{"id":522775,"date":"2024-07-02T07:57:43","date_gmt":"2024-07-02T07:57:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=522775"},"modified":"2025-03-29T17:59:37","modified_gmt":"2025-03-29T17:59:37","slug":"crecimiento-gracias-a-la-capa-de-datos-centrada-en-el-mercado","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/crecimiento-gracias-a-la-capa-de-datos-centrada-en-el-mercado\/","title":{"rendered":"Crecimiento gracias a la capa de datos centrada en el mercado"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/growth-through-the-market-centric-data-layer.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Data and AI<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Crecimiento gracias a la capa de datos centrada en el mercado<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1028621\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1028621\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-directivos-de-servicios-financieros-se-enfrentan-a-un-reto-de-enormes-proporciones-la-diferenciacion-en-un-sector-muy-regulado\">Los directivos de servicios financieros se enfrentan a un reto de enormes proporciones: la diferenciaci\u00f3n en un sector muy regulado.<\/h3>\n\n\n\n<p>Los tipos, comisiones, productos y requisitos de cumplimiento suelen crear un paisaje homog\u00e9neo en el que los competidores se confunden. Seg\u00fan Financial Brand, la &#8220;banca en la sombra&#8221; permite invertir a entidades no bancarias, como empresas de capital riesgo, lo que suscita preocupaci\u00f3n por la falta de supervisi\u00f3n. McKinsey lo considera una amenaza para los bancos tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>La innovaci\u00f3n en un mercado tan estrechamente regulado y mercantilizado depende de una experiencia excepcional para el cliente. Los bancos pueden lograrlo mejorando los canales de distribuci\u00f3n para integrar perfectamente los servicios en la vida digital cotidiana de los clientes a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y la IA. Pensemos en la industria musical: el cambio que se produjo del walkman a los servicios de streaming ampli\u00f3 el producto m\u00e1s all\u00e1 del contenido musical. Abarc\u00f3 elementos de servicio integrales para la experiencia del usuario, como listas de reproducci\u00f3n personalizadas, recomendaciones y atenci\u00f3n al cliente, todo lo cual mejora la experiencia de escuchar m\u00fasica. La experiencia del usuario pas\u00f3 de un modelo centrado en el producto a un modelo integrado de producto-servicio y centrado en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo ocurre con los bancos que quieren integrar servicios en la vida digital de sus clientes. Los bancos tienen que reimaginar sus centros de contacto con los datos, la tecnolog\u00eda y la IA en el centro. Esto plantea una pregunta crucial &#8220;\u00bfQu\u00e9 enfoque deben adoptar los bancos en relaci\u00f3n con los datos y la IA para los centros de contacto a medida que reimaginan y adaptan sus centros de contacto para ofrecer una experiencia integrada de producto-servicio y centrada en el cliente para el futuro?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00danase a Steve Jones (EVP- Chief Data Architect) y Chandramouli Venkatesan (VP- Portfolio Development Lead, Digital Front Office Transformation) para profundizar en este tema de la capa de datos centrada en el mercado que puede ayudar a su organizaci\u00f3n a superar los <strong>l\u00edmites de la orientaci\u00f3n al cliente y adoptar un futuro verdaderamente digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hasta-que-punto-es-importante-el-papel-de-los-datos-en-tiempo-real-ya-que-su-fusion-con-la-ia-esta-remodelando-las-estrategias-empresariales-y-la-toma-de-decisiones-guiando-a-las-industrias-hacia-el-futuro-de-la-eficiencia-operativa-y-la-agilidad-estrategica\">\u00bfHasta qu\u00e9 punto es importante el papel de los datos en tiempo real, ya que su fusi\u00f3n con la IA est\u00e1 remodelando las estrategias empresariales y la toma de decisiones, guiando a las industrias hacia el futuro de la eficiencia operativa y la agilidad estrat\u00e9gica?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Steve Jones<\/strong>: En una era en la que el ritmo de las decisiones organizativas sigue aceler\u00e1ndose, el papel de los datos operativos en tiempo real ha pasado de ser de apoyo a ser absolutamente necesario. Los an\u00e1lisis de datos tradicionales, m\u00e1s lentos, est\u00e1n dando paso a un nuevo entorno din\u00e1mico en el que los datos y la IA apoyan la toma de decisiones y la acci\u00f3n inmediatas. En el mundo de las finanzas, donde hay mucho en juego, el comercio algor\u00edtmico es el ejemplo perfecto: los algoritmos toman decisiones en fracciones de segundo bas\u00e1ndose en datos de mercado en tiempo real. Su \u00e9xito depende de la exactitud e integridad de esos datos. Del mismo modo, la creaci\u00f3n de experiencias excepcionales para los clientes requiere un enfoque basado en datos que aproveche la informaci\u00f3n en tiempo real para personalizar las interacciones y anticipar las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h4>Capa de datos centrada en el mercado<\/h4><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Una capa de datos centrada en el mercado implica el reconocimiento dentro de la empresa de que la informaci\u00f3n para la toma de decisiones no es \u00fanicamente interna. Adoptar esto se convierte en una competencia fundamental, que garantiza la adquisici\u00f3n estandarizada, la disponibilidad universal y una gobernanza y responsabilidad transparentes. La MCDL sirve como reflejo de c\u00f3mo se percibe la empresa en el mundo, garantizando que las decisiones se tomen con objetividad externa y no con subjetividad interna.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-estan-transformando-los-datos-en-tiempo-real-la-toma-de-decisiones-y-el-uso-de-la-ia-en-las-empresas\">\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n transformando los datos en tiempo real la toma de decisiones y el uso de la IA en las empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Steve Jones<\/strong>: Estamos experimentando un cambio en la forma en que las empresas gestionan y utilizan los datos, con un \u00e9nfasis creciente en la integraci\u00f3n de una capa de datos operativos en tiempo real. Estos sistemas no solo mejoran la velocidad y la precisi\u00f3n de los procesos de toma de decisiones, sino que tambi\u00e9n son imprescindibles para el despliegue eficaz de la IA en las operaciones empresariales. Hoy en d\u00eda, la diferenciaci\u00f3n para las organizaciones radica en la capacidad de reaccionar operativamente m\u00e1s r\u00e1pido que los dem\u00e1s para tomar la decisi\u00f3n correcta con mayor rapidez. Esa es la mentalidad del patr\u00f3n de datos operativos. Se trata de tener toda la informaci\u00f3n para tomar una decisi\u00f3n sobre el cliente all\u00ed mismo, en el momento. A esto lo llamamos &#8220;contexto de decisi\u00f3n&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque tradicionalmente las empresas han reconocido la necesidad de disponer de datos precisos, en el pasado, cuando los proyectos se pon\u00edan en marcha, el primer compromiso que se sol\u00eda hacer era el de la precisi\u00f3n de los datos. Esta pr\u00e1ctica estaba bien en entornos en los que era aceptable que el procesamiento de los datos se retrasara alg\u00fan tiempo. Sin embargo, cuando se trata de sistemas modernos de IA, que requieren datos inmediatos y precisos para funcionar con eficacia, ocurre exactamente lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<p>Perm\u00edtanme compartir un ejemplo interesante.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace un tiempo reserv\u00e9 un vuelo con una de las principales aerol\u00edneas estadounidenses. Inicialmente deb\u00eda viajar de Phoenix a Dallas y luego a Londres y Estocolmo. Debido a un retraso en Phoenix, la aerol\u00ednea me cambi\u00f3 el vuelo a otra ciudad sin coordinarse con British Airways. En consecuencia, al llegar a Londres, descubr\u00ed que British Airways hab\u00eda cancelado el billete de continuaci\u00f3n a Estocolmo porque no se les hab\u00eda informado de los cambios, lo que provoc\u00f3 un retraso de cuatro horas. El problema aqu\u00ed fue que el contexto en el que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea estadounidense tom\u00f3 su decisi\u00f3n no era suficiente para toda la decisi\u00f3n, y ah\u00ed es donde tenemos que pensar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-mejoran-las-capas-de-datos-en-tiempo-real-basadas-en-ia-la-toma-de-decisiones-en-todo-el-sector\">\u00bfC\u00f3mo mejoran las capas de datos en tiempo real basadas en IA la toma de decisiones en todo el sector?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Steve Jones<\/strong>: La adopci\u00f3n de una s\u00f3lida capa de datos centrada en el mercado y capaz de respaldar la toma de decisiones en tiempo real e impulsada por la IA es esencial. La clave est\u00e1 en reproducir el \u00e9xito de la negociaci\u00f3n algor\u00edtmica. La negociaci\u00f3n algor\u00edtmica se basa en disponer del contexto de decisi\u00f3n adecuado -toda la informaci\u00f3n necesaria- para tomar r\u00e1pidamente la decisi\u00f3n correcta. El \u00e9xito de la negociaci\u00f3n algor\u00edtmica nos demuestra que podemos extender esta mentalidad a otras \u00e1reas de la empresa. Extender estos marcos de toma de decisiones basados en datos a otras \u00e1reas empresariales puede mejorar la eficiencia operativa y la agilidad estrat\u00e9gica en diversos sectores. Al igual que para los bancos que utilizan el mismo sistema central (como Guidewire), la diferenciaci\u00f3n viene de las decisiones que se toman dentro de ese sistema, no del sistema en s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las empresas siguen evolucionando sus estrategias de gesti\u00f3n de datos, crece el di\u00e1logo en torno a la terminolog\u00eda utilizada para describir las capas de datos centradas en el mercado. El debate se centra a menudo en si los t\u00e9rminos tradicionales reflejan adecuadamente el impacto de estos sistemas en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Existe un impulso para adoptar una terminolog\u00eda que describa con mayor precisi\u00f3n el uso funcional y estrat\u00e9gico de los datos en los entornos empresariales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-volvamos-a-nuestra-vision-original-de-crear-una-experiencia-bancaria-centrada-en-el-cliente-e-integrada-en-el-producto-servicio-en-este-contexto-hablemos-del-estado-de-los-centros-de-contacto-hay-una-gran-cantidad-de-datos-procedentes-de-sitios-web-aplicaciones-y-otras-interacciones-a-los-que-los-agentes-o-los-canales-simplemente-no-pueden-acceder-como-se-evalua-esta-situacion\">Volvamos a nuestra visi\u00f3n original de crear una experiencia bancaria centrada en el cliente e integrada en el producto-servicio. En este contexto, hablemos del estado de los centros de contacto. Hay una gran cantidad de datos procedentes de sitios web, aplicaciones y otras interacciones a los que los agentes o los canales simplemente no pueden acceder. \u00bfC\u00f3mo se eval\u00faa esta situaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Steve Jones<\/strong>: El problema es que cada canal y divisi\u00f3n tiene su propio silo de datos. Sin embargo, debemos considerar la visi\u00f3n de los datos operativos desde la perspectiva del cliente. En lugar de centrarnos en la omnicanalidad desde un punto de vista empresarial, deber\u00edamos construir una capa de datos operativos centrada en el cliente. Por eso queremos situarla por encima de la capa de datos de aplicaci\u00f3n. Esto nos permite tomar mejores decisiones y diferenciarnos no por el canal en s\u00ed, sino por la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente coherente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo crucial es la combinaci\u00f3n de datos internos y externos. Aqu\u00ed es donde la &#8220;capa de datos centrada en el mercado&#8221; (MCDL) se vuelve interesante. Tradicionalmente, los sistemas de datos se construyen en torno a las operaciones internas. La &#8220;capa de datos centrada en el mercado&#8221; (MCDL) hace hincapi\u00e9 en la construcci\u00f3n de sistemas de datos en torno al mercado, con el cliente en el centro. El cliente es una parte clave de este mercado, y comprender su comportamiento en ese contexto es crucial. Este enfoque centrado en el mercado encaja a la perfecci\u00f3n con el concepto de mapeo del recorrido del cliente, que hace hincapi\u00e9 en construir recorridos en torno al cliente, no en torno a los productos. Centrarse en los recorridos de los productos a menudo equivoca lo que los clientes realmente quieren. Por eso, <strong>la MCDL apoya directamente este enfoque<\/strong> centrado en el cliente. Este es el futuro del compromiso: competir en el mercado de las ideas para los clientes y hacerlo de una manera saliente.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h4>El concepto de MCDL<\/h4><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Creo que el concepto de &#8220;capa de datos centrada en el mercado&#8221; lo describe bien. Se compite por el cliente en el mercado y no en el back end. La empresa con la visi\u00f3n m\u00e1s precisa del cliente puede tomar las decisiones m\u00e1s acertadas y, por tanto, ser m\u00e1s competitiva. Y el cliente es una de las \u00e1reas de datos centrados en el mercado m\u00e1s competitivas y desafiantes que tiene una empresa.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-ve-el-futuro-de-esta-capa-de-datos-centrada-en-el-mercado\">\u00bfC\u00f3mo ve el futuro de esta capa de datos centrada en el mercado?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Steve Jones<\/strong>: Creo que el mercado de las ideas va a ser inmenso. Imag\u00ednese un avatar disponible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, dise\u00f1ado para desempe\u00f1ar el papel de asesor financiero digital, capaz de promocionar activamente su marca. Una persona que se pregunte por su seguro de vida en mitad de la noche podr\u00eda hacerle preguntas y obtener respuestas cuando el avatar recopile los datos necesarios. Justo despu\u00e9s, el avatar podr\u00eda realizar cambios en las p\u00f3lizas.<\/p>\n\n\n\n<p>El paso a una capa de <strong>datos centrada en el mercado<\/strong> representa una evoluci\u00f3n significativa en la forma en que las empresas gestionan y aprovechan los datos. Esta tecnolog\u00eda est\u00e1 llamada a convertirse en un elemento fundamental de las operaciones empresariales, impulsando la innovaci\u00f3n, mejorando la precisi\u00f3n en la toma de decisiones y garantizando la agilidad operativa en un mundo cada vez m\u00e1s impulsado por los datos. A medida que las empresas sigan aprovechando las ventajas de los datos en tiempo real, el panorama de la toma de decisiones empresariales seguir\u00e1 transform\u00e1ndose sin duda, permitiendo a las empresas responder con mayor eficacia a los retos y oportunidades de la era digital.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd is-style-blue-theme\"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n y Conocimiento<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/mejorar-la-experiencia-del-cliente-de-la-interaccion-al-compromiso\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/04\/2024-03-27_Genesys_PoV-Assets_web-banner-2880x1800px_FINAL_JJ.jpg?w=2048&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/04\/2024-03-27_Genesys_PoV-Assets_web-banner-2880x1800px_FINAL_JJ.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2024\/04\/2024-03-27_Genesys_PoV-Assets_web-banner-2880x1800px_FINAL_JJ.jpg?w=1024&#038;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/mejorar-la-experiencia-del-cliente-de-la-interaccion-al-compromiso\/\" aria-label=\"Mejorar la experiencia del cliente: de la interacci\u00f3n al compromiso\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Mejorar la experiencia del cliente: de la interacci\u00f3n al compromiso<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                 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                     <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div class=\"card-tag\">Capgemini Research Institute<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Informe mundial sobre banca minorista 2025<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n        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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n                                            \n                                            \n                                            \n                                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"slide-bg d-md-block\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/UK-based-bank-case-study-_Capcom-Banner_2880x1800px.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 59% 11%;object-fit: cover\" \/>\n                                        \n\n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-reveal\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper card-learning-slider\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-10 col-xl-6 col-xxl-6 right-card\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info short-copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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reducir costes y mejorar el servicio al cliente.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\">\t<a class=\"more2\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente y del usuario para una entidad financiera l\u00edd\" href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/la-racionalizacion-de-la-experiencia-de-los-clientes-y-usuarios-de-una-importante-entidad-financiera-mejora-la-satisfaccion-general\/\" target=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t         \t\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide active card-learning-slide right-card short-copy\" data-align-right=\"false\" data-long-copy=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\n                                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n     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aceleraci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\">\t<a class=\"more2\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre BNP Paribas: Inventar el banco del ma\u00f1ana a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n\" href=\"https:\/\/www.frog.co\/work\/inventing-tomorrows-bank-through-innovation\" 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       <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"slide-bg d-md-block\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Anonymouos_Contact_Center_Banner-2880x1800-1.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 35% 63%;object-fit: cover\" \/>\n                                        \n\n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-reveal\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper card-learning-slider\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-10 col-xl-6 col-xxl-6 offset-lg-2 offset-xl-6 offset-xxl-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info short-copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"title-link\" href=\"\/co-es\/client-story\/desarrollo-de-un-centro-de-contacto-de-escritorio-unificado-para-una-importante-institucion-financiera-internacional\/\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title-text\" data-maxlength=\"88\">Liberar el potencial del servicio omnicanal: un caso real<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-maxlength=\"200\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDescubra c\u00f3mo una empresa l\u00edder en servicios financieros ha revolucionado la experiencia de sus clientes con tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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