servicios en l\u00ednea y utilizarlos? \u00bfY qu\u00e9 mecanismos de apoyo y retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea existen para los usuarios transfronterizos? Con 66 puntos en total, esta dimensi\u00f3n ha experimentado un gran salto desde los 57 puntos del a\u00f1o pasado, pero sigue siendo la que m\u00e1s margen de mejora tiene.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque los servicios y pa\u00edses con peores resultados han ido alcanzando poco a poco a los punteros, el \u00faltimo estudio comparativo sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica vuelve a llamar la atenci\u00f3n sobre la necesidad de subsanar las deficiencias de los servicios en tres \u00e1mbitos. En primer lugar, para los usuarios transfronterizos en comparaci\u00f3n con los nacionales; en segundo lugar, para los ciudadanos que se enfrentan a m\u00e1s barreras digitales que los empresarios; y en tercer lugar, en la discrepancia que hace que los servicios centrales superen a sus hom\u00f3logos regionales y locales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader cb493dab-3c6d-4c47-9db6-c444eb2b5f70\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent is-style-sapphire2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"col-md-6 col-sm-12 box-inner \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"explore-header\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"68\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Administraci\u00f3n electr\u00f3nica: evaluaci\u00f3n comparativa de los progresos \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAdministraci\u00f3n electr\u00f3nica: evaluaci\u00f3n comparativa de los progresos \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Descubra qu\u00e9 pa\u00edses est\u00e1n liderando la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico europeo en el camino hacia una Pasarela Digital \u00danica.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDescubra qu\u00e9 pa\u00edses est\u00e1n liderando la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico europeo en el camino hacia una Pasarela Digital \u00danica.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Ver cuadro de mandos sobre Administraci\u00f3n electr\u00f3nica: evaluaci\u00f3n comparativa de los progresos \"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/resultados-de-la-evaluacion-comparativa-de-la-administracion-electronica\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVer cuadro de mandos\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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Estonia y Luxemburgo<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Los l\u00edderes europeos son Malta \ud83c\uddf2\ud83c\uddf9 (97 puntos) y Estonia \ud83c\uddea\ud83c\uddea (92 puntos), que mantienen sus posiciones de liderazgo, seguidos de cerca por Luxemburgo \ud83c\uddf1\ud83c\uddfa (90 puntos) e Islandia \ud83c\uddee\ud83c\uddf8 (90 puntos). Otros l\u00edderes de la Uni\u00f3n Europea son Finlandia \ud83c\uddeb\ud83c\uddee (88 puntos), Lituania \ud83c\uddf1\ud83c\uddf9 (86 puntos), Dinamarca \ud83c\udde9\ud83c\uddf0 (85 puntos), Pa\u00edses Bajos \ud83c\uddf3\ud83c\uddf1 (85 puntos), Letonia \ud83c\uddf1\ud83c\uddfb (85 puntos), Suecia \ud83c\uddf8\ud83c\uddea (82 puntos), Austria \ud83c\udde6\ud83c\uddf9 (82 puntos) y Portugal \ud83c\uddf5\ud83c\uddf9 (81 puntos). El rendimiento global de la UE27 se sit\u00faa en 76 puntos de media.<br>Los mejores l\u00edderes de los dem\u00e1s pa\u00edses europeos son T\u00fcrkiye \ud83c\uddf9\ud83c\uddf7 (83 puntos) y Noruega \ud83c\uddf3\ud83c\uddf4 (82 puntos).<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/eGovernment-Benchmark-24-graph-11-new.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1034605\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fuente<\/strong>: eGovernment Benchmark Insight Report 2024<\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Las disparidades entre los mejores y los peores resultados disminuyen lentamente<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>No todos los pa\u00edses de la Europa de los Veintisiete se encuentran en la misma fase de transformaci\u00f3n digital, como demuestra la diferencia entre los diez primeros y los diez \u00faltimos. Los resultados muestran c\u00f3mo han evolucionado las diferencias entre los pa\u00edses con mejores y peores resultados en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. De una diferencia de 28 puntos entre los pa\u00edses con mejores y peores resultados, ahora se sit\u00faa en 23 puntos. Esta disminuci\u00f3n de cinco puntos entre la media de los 10 primeros y los 10 \u00faltimos revela una disparidad cada vez menor en los resultados de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica. Los esfuerzos que est\u00e1n realizando estos gobiernos son esenciales para la generalizaci\u00f3n de un entorno digital resistente en la UE.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/eGovernment-Benchmark-24-graph-22-new.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1034603\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fuente<\/strong>: eGovernment Benchmark Insight Report 2024<\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Los gobiernos deben seguir aumentando la disponibilidad de sus servicios para los usuarios transfronterizos<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Dentro de la UE, la cantidad total de servicios en l\u00ednea difiere mucho entre los usuarios transfronterizos y los nacionales. Los usuarios nacionales pueden utilizar digitalmente el 88% de todos los servicios ofrecidos, mientras que los usuarios transfronterizos s\u00f3lo disponen del 56% de los servicios. Esto significa que, por t\u00e9rmino medio, los usuarios transfronterizos carecen de la disponibilidad del 32% de todos sus servicios en comparaci\u00f3n con la disponibilidad en l\u00ednea de los servicios nacionales. En los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, esta diferencia ha disminuido ligeramente, pasando del 35%.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/eGovernment-Benchmark-24-graph-3-new.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1034600\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fuente<\/strong>: eGovernment Benchmark Insight Report 2024<\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div 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\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"explore-header\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"68\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Servicios al ciudadano: Dise\u00f1o centrado en el ser humano\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tServicios al ciudadano: Dise\u00f1o centrado en el ser humano\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Colaboramos con organizaciones del sector p\u00fablico de todo el mundo para dise\u00f1ar, probar, iterar y ejecutar servicios digitales que sit\u00faan a los \"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tColaboramos con organizaciones del sector p\u00fablico de todo el mundo para dise\u00f1ar, 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<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/2023_06-07_Citizen-services_2880x1800_Opt2_KH.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/2023_06-07_Citizen-services_2880x1800_Opt2_KH.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/2023_06-07_Citizen-services_2880x1800_Opt2_KH.jpg?w=600&amp;quality=90 1x, 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col-12 col-md-8\"><h2 class=\"expert-heading\">Perspectivas de los expertos<\/h2><\/div><\/div><div class=\"expert-prospective-container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-4 row-space\"><div class=\"box\"><div class=\"box-img-wrapper\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/expert-perspectives\/what-have-two-decades-of-tracking-europes-digital-government-journey-taught-us\/\" aria-label=\"What have two decades of tracking Europe\u2019s digital government journey taught us?\" tabindex=\"-1\"><img decoding=\"async\" class=\"box-img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/07\/MicrosoftTeams-image-32.jpg?w=600&#038;quality=70\" style=\"object-position: 50% 50%; object-fit: cover;\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/div><div class=\"box-inner\"><div class=\"box-tag\">Customer experience<\/div><a class=\"content-box-title\" 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